新零售SaaS架构：促销系统架构设计
一、促销业务概述
1. 什么是促销？
促销是商家用来吸引消费者购物的一种手段，目的是让更多的人知道并购买他们的产品，这样就能卖得更多。促销的方法有很多种，比如，价格优惠、赠品、优惠券、折扣、买一赠一等形式。
特别是在新零售行业，促销更加重要，由于新零售是线上和线下结合的，顾客可以在线上看到促销信息，然后在实体店体验和购买产品。线上线下的联动，能进一步增加顾客购买的机会。
2. 促销的价值
促销是一种强大的运营工具，它可以帮助运营者实现多个目标，包括吸引新用户、提高转化率、激活用户、增加留存率以及促进传播。通过促销活动，还可以有效地推广商品，提高销量，增加客单价，以及清理滞销库存。这些目标的实现对于运营者来说至关重要，因此促销被视为一项重要的策略。
对消费者而言，促销意味着：
- 能省钱：促销能让用户以更低的价格买到东西，尤其在节日促销期间，可以省不少钱。
- 尝试新品：一般来说，新品都会配套促销活动，这样降低了用户尝试新产品的成本和风险。用户更倾向于在促销时尝试新品，即使产品未能满足预期，较低的价格也意味着较小的损失。
- 购物更有趣：促销常常伴随着新奇的购物体验，如特殊的包装、限量版产品或增值服务。这些都增加了购物的乐趣，提升了用户的满意度。
- 决策简化：面对多种选择时，促销活动往往成为用户做出购买决策的重要因素。特别是对那些对多个品牌或产品持中立态度的消费者来说，促销提供了明确的购买动机。
对商家而言，促销意味着：
- 塑造品牌形象：合理的促销活动可以加强商品在市场中的定位。例如，高端品牌可以通过有限的折扣活动来保持其稀有性。创意的促销活动也可以增强品牌形象，吸引特定的目标群体。
- 增加市场份额：促销可以帮助新品牌、新产品迅速扩大市场份额，提高知名度。
- 了解市场反应：通过观察促销对不同商品的影响，企业可以获取关于产品受欢迎程度、价格敏感度等重要市场信息。
- 快速清理库存：促销可以加快商品的销售速度，特别是对季节性或即将过时的产品，这样就能减少库存积压。
3. 促销与营销的关系
促销是营销策略中的一部分，主要关注于短期的销售增长。它通过各种手段和活动来直接刺激消费者购买行为，比如打折、优惠券、买一赠一、限时特卖等。
促销的目的是增加产品或服务的短期需求，提升销售额，清理库存，以及在特定时期内增加市场份额。促销通常是短期的，针对特定产品或服务，并且通常具有紧迫性，鼓励消费者在限定时间内做出购买决策。
营销是一个更为广泛的概念，涵盖了从市场研究、产品开发、定价策略、促销活动到销售渠道管理等各个方面。营销的主要目标是满足消费者需求，并通过建立品牌认知度和忠诚度来长期维护客户关系。营销策略不仅包括促销活动，还涉及广告、公共关系、品牌建设、市场定位等多个方面。
与促销相比，营销更加注重长期战略，旨在通过了解和满足市场需求来实现持续的业务增长。
4. 促销场景
在新零售领域，我们面对多样化的促销工具使用场景，每种工具都设计用来支持不同类型的营销活动。例如，特价促销、秒杀活动、满减优惠、买赠活动、满额打折、优惠券发放等。
然而并非每种促销工具都适用于所有营销场景。实际上，每种工具都有其特定的应用范围和效果最大化的场景。因此，选择适当的促销策略和工具对于达成运营目标至关重要，这需要深入了解各种工具的特点和局限性，以确保我们的促销活动能够有效地满足市场需求。
对于零售商家，核心目标是将商品（货）更有效地推销给消费者（人），而促销的目标是提升该过程的运营效率。
从消费者生命周期看，不同阶段的促销场景：
从商品生命周期看，不同阶段的促销场景：
5. 促销工具分类
在探讨促销业务时，我们首先要明确，促销活动的核心是提供优惠。这些优惠的形式多种多样，设计它们的目的是为了适应不同的市场场景并实现不同的业务目标。例如，一些促销活动可能会提供直接的价格降低，而另一些则可能要求消费者达到一定的购买门槛才能享受优惠。不同的促销形式不仅在业务层面上有所区分，而且在系统设计上也需要不同的处理。
在深入探讨营销工具的设计之前，我们需要对促销活动进行细致的分类。从前端体验的角度来看，不同类型的活动需要不同的设计重点。而从后端系统的角度来看，规则引擎需要根据不同的分类处理复杂的逻辑。
