遇到这4种情况，说明你的产品该优化啦！

海贝学姐 2023-12-07 20:47:22

今天学姐来聊一聊产品工作中，更常见的一个场景-产品优化，分为上篇和下篇，上篇讲何时该进行产品优化；下篇讲如何进行产品优化。

新业务、新功能确实可以给部门带来额外的增量，但大部分时候，并不能一直可以找到新玩意儿做，即使找到了，也可能是“伪需求”（关于怎么做需求分析，如何辨别需求的真伪，可以看学姐的这篇文章）。

当然，做产品优化的时候也会遇到这样的情况，就是冷饭炒了半天，最后发现投入产出比很低，没啥子效果。在学姐还年轻的时候，也遇到过几次这样的情况，和设计对了半天稿子、花了很多力气说服开发，一个产品优化搞了好几个月，最后发现上线之后木有什么水花，那就有点尴尬了…复盘了几次失败经验之后，学姐总结了4个很适合做产品优化的场景，我们从频次最高的开始讲。

一、场景1：核心用户的需求未被满足

学姐之前讲过一个判断用户需求优先级的公式，那就是：

核心用户的核心需求>核心用户的非核心需求>非核心用户的核心需求

在日常的工作中，核心用户的核心需求我们肯定是会在产品第一期就做好的，不可能再等到下个版本才上线。但是，核心用户的非核心需求，往往在前期资源不充足的时候，没考虑到，或者考虑到了但没来得及上线（也就是被砍了），像这类需求，我们就可以作为产品优化的一部分。我们可以通过调研等形式，确定此类需求的大概能占到多少百分比，然后预估出大致可以带来的增量，如果增量比较可观，就能对原功能进行优化。

举个例子，某个电商平台的核心用户是追求“性价比”的用户，那我们在做功能的时候，就会优先满足这部分用户最基本、最有共性的需求——也就是便宜，表现在产品功能上，那就是拼团。拼团上线之后，我们发现在某些场景下，用户有对商品的发货速度有要求，表现在产品功能上，我们就可以让用户也可以选择直接放弃拼团，当然价格会比没拼团的时候贵一点。

像这样的产品优化，在设计的时候我们一定不能喧宾夺主，影响到原功能的流程。就像刚刚提到的例子，拼多多在下单的主流程上，还是会强引导用户去拼团，只是在订单详情页新增了一个“放弃拼团”的按钮，满足了一部分核心用户的非核心需求↓

产品经理，产品经理网站

如果是非核心用户的核心需求没有被满足，这时候我们就要谨慎考虑是不是要优化了，毕竟非核心用户的量比较少，对业务整体提升有限，学姐建议只有在核心用户的需求都被满足，且你们资源比较充足的时候考虑。当然，像大厂有时候资源溢出，一个页面都有N个产品经理，大家根据页面的上下左右进行分工的情况，就不在学姐的讨论范围内了，那就卷吧～

二、场景2：指标低于行业标准

当产品的核心指标——比如转化率等，明显低于行业标准时，如果可以排除业务、运营的原因，我们就可以开始着手考虑优化产品了。比如，当我们的商品丰富度、价格都和竞品类似的时候，即使我们的流量没有竞品这么大，在交易流程各步骤的转化率指标也应该和竞品/行业标准差不多。如果相差20%以上，就要反省一下是不是产品设计出了什么问题。关于怎么查找行业数据，可以参考学姐的这篇文章。

当然，学姐要再强调一下这里说的转化率是主流程的转化率，也就是能影响你们核心指标的那些过程指标，犄角旮旯里的那些小指标就不用刻意去看了，除非你们的资源过剩。关于核心指标和过程指标，感兴趣的童鞋可以去看学姐讲数据分析的这篇文章。

三、场景3：竞品优化了体验

学姐在之前竞品分析的文章里说过，我们要关注竞品的产品流程，特别是主流程，如果竞品做了优化，学姐建议童鞋们一定要第一时间去了解清楚。可以找设计、研发童鞋一起看看，或者做一些小小的用户调研（甚至找竞品的内部人员打听下），如果大家一致觉得竞品的新流程体验比较好的话，可以尽快跟进。

所谓没有比较就没有伤害，如果竞品优化了体验，你们却木有，虽然不会马上表现在数据上，但是时间久了用户会有感知，会觉得你们的产品用起来不够顺手。这时候如果产生一些投诉（特别是在外网发的投诉），被大老板发现了，再让你们优化体验，就会很被动了。所以，学姐建议大家主动出击，即使不马上跟进优化，也可以出一个分析，及时把竞品的动态汇报给老板。