产品诊断：到底“有没有预约成功”？

在使用不同的产品时，一些不好的设计会给用户体验带来糟糕的感受。我就是来改善这些不好的体验的，一起来看看吧～

一、用户操作场景

1、用户操作页面

2、用户操作时间段

3、用户操作流程

case1：预约满人前，用户未预约时，课程卡片按钮显示为【预约】，是可预约状态，表示用户可以预约该课程。

case2：预约满人前，用户已预约时，课程卡片按钮显示为【已约】，是已预约状态，表示用户已经成功预约该课程。

case3：预约满人后，如用户未预约，课程卡片显示为【已约满】，是约满状态，表示该课程不可被预约。

case4：预约满人后，如用户已预约，课程卡片显示为【已约满】，是约满状态，表示该课程不可被预约。

二、产品诊断分析

1、预约按钮状态

以上四种场景中，case1、case2、case3 状态单一，清晰可见。

case4中同时存在“已约”、“已约满”两种状态，产品呈现给用户的状态是“已约满”。此时，用户获得的信息是该课程已被约满，但无法获得自己已经预约成功了的信息。

我当时的心声：印象中好像是预约过该课程，按钮显示“已约满”，课程被约满人了，难道没有预约成功？

切换到页面底部【已约】tab，看到已预约的课程，我才确定已经预约成功了。

2、用户关注点

学员关注：站在学员角度，更关注自己是否已预约成功。

商家关注：站在商家角度，商家更想要将已约满的信息传递给学员，传递瑜伽馆的课程火爆、氛围积极活跃的信息。

3、 用户情绪

当“已约”、“已约满”两种状态同时存在时，在商家和学员之间二选一做取舍。

1）方式一：如优先展示“已约满”，学员会不满

2）方式二：如优先展示“已约”，商家会不满

诊断问题：

不论是在商家和学员之间二选一舍弃哪一方，总会让另一方感到不满。

4、 设计思考

设计师在“已约”、“已约满”两种状态做取舍，优先展示“已约满”。猜测设计师是优先从商家角度考虑，优先保障商家的利益。

预约的人越多，课程越火热，体现的是瑜伽馆学员的积极、活跃，以及瑜伽馆的高人气氛围。但忽视了学员在该场景下的不满情绪。

三、产品改善建议

优化方案：在“已约”、“已约满”状态同时存在时，要保障商家和学员两方的用户体验满意度，可以在课程卡片上同时兼容两种状态的显示。

首先，在预约课程场景下，主要用户是学员，学员预约成功该课程后，需确保学员能清晰知道自己已经成功预约该课程，无需再次预约。需重点突出“已约”状态显示。

其次，商家更多是关注如何做好瑜伽馆会员运营，通过瑜伽课程的火爆、瑜伽馆的活跃氛围，提高学员上课的积极性。为了保障商家的利益，需要将“满人”的信息也体现在课程的预约状态上。

四、应用设计原理

优化方案仅仅改动了按钮的几个字眼，让课程预约状态变得简洁明晰。这里同时应用了“简洁性原理”、“奥卡姆剃刀原理”。

1、简洁性原理

该方案应用了尼尔森可用性原则中的“简洁性原则”，该原则指的是：页面不应该包含冗余的信息，确保你增加的元素不会影响重要信息的可见性。

2、奥卡姆剃刀原理

这里同时应用了“奥卡姆剃刀原理”：如无必要，勿增实体。

“奥卡姆剃刀原理”强调化繁为简，每做一个需求产品设计时，先问 3 个“能不能”，即：

• 能不能取消它？
• 能不能把它与别的事情合并起来做？
• 能不能用更渐变的方法来取代它？

“简洁性原理”、“奥卡姆剃刀原理”是产品设计中重要且常会用到的原理，我们在产品设计中应考虑设计是否符合设计原理。

本文作者 @Nana 。

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