根据优惠形式的不同，促销工具可以进一步细分为：
- 单品级：针对单一商品提供直接价格降低，如一口价、直接降价、折扣、秒杀等。
- 订单级：基于一组商品的总金额提供优惠，如满减、满折、满赠、加价购等。
- 抵扣类：在订单的最终支付金额上提供抵扣，如使用优惠券、余额、红包、积分等。
- 返还类：基于订单的实付金额或特定策略提供返利，如满返积分、满返优惠券等。
了解这些分类对于设计有效且针对性强的促销策略至关重要，同时也有助于我们在系统架构中更好地实现这些功能。
二、促销活动是如何运作的？
一场促销活动涉及多个环节，主要包括以下几个阶段：
促销策略规划：首先，需要明确促销活动的目标和预期结果，例如提升销量、增加品牌知名度或清仓存货。活动将根据这些目标进行。其次，需要确定目标受众。例如针对新客户、老客户或特定人群，了解目标受众的需求和期望，能更有效地设计和执行促销活动。
促销内容设计：设计促销活动内容，确定优惠类型，如打折、买赠、积分奖励等，以吸引不同消费者。制定优惠门槛和条件，如最低消费金额、特定商品优惠，或会员专享优惠，确保公平、吸引力，并激励消费增加或成会员。
促销准备与推广：确保有充足的库存支持促销，防止库存不足导致销售问题。准备广告、传单、海报等营销物料，以在活动期间吸引和引导顾客。在线上、线下多个渠道发布促销信息，包括微信社群、社交媒体、线下门店等，吸引更多客户参与活动。
促销实施与管理：对促销活动的进展进行详细的过程管理，确保每一个环节都能够严格按照预定的计划进行，保证整个活动的顺利进行。在促销活动进行的过程中，及时地调整和改变促销策略，积极解决和处理在促销过程中可能出现的各种问题，以保证促销活动能够得到最好的效果。
数据分析与评估：最后收集和分析促销活动的数据，包括参与人数，销售额和客户反馈。根据这些数据评估活动效果，然后确定是否达到目标。如果活动效果好，将经验总结沉淀下来。
三、促销系统概念模型设计
通过对促销业务的分析，我们可以抽象出促销系统的关键概念模型：
促销域模型：
- 促销活动：零售商为提升特定产品销售或品牌认知度，组织的营销活动，如限时折扣、优惠活动、买赠活动等。
- 卡券活动：一种营销策略，发放优惠券来吸引消费者购买商品，或提高对品牌的忠诚度。优惠券可能提供折扣、免费试用、额外积分等。
- 活动叠加互斥规则：规定了不同促销活动是否可同时应用于一次购买，如有些优惠不能与其他优惠同时使用（互斥），有些则可与其他活动共同应用（叠加）。
优惠域模型：
优惠模型：零售商或品牌商提供给顾客的一种具体的福利，可以是折扣、固定金额减免等。一般来说，顾客必须满足特定行为才能享受到，例如购买商品、访问商店、推荐其他顾客等，目的是刺激销售并奖励消费者。
优惠级别：分为商品级、订单级、权益级，这些级别定义了优惠价值如何被分配和应用的。
- 商品级：优惠价值应用于符合优惠门槛的单个商品或多个商品。例如，买一送一场景，优惠金额减免会直接应用于这些买赠的商品。
- 订单级：优惠价值应用于整个交易，通常是基于销售总计来计算，同时之前应用的商品级价格也会跟着减少。例如，一个促销是整单满100元减20元，那么这个减免会应用于整个订单的总金额。
- 权益级：优惠价值应用于一个账户，通常只适用于延迟的奖励。例如，顾客因为购物而获得积分，这些积分累积在账户中，可以在未来用作折扣或兑换商品。
优惠模式：分为立享、抵扣、返还模式。
- 立享：在交易过程中立即兑换优惠价值，如满减、满折、满赠等。
- 抵扣：之前积累的优惠价值，在后续交易订单的最终支付金额上提供抵扣，如使用优惠券、余额、红包、积分等。
- 返还：基于订单的实付金额或特定策略提供返利，可在未来购买时使用，如满返积分、满返优惠券等。
优惠内容：详细说明优惠的具体内容，如折扣率、优惠金额、赠送的商品或服务等。
- 优惠内容类型：价格替代、折扣、固定金额减免、积分/优惠券或其他奖励等。
- 优惠门槛：消费者享受优惠需要达到的条件，如最低消费金额、购买特定商品、特定时间购买等。
- 门槛类型：商品相关（特定商品、品牌、分类）、购买数量或金额、购买时间、销售渠道、客户相关（特定客户账户、会员等级）、特定支付方式等等。
卡券域模型：
