如何把现实中的业务抽象成产品？

编辑导语：随着互联网渠道的拓宽，越来越多的信息更加容易触达。但是太多的信息会让我们迷失在其中，产生信息偏差，从而导致决策失误。作者介绍了一种抽象的方法，分享如何将现实中的业务抽象成产品，我们一起来看下。

信息，已经成为我们日常生活中不可缺少的一部分了，而且由于互联网渠道的加成，获取的成本也越来越低。

但随之而来的问题是，媒体传达出来的信息一般过于表面，同一性质的问题，在不同的场景下，会有多条信息的描述和分发，如果不加以思考就妄加判断，可能会造成决策的失误。

当然，对信息思考过后，可能做的决策也是错的，因为每个人的思考方式和知识储备是不一样的，做出的选择自然也会不同。但有一种方法，可以提炼事情和问题的本质，让决策者可以更清晰的找到事情的根源，提高决策的正确性，这个方法就是抽象。

一、抽象的概念

抽象，有两种词性：动词和名词。作为动词，是指抽出共同的、本质的属性的过程。作为名词，与具体相对，指某件事情太过于概括、难以理解。

这篇文章里的抽象概念，用的是动词含义。

动词抽象的概念，在百度百科里面是这样解释的：

抽象是从众多的事物中抽取出共同的、本质性的特征，而舍弃其非本质的特征的过程。具体的说，抽象就是人们在时间的基础上，对于丰富的感性材料，通过去粗取精、去伪存真、由此及彼、由表及里的加工制作，形成概念、判断、推理等思维形式，以反映事物的本质和规律的方法。

上面的解释有点过于冗长，若用一句话来描述，可以概括为：抽象是关于时间的过程，在这个过程中，我们对于事物的认知，从其表面到本质。

二、为什么要抽象

1. 认知升级

认知是指个体认识客观世界的的过程。升级是指在这个过程中，个体的认知会从其表面到根本。

假如认知有等级划分的话，认知升级就是一步步从低等级到高等级的过程。可以说人的成长过程，就是认知升级的过程。个体的认知会随着阅历和感悟的加深，逐渐往高等级递进，而且认知的越深，越能接触到客观世界的本质。

个人的认知决定着他的选择，企业的认知决定着企业的方向。如果没有对社交深层次的认知，腾讯也推不出微信这种现象级的产品。抽象，是认知升级过程中非常重要的方法，提供了让个体一层层剥开表面，看到本质的机会。

2. 理性决策

个人的言行和决策，取决于他的认知，认知的程度不一样，做出的选择也会不一样。

如果把个体决策的过程拉长，可以描述为：在接收外部客观世界的信息后，个体根据认知，对外部信息加工处理，然后根据处理的结果进行决策，最终映射到行为表现上。

具体的行为表现，包括但不限于：面部表情、语言和肢体行为等。比如，我们在交流的时候，你说出的意见就是这个决策过程。抽象可以使得认知升级，认知升级会促进理性决策。

三、如何进行抽象

抽象是我们认识客观世界本质的方法之一，重要性不言而喻。那么，如何有效的进行抽象呢？抽象是由表及里的过程，所以可以按从表面到本质这个过程着手，一般可以分为拆分和重组两个部分。

1. 拆分

将表面的问题按元素拆分，拆分成更细的颗粒度，具体细到什么程度，视不同场景而定。拆分成细颗粒度后，更有利于发现一些关键元素。

拆分的方法有两种，自上而下的拆分和自下而上的拆分。

1）自上而下

一般用于已有拆分关系的场景，然后在原有的关系上进行增删改。

具体内容为，先梳理顶层颗粒度最大的元素，然后再梳理下一层元素，直至达到目标颗粒度。

2）自下而上

一般用于没有元素关系或需要破坏关系的场景。

具体内容为，先尽可能找到目标颗粒度的元素，可能一下子就可以找到，也可能是先找到某一层元素，然后再进行拆分，直至找到目标颗粒度。

所有的元素找出来后，按一定的条件进行归类聚合，视情况决定归类的层级，一般来说层级不要太深。例如，电商中笔记本的分类：电脑办公->电脑整机->笔记本，然后其他笔记本商品全部都挂在这个品类下。

