App启示录（一）：只有你想不到，没有用户想不到

(配图来自：电影《启示录》)

工作笔记之，如何从零开始做App之，登录注册篇！

首先，来点背景介绍：

东码头App，我厂土豪们的内部沟通交流工具！具有内部通讯录＋内部BBS功能。鹅厂小伙伴们可以理解成为手机版RTX＋手机版BBS。

通俗来说，可用于无聊时刷刷存在，自家产品上线时叨逼叨打广告，以及内部交（yue）友（pao），以及打电话。我们初始版本规划：

用户打开App，进入登录页。如果没有注册，则点击左下方“立刻注册”，当然，需要输入邮箱和密码。

当面看用户怎么用，发现问

5月27日，我和我的同事决定厚着脸皮，走到其他同事面前，挨个拉下载。我们当天一共接触到了60+个用户，发现了这些问题：

1）用户根本不像你想的那样使用App。

所有人，无一例外，打开App后直接就在登录框噼里啪啦输入邮箱和密码。尽管我们一边安装一边告知，App的密码不等于你的公司密码，需要另行注册。但是，用户根本不会看你写了或者说了什么。（就像当年团购详情基本没人看，重点内容都需要放在标题里）

这让我想起来，大三时参加复旦管理学院创业大赛“聚劲杯”，最后一轮有位老师提问：“为什么你的税率是xx％，仅仅是因为书本上是这么写的，你就照抄了吗？”当时我羞愧万分，因为我都不知道书本上是这么写的；我只看到别的商业计划书上是这么写的，就照抄了过来……

所以，各位产品经理，千万不要把前人看得那么伟大。当初看到几乎所有App都是先有登录页，再有注册页才这么做的。最终证明，这在我的App里行不通。

后来我发现，企业类应用，更多采用先让你输入邮箱，然后给你发邮件，最后再让你填写密码。（类似明道）林恩决定之后也这么改！<-这是全文最重要的实操结论之一。

2）当天见到各种安卓机，只要是没测过的机型，无一例外都出了bug！

所以，有请各位boss花钱多多买手机，特别是新晋移动互联网从业者，千万不要吝啬。

说起来，林恩的手机是nexus 4谷歌四儿子，使用除微信外的非拍照类App，一律无法正常使用与相册相关的功能，连手机QQ也不能幸免！各位也许一直觊觎微信是风口上的猪，可你曾明白它的技术扎实——人家明明是风口上的风筝好不好。

3）很多用户噼里啪啦输入之后，让他返回注册其实是件很困难的事情，谁让我们App登录页的注册按钮放到辣么下方隐蔽的位置呢。

现问题后，我们迅猛改了登录注册流程：

1）改变登录页和注册页的顺序，让用户下载App后先看到注册页，然后再是登录页。

2）各种文案提醒修改，比如，“登录”改成“登录东码头”，“公司邮箱”改成“邮箱”。

3）登录注册按钮全部上移，方便用户看到。

持续看用户反馈，继续直击问题：

至此，我以为登录注册的问题都解决了。

没想到今天下午收到一封用户email，说他一直收不到验证邮件。

“主题: 东码头注册不了

你好 我是XX的XX岗 XX 工号 XXXX 我下的安卓 注册的时候 每次都是说发一封邮件到我公司邮箱 可是试了很多次 邮箱都收不到邮件 这个问题 请问是怎么回事？该如何解决 我电话 XXXXXXXXXXX ”

我随即电话询问，是否使用了正确的邮箱地址注册，用户当然说是的。但机智的（其实是愚钝了好久的）我很快发现：他输入了他的OA用户名，而不是邮箱用户名。

事实上，我厂的OA用户名不等于我厂的邮箱用户名（邮箱用户名通常是姓名拼音）。而用户却可能以为，他填写了他的用户名，并且输入了邮箱后缀，我们就会自动发邮件到他的邮箱。简言之，用户分不清邮箱、邮箱用户名、OA用户名的关系。

这就是我们以为的常识，其实在用户看来，并不是常识。

好了，到这一步，几个可选的解决方案是：

1）提交注册时，检查用户输入的邮箱是否正确，不正确就给予文案提示。比如，“您输入的邮箱并不存在。请输入您的企业邮箱（如dingling@noahwm.com），而不是您的开机用户名（如dil5581@noahwm.com）。”

2）把我们发送的，也就是用户填写的邮箱地址写出来，“验证邮件已发送至dil5581@noahwm.com”。让用户意识到，他填错了。

3）注册时，填写邮箱和填写密码的步骤分离。也就是说，先让用户填写邮箱，用户收到邮件后，点击确认，再设置密码。类似明道，和我们的员工宝。这样亦可解决企业类应用，用户本能以为用户名和密码等同于他的OA用户名和密码。

4）从根本上，企业IT部门将员工的用户名和邮箱名统一。类似在腾讯时，我的昵称、开机用户名和邮箱用户名三合一，都是lynnding。足以避免此类模糊的场景。

多说几句，其他App是怎么做的？

个人推崇的是微博或者QQ账号联合登录。

第一，让用户少记住一个账号；

第二，不需要走忘记密码等蛋疼的流程；

第三，微博联合登录可以让你触及真实用户，也就是你可以看到用户的微博，浏览他，关注他，私信他，从而真正知道他是谁（所谓用户画像）；

第四，配合分享到社交网站的功能，瞬间就有了自传播的产品机制，而不需要靠运营推广。

另外linkedin和yammer等老牌工作社交应用，虽没有微博联合登录，但其强大的读取用户各类通讯录，包括微博、工作邮箱、私人邮箱，一直让我顶礼膜拜。

不过，如果你也要做一个App的话……

以上，你读10遍也是没有用的，该犯的错误还是会犯。一定要去尝试，去当面看、听你的用户究竟是怎么使用产品的，而不是去臆想。

作为一名原装的前腾讯产品经理，读过各种诸如《产品经理》《结网》《张小龙产品观》《Don't make me think》《启示录》等等等等等入门书籍。事实证明，这些书和ppt，顶多给你洗脑，“一切以用户价值为归依”。具体怎么做，还是需要实操和提炼。作为一名初至中级互联网从业者，你需要时刻记住：你，不代表用户。

产品经理觉得Plan A，开发觉得Plan B，设计觉得Plan C，其实用户选择了Plan D。

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关键字：产品设计, APP, app启示录, 邮箱

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