基于数据的体验洞察与验证——GSM模型
编辑导语：GSM模型是什么？这一模型可以用于衡量产品目标的实现程度，进而辅助产品设计师进行项目效果倒推，找到可能的设计业务改进点。本篇文章里，作者便介绍了GSM模型的定义、应用场景及操作步骤，不妨一起来看一下吧。
一、我们为什么要使用GSM模型
常规工作中，需求往往由PM发起，UE团队到底如何跟PM、FE等团队成员协同，达成目标共识，是我们值得讨论的。
因此建立一套科学的模型，通过对目标的设定来倒推过程，结合定性和定量研究，与项目组就目标可以达成共识，并且更加准确地反映出产品目标中的用户体验质量，这套模型就是GSM模型。
二、GSM模型的简介与定义
“GSM”是Google提出的一种自上而下度量用户行为的方法，通常用于衡量产品/项目目标的实现程度。通过对目标的设定来倒推过程，精准设定指标体系的一种量化研究方法。适用于产品设计中的各个角色。
目标：需要解决的问题，通过对产品（项目）目标拆解推导出用户体验目标，体验目标辅助产品目标达成；
信号：设计目标实现后所产生出的现象，设计目标是信号的必要条件；
指标：是对用户现象的量化，也就是信号所得出的可衡量的数据化现象。
三、GSM模型的使用场景
GSM模型可适用于产品设计中的各个角色，对交互设计师尤为重要，交互设计师作为连接产品、用户、设计的中间一环，不断在业务和体验之间博弈，寻找平衡点。
通过GSM模型对产品目标进行分析，结合业务目标与用户需求，找到改进机会点，在设计中帮我们斧正设计思路，对方案不断优化，上线后进行方案效果回收。
GSM模型带来的价值
综上所述，GSM模型基于项目目标，找出设计目标。并且可以辨别设计的优良。
四、GSM模型的具体实施步骤
通过对目标的设定来倒推过程，并精准设定指标体系。
step 1 识别并明确目标（Goal）
业务目标、用户目标、设计目标是什么？
用户要完成什么任务？我们希望他们按照什么路线走？希望他们执行什么操作？
这里以手机百度APP智能小程序业务端——创建小程序表单项目改版为例，提高表单审核通过率是整个项目目标，通过拆分项目，设计目标为表单填写更快速和表单填写更准确。通过确定设计目标继续推到用户表现。
step 2 推导目标对应的表现（Signal）
什么用户行为/态度指示了目标达成？什么样的感受与目标失败/成功相关？
从目标——信号可以是一对多的关系，根据用 户行为在不同的行为阶段会有不同的信号表现，以用户不同阶段观测用户的不同行为表现。
进入 —— 通过各种途径进入页面；
发现 —— 在该页面中浏览、查找自己所需要的信息；
辨别 —— 然后通过图片、标题等内容以及设计形式来识别有效信息；
行动 —— 找到后用户想了解详情，点击链接进入。
这里还以手机百度APP智能小程序业务端——创建小程序表单项目改版为例，将设计目标转化为用户行为。
step 3 找出关键的数据指标（Metric）
依照用户的行为表现，观测对应的数据指标，通过这些可量化、可衡量的数据指标进行数据分析并指导下一步的优化迭代。
1）进入——作为用户进入的页面，在这一步经常发生的问题是退出，往往会产生两个对应的指标：
作为用户在网站或APP的着陆页，用户离开为跳出；
非网站或APP的着陆页，用户离开为退出。
往往，在这一行为中“跳出”指标可以衡量页面内容传达与用户目的匹配程度，是否符合用户的心理模型，这也是绝大多数网站首页最重要的数据指标之一。
2）发现——用户来到页面中都要先浏览的过程。
在这一步，设计师关注的问题是页面中的用户视觉流，关键信息能否被用户快速锁定。
3）辨别——当用户发现关键信息后，需要通过识别文字或样式来判断当前的信息是否与自己的目的符合，并决定是否要继续采取后面的点击行动。
这里设计师关注的是信息的易识别性，来快速帮助用户做出决策。关于识别性的指标，归纳出3点来进行衡量：
鼠标悬停时间；
后台报错率；
人均点击次数（适用特殊控件，如筛选器等）。
4）行动——用户在站内内容的点击。
“点击”数据是用户行为中最重要的一点。不仅仅是单个页面，用户在站内行为路径分析中，点击是作为路径中一个节点的结束，下个节点的开始。所以我们主要针对图中的“站内分流”进行分析。在首页的分流数据中，作为设计师主要关注两个指标：
不同内容的点击占比；
其后续路径中的目标转化质量。
再次回到我们的工作案例中，根据用户行为表现拆分成数据指标。
综上所示，通过表单可视化、精准引导、组件升级的方式，完成项目与设计目标，最终改版成功。
五、结语
GSM模型是一种综合数据验证模型，在使用过程中可以结合头脑风暴、市场调研、可行性测试等方式共同使用。
作者：百度MEUX，百度移动生态用户体验设计中心，负责百度移动生态体系的用户/商业产品的全链路体验设计。服务的产品包括百度APP、百度搜索、百度百科、百度网盘、百度贴吧、百度商业产品等。
作者 @百度MEUX
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