- 卡券模板：用于创建具体优惠券的基本属性和规则。模板定义了优惠券的基本属性，如有效期、折扣额度、使用条件等。
- 客户卡券实例：根据卡券模板发放给特定客户的优惠券，每个实例都有唯一的标识，包含特定客户和具体使用条件。
权益域模型：
客户权益账户：记录和管理客户在特定商家或品牌下的积分、优惠、卡券等权益的账户，通常用于追踪顾客的购买历史、积分累计和兑换等。
1. 为啥要抽象出“优惠”模型？
优惠规则通常是促销活动的一部分，为啥不能合并到活动模型中，需要抽象出一个“优惠”模型？
- 业务关注点不同：虽然优惠规则通常是促销活动的一部分，但促销活动本质上是对客户的一种行动号召，并承诺客户满足特定行为，就能给予优惠。促销活动主要关注如何吸引消费者参与，可能涵盖推广、营销策划和特定的销售目标。而优惠是客户实际收到的具体折扣、返利、积分累积或其他福利。
- 灵活性和扩展性：将优惠作为一个独立模型，可以更灵活地扩展促销系统。例如，新增一个促销活动，会员专享优惠，只需基于现有的优惠模型，设置会员专享的优惠门槛和优惠内容即可，不影响现有的优惠处理逻辑。同时，优惠不仅可以来源于促销活动，还可以来源于其他场景，例如会员等级所带来的优惠。将优惠作为一个独立模型，可以将优惠业务进行解耦。
- 简化会计和财务处理：从会计和财务角度看，不同促销活动的处理方式可能完全不一样，将优惠模型独立出来，也是为了简化会计和财务处理，针对不同的优惠模式、优惠级别，进行标准化的处理。
四、促销系统整体架构
应用层负责接收用户的请求并提供相应的服务和功能，模块包括：
促销活动管理：负责创建各类商品级、订单级、抵扣类、返还类的促销活动。通过该模块，商家可以根据市场需求和销售策略，灵活地设计和调整促销活动的内容和形式。
C端交易流程：为客户提供了一系列优惠计算、权益抵扣和权益返还的服务能力。
- 优惠计算根据购买金额和优惠规则，自动计算出最终优惠金额。
- 权益抵扣允许客户使用自己的权益抵扣订单金额，减少支付总额。
- 权益返还根据商家设置的权益规则，将客户在交易过程中部分金额作为权益，返还给他们，以便将来再次使用，例如积分、红包、集点等。这些服务能力可以提升客户的购物体验，增加他们对品牌的忠诚度。
数据分析：负责分析促销活动的效果，优化促销策略。通过对促销活动进行深入的数据分析，可以了解哪些策略对于提高销售额和增加市场份额效果最好。这些数据分析结果将为决策者提供有价值的见解，帮助他们做出更明智的决策。
领域层是业务逻辑的核心，处理促销系统的核心业务逻辑，并沉淀可复用的服务能力，模块包括：
- 促销域：提供促销活动的管理、推广、活动约束设置、叠加互斥设置等能力。
- 优惠域：提供优惠规则设置、优惠门槛判定、各种优惠计算、优惠生效等能力。
- 卡券域：管理卡券模板，以及卡券实例的生命周期管理，包括发放、核销和过期等。
- 权益域：管理客户的权益账户，如积分、红包、集点等。
促销系统与其依赖系统的关系：
- 客户系统：提供客户的基本信息、购买历史、偏好设置、客户等级等信息。
- 组织机构：促销系统通常需要根据组织机构的不同部门、区域、门店来定制特定的促销活动。
- 商品系统：提供商家价格、分类、描述等促销相关的商品资料。
- 库存系统：促销系统需要库存系统提供库存数据，来确保活动商品有足够的库存量。促销活动通常和库存水平息息相关，特别是库存清理、商品促销热卖的场景。
- 订单系统：在订单创建、结算过程中，会处理优惠计算、优惠生效的逻辑。
- 数据系统：促销系统依赖数据系统进行历史数据分析，预测促销活动的影响，以及衡量促销效果。
总结
本文直接讨论了促销系统的设计。
首先，分析了促销和营销的不同，并强调了新零售中促销活动的重要性和复杂性。然后，详述了各种促销工具以及其在消费者和商品生命周期中的应用。
其次，深入讨论了促销活动的运行流程，包括策略规划、内容设计、准备与推广、实施与管理、数据分析与评估。
最后，提出了一个抽象的促销系统模型，并详细解释了其组成部分，如优惠模型、卡券模型等。也解释了抽象出“优惠”模型的必要性，并介绍了系统的总体架构和依赖系统。
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