B端设计实战：从定制化需求到平台通用型设计
编辑导语：随着平台业务的逐渐增多，需要对其进行定制化的需求设计，业务需求多样性与平台能力统一性的矛盾该如何解决？本文就该矛盾展开分析，并提出解决的相应措施，确保平台实现了通用一致的设计目的，一起来看下吧。
一、平台提效设计的矛盾点
在开始阐述本次专题之前，我想先简单介绍下我们的平台业务背景，随着字节教育前台业务的不断增多，前台业务对题目、图片、试卷等资源的需求量也越来越大，为了避免重复生产造成的资源浪费，题库中台生产能力应运而生，我们通过招募Freelancer或签约供应商，来为各业务线提供教育资源的生产服务，因此对内部我们也通常称呼为生产平台。
下图是我们的任务广场页，我们可以看到界面内罗列展示着各种各样的任务，这些任务通常会由不同业务根据需求进行投放展示，从而供生产员们自由领取进行生产。
作为一个B端生产平台，平台定位决定我们要服务多业务，多业务必然会产生复杂多变的业务场景，从而衍生出多样化的定制需求。
随着接入生产平台的业务不断增多，我们发现了一个日趋显著的问题，以同一个补答案的任务能力为例，我们会接收到3个存在差异的业务定制需求：
德国哲学家莱布尼茨曾说过：“世上没有两片完全相同的树叶。”
我今天也想说：“中台没有两个可直接复用的业务需求。”
从上面的业务需求例子中，我们可以发现不同业务对平台能力的特性存在显著差异化的诉求，而每次业务需求一旦出现新的定制点，就意味着要重新走一遍研发排期流程，即便走最敏捷的研发测试流程也需要1周时间，这对业务而言非常的不友善，下游的设计、前端、后端、测试也不得不在各个业务的定制需求中疲于奔命，逐渐背离了平台快捷高效的初衷。
为了解决这个问题，平台项目组内部进行反复探讨，我们回归到了一种经典的哲学思辨：
业务需求多样性与平台能力统一性的矛盾该如何解决？
为了解决这个矛盾，我们尝试过一些不靠谱的方法：
我们对业务妥协过，通过拉代码分支的方式为业务支持各类定制逻辑，让平台能力变得冗杂且不通用，最终导致平台的维护成本急剧上升；
我们对业务强硬过，希望通过说明书或培训让业务先了解我们的平台能力规则，再提出符合规则的需求，但收效甚微，也让业务开始质疑平台的服务能力。
通过各种踩坑后，最终我们达成了一个共识：
首先，业务需求一定是多样化的，这是业务背景差异性所决定的客观现实；
其次，平台能力必须是统一的，这是基本原则，否则平台将不再是平台；
最后，二者看似冲突但并非不可调和，辩证哲学针对这个话题已经给出了解答，只要我们能够抓住业务需求多样性的共性特征，我们就找到通用化设计的钥匙。
二、从矛盾到通用的切入点
在开展设计前，我们需要明确下当前的设计现状和设计原则：
作为B端生产平台的设计师，我们需要：
为解决多业务的生产问题而设计；
为维持平台能力的通用性而设计；
面临复杂的业务场景和平台逻辑，必须关注能力抽象、角色、权限等问题。
为此我们的设计方案，需要契合以下2点原则：
1. 基于通用场景抽象共性特征
为了确保设计能够通用一致，我们首先基于多个业务针对平台任务提出的定制需求，归纳了一个通用需求场景：
关键目的是契合业务特点，表现诉求是对平台任务进行定制。
基于以上假设，我们重新梳理关键目的（业务特点），发现不同的业务背景间包含多个同类的业务属性，我们可以将其抽象归纳为关键目的的共性特征。
我们继续梳理表现诉求（定制任务），发现不同的业务定制需求中包含多个同类的任务特性，我们可以将其抽象归纳为表现诉求的共性特征。
通过抽象共性特性，我们可以将通用场景转化为明确的设计机会点，业务属性成为通用条件，任务特性成为通用结果。
2. 将共性特征转化为平台能力
将通用业务属性录入至平台内，并为其内置常用的变量值，形成平台配置能力的基础条件。
如果业务认为我们抽象的业务属性不够或过多，我们依然支持业务在项目权限内对业务属性和变量值进行增删修改，而我们提前基于业务权限做了项目数据分隔，所有变更仅在单一业务数据内生效，不会影响到其他业务的属性及变量值数据。
这些业务属性将成为平台的通用能力，用于服务更多的业务需求，达到通过配置设计实现定制效果的目的。
3. 用平台配置设计实现定制
根据“不同业务属性，定制不同任务特性”的场景思考进行配置设计，我们将基于业务增删修改后的业务属性作为任务配置的通用条件，任务特性则成为任务配置的通用配置项。
通过切换业务属性条件实现匹配业务背景的对应目的，基于业务属性条件可以实现配置更多定制的任务特性，而每次的规则配置将不再需要重复走研发流程，极大的提升了业务体验，同时也帮助设计产研从重复性劳作中释放，给予我们更多时间来进一步丰富和优化平台体验。
整个配置设计对业务而言，默认条件对应业务背景的关键目的，而配置项则对应业务的表现诉求，从心理模型上匹配了业务的需求逻辑，实现了清晰高效的设计目标；
对平台而言，将定制点中的共性特性进平台能力通用化，确保平台配置的最大兼容性和复用性，实现了通用一致的设计目的。
通过以上方法，我们将业务配置流程平均耗时从研发流程10天降低至手动配置1天，整体流程提效90%以上。
作者
愚者秦，微信公众号：feather-wit，先后任职于爱奇艺、字节跳动的一枚体验设计师，同时是兼职写小说的斜杠青年，善于总结和抽象设计方法，热衷于探索不同用户场景下的产品策略。
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