“万物互联”下的公寓智能化管理
公寓行业发展至今，各类产品和服务都应运而生，不断发展与迭代。在互联网大趋势下，行业都在往智能化发展，变革生产生活方式，提高行业效率和用户体验。现如今，公寓智能化管理解决方案有很多，例如公寓SaaS管理系统、公寓管理移动端、小程序营销工具等。
公寓行业作为实体行业，尤其是身为“衣食住行”基本需求中的一员，智能化管理并不局限于线上软件。尤其是近年来“万物互联”、“智能家居”的发展，促使公寓行业的智能硬件也不断发展。
这其中，智能门锁、智能水表、智能电表是目前功能最实用、应用最广泛的杰出代表。这次我们来聊一聊公寓行业的智能水电表。
1. 使用场景
对于公寓行业来说，目前合租模式居多，传统的以“户”为单位的水电表并不适合合租场景。大部分房东选择的做法是在各个房间安装电表，当然也是安装传统电表。
这样的做法虽然能解决统计问题，但是在业务上，房东要每月抄表、提醒租客缴费，耗费大量人工，尤其是对于管理房源较多的运营方，更是一项大工作。而从租客的角度上来讲，也存在租客不了解设备状态、具体能耗用量、充值记录的问题。基本上就是“运营方让交多少就交多少”的被动状态。
这个时候，智能水电表就显得尤其重要。智能电表以其成本低、安装方便的优点，让每个房间安装独立电表成为可能。除了智能硬件外，还有配套的抄表收费管理系统。房东能够在云端管理平台上查看硬件状况和能耗状况，进行充值计费。而租客能够在租客端查看房间设备状况、用水量/用电量、在线缴费。整个流程非常智能且方便快捷。
2. 智能硬件
为了应对公寓智能化需求，行业内出现越来越多物联网技术公司。这些公司都专注于抓住用户痛点，推出公寓智能化解决方案，帮助企业解决抄表、客房控制、智能催租等管理服务，方便住户交费、水电管理分析。
下文以武汉时波网络为例，介绍智能硬件和软件，公寓智能解决方案一般按居住方式分为集中式公寓和分散式公寓。
2.1 集中式公寓解决方案
集中式公寓解决方案采用 LoRaWAN无线局域网方式组网，通过无线传输把带有每个设备类型标识的业务数据传输到LoRaWAN网关。再通过网关设备把现场实时数据发回数据中心 (网关与平台之间采用国标协议进行加密通讯)。而在平台系统上，可以将当前电量使用情况，年、月、日的使用状况等数据通过图表的样式展现出来。
总结下来，优点如下：
- 无限通讯，安装方便。
- 定时自动上传数据。
- 可在系统上一目了然地查看水/电量的使用情况。
2.2 分散式公寓解决方案
分散式公寓解决方案则采用运营商方式组网，智能电表内嵌NB-IoT模块，通过运营商实现无线传输，运营商网络数据有本身一套机制，确保数据的安全、可靠。每个终端把实时状态数据和电量信息实时发送回平台 ，这个过程同样采用国标协议进行加密通讯。
采用该方式组网没有网关，所有与网络层交互的通过运营商基站，一个区域所能够承载的数量与当地的基站有关系，对于NB网络，承载终端的数量一般情况为大于5万每个小区。
3. 抄表收费管理系统
远程抄表控制系统是为取代了传统的人工抄表方式，方便公寓管理方管理，节约人工成本，具有网络结构自适应、免调试、免维护、运行稳定、方便扩展的特点。
同时该系统采用无线网络数据传输技术，对书水电使用状况进行实时采集，实现数据的集中存储和统一管理，减少了人工劳动，极大地提高了工作效率，为公寓运营部门管理、统计、分析能源使用情况提供依据，使管理更科学、更高效。
抄表收费管理系统包括两部分：运营监控平台和用户移动端。运营监控平台是帮助运营方查看能耗状况、充值结算的系统，租客则能在用户移动端查看水电账单、在线缴费。两个系统服务不同的角色，紧密关联、相辅相成，是智能解决方案的重要环节。
3.1 运营监控平台
运营监控平台由用电实时监测页、抄表系统、收费应用、能耗监测、工单、人员管理、个人中心这七个功能模块组成。
时波网络智能终端管理系统结构图
监控页展示了接入终端数量、智能监测终端、接入用户、累计用电量、累计剩余用电量、工单总数等数据。同时公寓运营方还能看到运营项目分布、24小时用电统计、实时工单记录、剩余最少Top10等各种实时监测数据。
最特别的，该页面还展示实时业务告警和实时通讯异常数据。运营方能够在第一时间掌握硬件运行中的各种问题和意外，及时修复和处理。
除了监控页的实时数据，在系统【首页】也能总览数据，不仅能看到水电表总数、年度用水/电量等统计信息、还能各个时间段的水电用量、设备异常情况次数等。
运营方可以在【抄表系统】模块中查看终端数据，远距离管理终端设备和网关。不仅能够实时监测设备状况，还能查看指令记录。在【收费应用】中，不仅能绑定仪表、关联用户信息，还能够设置各个房间的各项规则，如计价规则、预警规则、附加费设置等等。
同时，还能对房间进行充值，查看各项费用记录、明细和统计报表。【能耗监测】则从监控点、区域、分项这三个维度展示档案管理、监测数据、用量统计、用量对比、用量分析数据。
终端信息–终端管理
收费应用–房间管理
用量统计–区域用量分析
在【工单】系统中，可以提交关于应用异常、中断异常、网关服务、咨询服务的工单，可查看工单记录和详细信息。如果是规模较大、员工较多的运营商，还可以在【员工管理】中设置不同的角色，将员工与角色相关联，不同角色在系统中有不同的操作和查看权限。系统用户则可在【机构信息】中查看个人的产品信息、资料信息、修改密码，同时还能在【消息中心】中查看并操作通知消息。
工单信息
3.2 租客移动端
运营方可以在运营监控平台上查看所管理的房间和设备，而租客则可以在微信公众号中登录查看自己所住房间的信息。这样租客就可以详细地了解自己房间内的设备状态、水电用量、收费金额、充值记录，避免了各方人员互相推诿、纠缠不清的情况。
租客房间下，展示关联设备的详细信息和状态。如果房间关联多个设备，还支持切换查看。如果设备出现问题，租客可以在第一时间告知运营方，避免更大的损失。
除了关注设备状态，租客还可以查看房间的水电用量的趋势图。在查看数据时，可以选择从每日、每月维度查看用量趋势。从趋势中，租客可以分析出自己用水用电的大致水平，而且如果有异常情况，很容易从趋势中反映出来。
在预付费的计费模式下，租客还可以查看房间余额、在线进行充值，免去了和运营方私下沟通的烦恼。同时，运营方也免去了每月定点催账的工作，在很大程度上减轻了运营方的工作量。充值后，租客还可查看自己的充值记录，对自己的水电费用进行分析。
4. 总结
科技的发展在不断改变着人们的生活。互联网的浪潮下，各行各业都在革新，未来趋势一定是智能化。但不管怎样发展，最终的落脚点一定是为用户服务，提高用户的体验。
公寓行业亦是如此，软硬件的结合，一方面是减轻运营方的工作负担、提高工作效率，另一方面是让费用信息公开透明、提高租客的租住体验。
公寓智能化解决方案绝不止步于此，相信在未来，还有更多的技术和设备，带领这个行业有着更长远的发展。
#作者#
异彩，微信公众号：一只蜗牛慢慢跑。从事房产管理系统的产品工作，关注To C产品的交互设计、运营、结构设计和商业模式。在成为一名优秀的产品人的路上努力前行。
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