产品体验报告：闲鱼刮起二手经济浪潮

干饭要用瓢 2023-12-01 15:40:03

一、体验环境

二、产品概况

产品定位：闲鱼通过卖家用户发布闲置物品，买家用户购入中意物品实现用户的交易闭环，闲鱼在其中充当一个二手市场平台提供者和管理者的身份。闲鱼取自“闲余”，并且从闲鱼的slogan“让你的闲置游起来”也可以看出，闲鱼的市场定位旨在打造一个可靠的闲置物品线上交易平台。在咸鱼中的娱乐版块，如帖子，话题等也都是紧紧围绕着闲置物品这一块来。
用户规模：目前闲鱼的用户数量已超过5亿，发布规模近1亿，在线商品数量已超过10亿。
定位分析：闲鱼实现用户间交易的内循环，核心业务集中于用户的闲置物品交易。
业界地位：闲鱼在购物平台的排名中位居第四，而在细分的二手货物交易平台排名中位列第一。

三、产品体验

1. 战略层

1) 用户需求

咸鱼的核心功能就是提供一个二手货物的线上交易平台，在剖析闲鱼的用户需求时，我们应该先明确闲鱼所面对的不同用户，移动端的二手交易市场要面向最重要的两个对象是买家和卖家，明确了对象之后，笔者将围绕“为何存在线上二手货物交易平台”来展开用户需求的分析。

2) 为何存在线上二手交易平台

①对于卖家层面：

有闲置物品想用于变现：家中时常会出现因为过时，不合适，不喜欢，多余等原因而闲置下来的各种物品，这些物品通常还存在一定价值，物主也可能出于想变现，不浪费等原因而想出售闲置物品。
现实中无法匹配到符合自身需求的买家：就平常人而言，能接触到的正好匹配到自己能够实现的需求的机会并不多，甚至针对于一些本就小众的物品，现实中供需无法完全对应，但是借助互联网，却可以帮助物主匹配到有这类需求的买家，能够帮助用户更快地变现。
有平台的管理和调控，能够保障交易中个人利益不被侵害：二手货物的交易基于个人和个人的交易，交易流程其中存在着很多无法规范的部分，可能会致使物主的利益被侵害。

②对于买家层面：

出于经济考虑，性价比考量等原因想购入二手物品：对于消费和来说，二手商品具有很高的性价比和环保性，有一个能够有选择的二手货物交易平台对于消费者来说，是更为经济的选择。
现实中无法匹配到符合自身需求的卖家：对于一些小众独特的商品需求，或者需要对比不同品类和样式的商品，现实中的二手物品无法满足消费者的需求，线上平台商品基数大，能够提供更多的选择。
有平台的管理和调控，能够保障交易中个人利益不被侵害：在二手交易中，买家常常会陷入售后不清，商品质量问题无法解决，商品价格高出实际价值无法辨别等问题，有一个线上平台能够提供更多样的商品选择和价格对比，能够规范交易流程及售后服务，是能够更好地保障消费者的权益。

其次，闲鱼的使用人群以年轻人为主，其中90后和95后占据了绝大多数，成为了二手交易的主力军，成为了二手交易的主力军，这一现象反映了年轻一代对于二手物品的接受程度和消费观念的转变。对比于传统的消费观念，更加注重物品的实用性和性价比，愿意通过二手商品来满足自己的需求，这一趋势也代表了年轻一代对于可持续消费和环保资源循环的关注。

年轻人的消费行为也直接影响到了闲鱼的发展，年轻人的消费趋向多元化和个性化，涵盖了电子数码，美妆护肤，服装饰品等多个方面，在购物上追求新奇和奇特的体验，闲鱼相较于市场中较为集中于垂直领域的转转，找靓机等应用，闲鱼的品类更为宽泛，更得年轻人的青睐。

3) 市场分析

（数据来源：中商产业研究院）

从近年来的二手闲置物品交易规模来看，二手电商规模始终处于一个上升的趋势，我们可以发现，二手的交易平台是一个非常具有发展潜力的市场，再加之，随着年轻一代消费观念的转变以及环保观念和行动的普及，二手市场的发展已是大势所趋。

2. 范围层

在了解了闲鱼的用户需求，市场分析之后，提出了一个新的问题：如何建立一个线上的二手交易平台？

在明确闲鱼的要求和目标前，我们需要先清楚目标用户的痒点和痛点，对于卖家来说，痛点需求就是能够匹配到买家，能够卖出商品，痒点包括可以竞价拍卖，高价卖出等等，但核心诉求就是希望商品能够以较高的价格出售。

对于买家来说，痛点需求很明确，是能够低价购入高性价比的中意物品，痒点需求会比较多，例如有自己感兴趣的社群分享好物，有捡漏特价，一些商品推荐满足了自己的潜在需求等等。

