市值100万到10000亿的App，都是如何设计筛选功能的？

2016-08-01 23:37:00

你躺在回龙观的合租房里，感觉身体被掏空，写字台上吃完的黄焖鸡米饭还没来得及收拾，好久不联系的女神忽然发来信息：明天晚上国贸附近一起吃个饭？你赶紧从床上蹦起来，迅速打开大众点评，点击『美食』，进入『热门商区』选择了『国贸』，按『环境最佳』排序，最后咬咬牙，在『筛选』一栏恶狠狠地按下『300以上』，心里倒吸了一口冷气。

故作镇定的给女神回信息：好啊，就去我经常去的那家王府养生宴吧，北京亮太俗了。

以上，你就完成了一次经典的从使用场景到消费决策的完美流程，而在这个路径中最重要的一环，就是筛选。

产品经理

对于筛选而言，用户的需求就是找到中意的商品、内容或人物，如在淘宝中找到好看又不贵的白色圆领T恤、在大众点评找到附近评分5星的日本料理，或者在陌陌上找到你中意的约跑对象；为了满足筛选需求，我们需要结合使用场景考虑到所有筛选维度（如按品牌筛选、按销量排序、只看附近的商家等）并划分优先级。

用户付出的成本则包括两方面，一为操作成本：我需要点击几次 or 滑动几次才能完成筛选？二为思考成本：“我要选这个筛选项还是另一个？”“这个筛选项是什么意思？点击后会发生什么？”。为了降低用户成本，我们需要优化操作路径、减轻用户的选择负担。具体思路我们后文细说。

回想PC时代，以淘宝为例，简单地将各个筛选项按不同维度平铺开来即可。到了移动时代，由于手机屏幕尺寸的限制，必须考虑哪些选项要“收”（藏起来），哪些选项要“现”（露出来）。

产品经理

PC淘宝，筛选项全部露出（左） vs 手机淘宝，藏起一部分筛选项（右）

一. “收”与“现”的博弈

为了便于理解，我们首先从“收”与“现”的极端案例开始讨论。

“收”之极：

如36氪、陌陌、ENJOY。三者的共同特点是其列表没有任何筛选项，只有点击页面边缘的筛选按钮后，才会出现筛选界面。各位先看图，容我稍后解读。

产品经理

36氪：点击页面左上角三条横线（左图），出现筛选抽屉（右图）

产品经理

陌陌：点击页面右上角漏斗（左图），弹出筛选浮层（右图）

产品经理

ENJOY：搜索结果页不提供任何筛选项

为什么这些页面要把筛选项全部“收”起来？因其产品类型更侧重直接浏览，筛选功能的使用频次不会很高。

36氪属于垂直类新闻媒体，垂直于创业首先就已经相当于一次默认筛选，而新闻媒体的三大特性之一就包括时效性，用户的核心需求是能浏览到最新内容，因此默认按时间排序即可；

陌陌用户的核心决策点是颜值，只需在进行一次性筛选后（如只看18-25岁女生），一张张刷脸就能满足大多数用户的需求；

ENJOY的SKU数量不多且每一个SKU质量都很高，用户一个个浏览探索也不会心生厌烦（对比商家数量极大且平均质量不高的大众点评）。

一句话总结：面对你的产品，当大多数用户并不需要筛选，或者筛选频次不高时，一般考虑将筛选项“收”起。

“现”之极：

如氧气，在搜索结果页将所有筛选项（除了品牌）全部露出。同样，先看图，稍后解读。

产品经理

氧气：将筛选项全部露出（罩杯、胸围、尺码）

为什么氧气如此大胆地将所有筛选项平铺开来，以至于占据屏幕空间的40%也在所不惜？因为它所展示的筛选维度皆为用户决策的必经路径：买bra必选罩杯和胸围，买其他贴身衣物必选尺码。与此同时，氧气并不能保证每个内衣样式都支持所有尺码，不同的筛选组合会得出不同的筛选结果，用户可能会多次变更筛选需求，因此也需将所有筛选项露出来。

为了进一步说明什么样的筛选项应该“现”出，再举河狸家与应用宝两例（一不小心暴露了我使用安卓机的残酷事实）。

产品经理

河狸家：将“今日可约”“当前位置可约”“附近手艺人”单独提出来

产品经理

应用宝：搜索“游戏”后，搜索框下方给出了“女孩”“社交”“武侠”等子选项

为什么河狸家要在已有的筛选栏下方再列出“今日可约”“当前位置可约”和“附近手艺人”三个筛选项？因为O2O产品最常见的使用场景是即时消费和附近消费，将相关筛选项单独露出来，可帮助用户快速细化需求，甄选出符合要求的商品。

为什么应用宝要在搜索“游戏”后，给出更多提示词？因为用户可能连自己也不清楚自己究竟想要什么，需要我们帮他进一步明确需求。当你家小妹妹点了“女孩”“社交”而惊喜地发现『奇迹暖暖』『Minecraft』时，一次成功的筛选才算完成。