2. 重组

把一定颗粒度的元素按某些逻辑关系重新组合，抽象成具有通用规律的业务关系（模型）。

其中有两个重点：一定颗粒度的元素，逻辑关系。一定颗粒度的元素，是指在某种情况下，并不一定是最小颗粒度或最大颗粒度的元素，才能按逻辑关系串起，也有可能在某个颗粒度下的元素，通过逻辑关系的组合，更贴合当前的业务。

逻辑关系，是重组的核心，可以是业务层面上的逻辑关系，也可以是元素内在的逻辑关系。但无论哪种，都需要从全局的角度来看，而不是只关注某个信息孤岛。举个例子：以快递业务为例，进行元素的拆分、归类和逻辑重组后，得到一般的快递业务关系或模型。

四、产品是对现实的抽象

从抽象的角度来看，做产品的过程，也是在一步步抽象的过程。先从现实世界业务出发，通过一层层的抽象，最终形成产品，然后再应用于现实世界，解决此类通用问题。

从产品的开发流程来看，可以将其概括为四个抽象点，分别是：现实世界，业务模型，概念模型和设计模型。

1. 现实世界

这部分主要是在了解业务在现实世界的运转问题和规律。业务的运转流程是怎样的，涉及多少个部门，主要的问题是什么，问题发生的背景是什么等等。

对应到产品经理的工作，这就是我们常说的调研。调研的目的，主要在于发掘现实业务的需求痛点，找出当前业务的运转模式和规律，而这些，将是我们做产品需求的底层依据。

2. 业务模型

现实世界的业务是个例化的，是一个个场景的具体应用。在了解现实业务的运转情况之后，我们需要进一步抽象，将个例化的场景抽象成通用型的业务模型。

业务模型是我们了解业务的基础，也是开发和测试的重要依据。例如，在写测试用例的时候，测试同事根据业务模型，可以横向扩展场景，尽可能覆盖所有现实业务情况。

在产品经理的工作中，业务模型的表达方法有多种，最常用的有：E-R图（实体关系图），业务流程图，时序图等。

3. 概念模型

概念，是指产品概念。在有了业务模型之后，怎么把业务的逻辑做到产品中去，边界是什么，未来的方向是什么等，这些都需要在产品概念中被定义。

产品概念，主要是指可以说明该产品的全业务链条的一些维度表达。主要内容包括但不限于：产品的对象是谁，产品核心是什么，传达什么价值，边界是怎样的，成本和盈利如何，未来是怎么样规划的等等。

产品经理的概念模型表达，通常有以下方法和工具：商业模式，框架图，跨产品关系图等。

4. 设计模型

产品概念出来后，我们对产品的整体认知会上升一个台阶，但对于一些细节和可视化层面上的内容，还是缺失的。所以，需要进一步对产品概念进行抽象，形成可设计、可开发的设计模型。

设计模型，主要是将产品概念转化成可设计的语言或辅助语言，并最终形成可视化的原型，以供跨部门的沟通和展示。

产品经理通常使用的设计模型或辅助模型，有信息结构图、功能结构图、原型图等等。

这里的模型，是从抽象层面上给出的一种思考维度，每个模型的具体方法和表达，可能会因企业或个人的不同而不同，并没有固定的表达方法，一切还是以最适合企业或团队的方法为主。

五、总结

抽象是我们认识客观世界本质的一种方法，也是一种思维方式。当我们用这种思维方式解决问题的时候，任何领域可用的工具或方法，只要能够达到目的，都可以尝试使用，并形成自己的方法。

作者：白不记，公众号：有笔不记（ID：you_buji ），关注产品的学习与思考，用有序的眼光观察无序的世界。

作者 @白不记

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