基础功能：平台提供个人账号来管理、发表闲置物品和购买二手物品，能够链接支付方式进行交易买卖，平台能够保证交易过程规范，售后责任明确等。
核心功能：平台要能够精准匹配需求，能够为用户推送喜欢的优质产品，其次，闲鱼卖家的商品也能够被推送给有需求的买家，在用户进入闲鱼时，即便没有明确的购物目标，也能在品台推送的可能喜欢的物品上产生购买兴趣，满足潜在的购物需求。对于卖家来说，也能够提高曝光率加大商品被卖出的可能，对于一部分用于拍卖的物品可以通过多人参与竞拍来提高收益。
特色功能：注重社区功能，多个兴趣板块，精准把握话题热度。用户可以参加话题讨论提高参与度，也可以通过话题热度曝光增加商品曝光率。闲鱼的年轻用户注重产品的评价和口碑，也热衷于表达自己的购物体验和购物心得，海鲜市场，晒好物等功能也正好为用户提供一个好物分享和被种草的社交性平台，增强用户粘性和留存。

3. 结构层

闲鱼APP功能结构图如下：

闲鱼App流程图-交易闭环：

4. 框架层

将从闲鱼的几个主要页面来分析闲鱼的框架层：

闲鱼在页面设计上有一个主调色：黄色，从用户视角来说，黄色代表着年轻活泼，符合闲鱼比较年轻化的特征，比较有记忆点，也迎合了闲鱼以闲置换钱的理念。

1）主页面

进入闲鱼的首页面，根据用户的浏览习惯，会首先把视线集中于屏幕中间偏上的位置，闲鱼在这一块放置了一些平台服务的板块，能够让用户更加注意到。

其次，在商品推送这一块，使用了大规模的图片展示，吸引用户浏览商品，商品信息等放置于商品图片下方，价格用红色字体加粗显示，使用户能够一目了然地了解商品信息。并且在商品排列上采取了不规则不对称的排列方式，突出了闲鱼年轻化随性的特性。

底部做了一个突出中心的对比色按钮，能够快速拉取用户的注意力，突出核心功能和方便快速的点击使用。

在整个页面里黄色的使用并不多，但是能让人感觉到黄色在页面中很强的存在感，因为在一些关键按钮和功能区都使用了黄色。

2）海鲜市场

闲鱼近年来一直在加强应用中社区板块的比重，海鲜市场是闲鱼五月份亮相的，也是闲鱼专注于兴趣社群的体现之一。

海鲜市场展示了近期的交易热点和新的交易形式，旨在通过兴趣社群的方式激发更多人分享好物的乐趣。

海鲜市场的顶部用于展示热点话题，下滑则是各个热点话题的内容展示浏览，整个页面近似采用了“总分”的形式，你能够通过话题热榜找到最近热度很高的话题也能够通过自己的滑动浏览发现感兴趣的话题。底部也做了一个对比度明显的色块按钮，用于拉取用户注意力和吸引用户分享。

5. 功能层

在闲鱼的核心功能中，功能划分清晰，包括晒好物，转卖，回收，发闲置四个主要功能项，满足用户多重需求。并且在一键转卖这个功能项中，通过链接该账户在其他平台的历史订单能够快速填入生成商品详情页，帮助用户快速转卖。

买家在购物的时候，闲鱼有一个很贴心的功能，就是并不会直接付款购物，而是会跳转到与卖家的对话框，建议买家买前咨询了解后再下单，这是出于二手市场的用户角度出发，避免了买家错误下单。

四、产品商业模式分析

1. 免费的基础服务

闲鱼的基础服务是免费的，这包括发布商品信息、购物、评论等一系列功能。这也是吸引用户的重要方式之一。在这个方面，“咸鱼”与其它在线交易平台没有什么不同。

2. 收取服务费用

闲鱼的一部分营收来自于收取买卖双方的服务费用，这一部分只针对于高频卖家，对于个人卖家仍采取免费的措施。

3. 第三方服务费用

例如闲鱼中快递服务，验货宝等增值服务，都能为闲鱼带来营收。

4. 用户数据

闲鱼隶属于阿里巴巴旗下，平台可以掌握很多二手交易的用户数据，例如某些商品的保值程度，商品的适用人群等数据，能够为其他购物平台提供参考。

5. 广告营收

闲鱼还通过广告收入获得盈利。通过为商家提供广告位来推广他们的商品或品牌，从而获取广告收入。可以发现，在闲鱼中，广告的投放非常冷静，一般只在首页或特定商品页面投放。这使得用户不会感到干扰，继续在平台上进行相关的交易。

五、如果我是PM

作为闲鱼的PM，我提出以下几点优化建议：

1. 添加多种支付方式，实现便捷支付

目前闲鱼唯一指定的支付方式就是支付宝，对于闲鱼来说。可以通过支付宝信用分来了解买卖双方的支付信用，可以通过展示信用加强买卖双方的信任度，但是对于用户而言，单一的支付方式会在支付过程中带来不便，从而影响使用。

2. 提高闲鱼职业商家的准入门槛，规范买家的购买流程

闲鱼的准入门槛低，吸引了很多非个人买家入驻，一方面丰富了闲鱼的品类，为用户提供更多选择，但另一方面也影响了买家用户的购物体验，针对一些标虚价，低价高卖等情况，平台应该加强管理，提高闲鱼职业商家的准入门槛。并且在平台内，还存在着一些买家不规范的购买行为，例如商品到货后砍价等不良行为，平台应延伸常规的交易流程，保护买家利益不受侵犯。