一句话总结：如果某些筛选维度属于用户决策的必经路径、可帮助用户快速明确需求，或者用户需要多次变更筛选需求，那么可以考虑将其“现”出来。

“收”与“现”的结合

当然，对于市面上大多数产品，简单粗暴地将所有筛选项收起或露出，都是不适合的。如何达到“收”与“现”的平衡，必须结合产品类型、业务需求和用户使用路径做出综合判断。

『京东』绝对可以作为“收”“现”问题研究范例。以“香水”为例，面对成千上万的SKU，各种品类各种品牌各种香型各种价格，如何让用户付出最小的操作与思考成本实现最优筛选，看过图后我们一起讨论。

产品经理

京东：“香水”搜索结果页首屏（左） vs 筛选抽屉（右）

首屏筛选项折射出的几个重要决策点：

面对大量选择时，人们倾向于从众消费，让大多数人为自己背书——按销量排序
我是屌丝，只买得起便宜的；我要给心仪的姑娘送礼，一定要买个贵的——按价格排序
我很着急，明天就要拿到货——京东配送
该死的欢乐颂每天插播迪奥广告，我家姑娘只认Dior——按品牌筛选
我是男的给自己买，不买女士香水——按性别筛选
我明天见客户需要商务款香水；我后天约姑娘需要情趣款香水——按适用场景筛选

以上作为最核心的几个消费决策点，显然要在首屏顶部给个好位置露出来，用户通过较少次点击即可轻松完成筛选。

PS：首屏的“综合”按钮点开后会有“新品优先”的选项，这是为了给新上线的商品一些流量的入口。

接下来，点击筛选漏斗，弹出右图的筛选抽屉。不难看出，这些筛选维度的优先级远不如首屏出现的筛选项高。像“风口香水”“淡香水EDT”这些选项如果出现在首屏，势必会让大多数用户心生困惑进而产生选择恐惧。将其收在抽屉中，供香水深度使用者探索发现才是正道。然而我们发现，即便是收在抽屉中的筛选维度，也只能象征性地显示三个筛选项，点击“全部”后才能查看该维度的所有筛选项——毕竟，细分决策点太多，必须有所取舍。

二. 常见UI样式与交互优化的可能性

接下来谈一谈筛选功能常见的UI样式，其实上文已经涉及一些，现在我们系统地梳理一下，过程中会穿插一些交互优化的思考。

1.筛选抽屉/浮层式

常用于承载复杂的筛选逻辑，如河狸家、Ebay、京东，看图

产品经理

筛选抽屉：河狸家（左） vs Ebay （右上） vs 京东（右下）

Ebay的有一点微交互做的非常好。即在你进行筛选的过程中，抽屉上方会实时展示筛选后的结果数（如图中黄框内所注）。在给用户以可预期的安全感的同时，也可以避免因筛选结果数为0而给用户造成挫败感。

河狸家亦可圈可点。筛选抽屉中侧边栏的设计方便用户快速切换每一个筛选维度，同时又完整地展示了当前维度下的每一个筛选项。

2.筛选横栏式

如大众点评、京东

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筛选横栏：大众点评（左） vs 京东（右）

筛选横栏最常见的用法如大众点评，在页面上方列出1-4个维度，点击某一维度后展开相应的筛选项。

亦可如京东，点击“销量”后直接降序排列；第一次点击“价格”后升序排列，第二次降序。

3.标签式筛选

如河狸家，淘宝头条

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筛选标签：河狸家（左） vs 淘宝头条（右）

标签式筛选比较灵活，既可像河狸家按时间地点等维度进行功能型筛选，亦可如淘宝头条从品类、热词等角度出发进行内容型筛选。

4.表单筛选

如去哪儿等酒店预订类APP

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去哪儿酒店预订：筛选界面首屏（左），筛选日期（右上），筛选城市（右中），筛选价位（右下）

预订酒店是一个复杂的决策过程，何时入住何时离店、哪个城市哪块区域、期待价位多少，都是用户决策路径的必经之地。与此同时，上述每一个筛选维度都需要不同的UI样式支持：如上图，日期的筛选需要日历界面，城市的筛选需要城市列表，价位的筛选需要滑块组件。因此，需要将这些筛选入口收在一个表单中，并将已筛选的结果显示在相应位置上。

PS：

上图中，去哪儿以滑块组件（instead of 手动输入价格）实现价格筛选，有效降低了用户操作成本
虽然在上图中赫然出现了“开始搜索”四个大字，但其本质上还是属于筛选。试想一下，预订酒店时，用户脑海中实际上很难想到一个关键词来"Search"，而是会想到一些限制条件来"Filter"。再说句题外话，“搜索”本质上属于一种狭义的“筛选”，只不过筛选项不是某个限制条件，而是用户输入的关键词。