京东会员成长体系设计 | 如果我是京东产品经理，我会如何设计会员体系

WYL产品小王 2023-12-13 11:37:46

此篇文章的设计创想基于京东免费会员体系，非京东PLUS会员。

一、京享值界面设计方案

会员等级分为铜牌会员、银牌会员、金牌会员、钻石会员；成长值0-1999为铜牌会员，成长值2000-9999为银牌会员，成长值10000-29999为金牌会员，成长值30000以上为钻石会员。等级较简单、明确，且只有四个等级。

成长值（即京享值）的增长主要分为四个指标：

账户：包含用户实名认证、绑定银行卡、微信、QQ。其目的是提升支付额度，方便用户进行在线支付、转账、提现等操作；保证用户安全、企业权益，防止该用户注册多个京东账号薅羊毛，利于相关部门监督规范。
购物类：包含浏览购物商品、下单购买。
活跃：包含晒单、回答问题，使用京东钱包、京东白条支付。
信誉：用户的信誉也和成长值挂钩，根据多个消费维度对消费者信誉进行评估。

具体设计方案：

1. 在原有京东积分体系上创新增加了对新人的奖励，新用户享有一些专有的积分获取成长任务，以此来培养新用户使用京东APP的习惯，并提高留存率，利于将新用户转化为老客户，以下为创新项：

1）浏览新人0.01元特惠购的任务，京东会给新用户发大额优惠券，为了保证绝大部分新用户会使用该用户券，在原有京东的成长体系中，创新地加入了这一任务，让新用户尝到注册京东的甜头。

2）新人有完成实名认证的任务，其目的为保证用户安全、企业权益，防止该用户注册多个京东账号薅羊毛，利于相关部门监督规范。

3）新人有绑定微信、QQ的任务，方便用户登录、忘记密码的找回等，并且方便将QQ微信的好友引到京东，增强社群联系。

4）新人有绑定银行卡的任务，为了安全起见，对用户的账户有监管和防护措施，提升支付额度，方便用户进行在线支付、转账、提现等操作。

5）新人有查看我的勋章的任务，为了培养新用户，查看勋章的习惯，有利于激励用户每天登录京东做任务，在我的勋章中找到成就感。

2. 不同等级的会员享有不同的服务。会员级别分为铜牌会员、银牌会员、金牌会员、钻石会员，对于级别越高的用户享有更好的任务奖励。

因为京东会员级别很大程度上取决于消费金额，为了栓住老客户，激励老客户在京东持续消费，我在京东积分体系中创新了这种模式。比如铜牌会员浏览低价好物、浏览搜索推荐、购买任意商品只能奖励10京享值，但等级高的会员可以奖励15京享值，如果是钻石会员可奖励更多，因为京东的盈利主要靠消费水平较高的老客户赚取。

3. 为了搭建成熟的用户成长体系，提高用户日活，促进用户转化，在原有的京东会员积分体系中添加了许多，具体如下：

1）保留了每日登录，以培养用户每日使用京东的习惯，但在原有登录任务上做了创新，连续登录可以+10京享值，间隔登录只能+5京享值，以此来激励用户记住、愿意每日登录京东APP。

2）保留了绑定微信、QQ、银行卡的任务，完成即可+10京享值。

3）通过在网上查找资料，阅读数据报告及京东、淘宝的优缺点了解到：很多人选择淘宝而不是在京东上购物的原因是因为他们觉得淘宝的品类更多，商品数量也更多，但其实京东这些年也一直在吸引商户入驻，做全各品类。因此我在原有京东成长任务上做了大改动：

京东也在烧钱做补贴，如京喜、9.9包邮的低价好物等，因此添加“浏览超级好物低至0.01元”的任务，让用户了解到京东不止有又贵又好的东西，也有像拼多多一样的平价好物、官方补贴好物。

京东的品类也很全，在这一点上需弱化缺点，将用户从只想用淘宝转化为用京东也不错。因此添加“逛xx产品”的任务，分为数码、家居、服饰服装等品类，每天可以在京享值页面做5次该任务，浏览5个品类的商品。

浏览某个店铺的任务。这个创新是营销方面的任务，哪个店铺花的钱达到数目后，就在当天任务体系中添加浏览该店铺的任务，对该店铺的数据大有帮助。

逛京东直播任务。京东也在做直播、短视频，但离赶上淘宝还要走很远很远的路，但原有京东积分体系中并没有该方面任务，作为当下非常能吸引用户下单的渠道之一，浏览直播应该被放在会员任务中。

浏览搜索推荐任务。该任务京东没有，是从淘宝的积分体系中学来的，利用大数据分析用户感兴趣、想搜索的内容，选择几个给用户做搜索选择，用户选择一个进行浏览可获得京享值。该任务有一个非常大的好处，用户可能会固定思维，搜索商品使用的词可能会不变，导致有些产品也符合用户喜好但用户并不知道，该功能也是帮助用户拓展新的感兴趣商品的好方法。

增加了任意买商品获得10京享值的奖励，激励用户下单。并且等级越高的会员完成该任务获得的京享值也不一样，铜牌会员只能得10京享值，银牌会员得15京享值，等级最高的钻石会员可获得20京享值。

增加了完成评论、回答问题的奖励，帮助其他想购买该商品的用户提供帮助，帮助、促使其他用户下单。

保留了玩一玩小游戏、浇水得免费水果获得京享值的任务。对游戏上瘾很容易，各APP都在原有业务的基础上增加看似与其毫不相关的游戏是为了让用户习惯打开该软件，增加日活，提高用户使用的趣味性。

增加了充值京东钱包、借京东白条的任务。京东集团有一项很重要的发展方向：京东金融，而京东手中的各业务应相互引流，共同成长发展。因此在原有积分体系中添加了充值京东钱包、借京东白条的任务。

保留了浏览PLUS会员得京享值的任务。京东PLUS会员一直都是做的较好、较火的业务，将普通会员升级为京东PLUS会员有利于帮助京东实现更大盈利，收货更多忠实粉丝。

保留了邀请好友助力的任务。帮助京东获取更多用户，有利于提高获取、留存、转化率，好友间养成购物方面相互推送的习惯会帮助京东提高转化率。

4. 布局设计：

1）最上方为“我的信誉值”，和规则说明，因为成长值与信誉值相挂钩，规则说明链接放在右上角较合适。

2）页面最显眼的位置，即偏上方放用户有多少京享值，并用许多圆、线条做出了一个仪表盘形状，下面写用户已超过百分之多少的用户，激励用户挣更多京享值。

3）成长值下方显示用户目前所在等级（等级分为铜牌会员、银牌会员、金牌会员、钻石会员），右侧为我的京豆，京豆也是京东主推的积分体系之一，因此也放在较显眼的位置，用户点击京豆即跳转到京豆页面。

4）最中间四个区域放用户比较关心的、想了解的，因此我选择了兑换好礼（成长值对应的权益）、会员等级（帮助用户了解当前所处等级、不同等级会员的权益）、我的勋章（满足用户的成就感、获得感）、积分记录（个人中心方面的基础服务）。

5）下方紧挨着全部的会员任务。为什么要在首页下方就展示所有的具体任务，而不是把他做一个占位符，点进去跳转至任务页面？因为平台很需要用户去做任务，做任务可以很好地帮助客户转化成我们的忠实客户，把任务都呈现在主页面上，免得用户主动去找任务入口，这样用户能完成任务的可能性更大，给用户省事。