如何优化“短信提醒”环节，提升客户端活跃度？
作为消息通知类产品，可以向免费用户推送短信提醒一直是我目前负责的产品的亮点功能，也是提升客户端产品活跃的重要方式，目前开通该功能的用户已达9位数。
但短信链接的点击量却一直在1%左右徘徊，由短信提醒贡献的客户端活跃也仅占客户端总活跃的2%，现计划通过梳理全链路数据，找出问题所在，提升短信链接点击量及短信提醒成功跳转至客户端的数量。
一、转化漏斗分析
第一步，我们拆分了用户从短信到端内访问的整个路径，画出漏斗，并分析各环节可改进的问题：
针对这些存在的问题，我们制定了相应的策略：
二、八大举措
举措一：在各使用环节增加打开提醒短信的提示
解决问题：用户有接收提醒需求，但不知在哪里设置
目的：提升提醒短信接收用户数
具体举措：
1）在端内几个位置增加了短信下发的配置（注意要是自然的路径而非强推）：
- Android端左滑操作
- WEB端收件箱发件人/消息正文发件人/通讯录页面
- 用户发件回执
2）配套运营举措，通过端内广告位、公号等推广该功能
举措二：提供部分通知功能
解决问题：用户有收到重要消息的通知需求，但担心营销消息的骚扰
目的：提升提醒短信接收用户数
具体举措：在设置中增加【部分通知模式】，可针对部分发件人开通通知，并可屏蔽不想收到的新消息提醒，还可开关接收通知的时间。
效果：由于之前的基数较小，上述两个功能上线不足一个月，新开通该功能的用户日均提升78%，还是比较理想的。
举措三：上线二次提醒短信自动发送机制
解决问题：除了有对新消息的通知外，运营会对用户未读的重点通知消息做二次通知提醒，但当前的通知机制是运营每月提取数据后下发，存在数据遗漏、发送时间不恰当等问题，造成实际收到的用户远远小于未读用户。
目的：提升短信发送量，提升提醒短信效果
具体举措：制定自动发送策略，当用户超过一定时间段未读重点邮件时，向用户下发二次通知短信，同时避免短信发送频率过高，发送时间太晚造成用户骚扰等问题。
效果：在通知短信大基数的情况下，一季度提升了50%的提醒短信下发量。
举措四：新增重要信息短信提醒
解决问题：在调查问卷中我们发现，有40%+的用户使用邮箱接收账单、发票等重要信息。但由于关闭了短信提醒，很多人不知道发票开到哪儿了，也就无法及时查看和处理。
目的：提升短信发送量，提升提醒短信效果，提升用户的发票管理体验
具体举措：
通过语义识别能力，筛选出重要的邮件（一定要是重要的，切忌把广告、营销或是垃圾邮件的通知下发到用户手机，避免影响对用户造成骚扰，增加投诉压力），默认打开此类邮件的短信提醒，用户也可以自行选择关闭通知。
效果：由于对内容把控较严格，下发的量级比较有限，预计带来点击量提升3%，而相关投诉则非常少，也仅有个位数的用户回复短信或前往页面操作关闭了通知，说明用户对这类通知还是有需求的。
举措五：优化通知短信模版
解决问题：当前短信模版带有2个可点链接，包含查阅邮件，下载客户端，容易造成用户困扰，不知道该点哪个。
目的：提升短信链接点击量
具体举措：修改短信模版，将下载客户端的链接去掉，仅保留阅读链接。
修改后效果：上线次日点击量提升8%，但总体来看变化不大，属于所有策略中变化最小的。
举措六：埋点统计，优化登录问题
解决问题：登录环节造成的用户流失（当前机制是首次点击短信的用户无需登录可直接打开阅读及跳转，但多次点击或超时点击的用户需要登录。）
具体举措：对于用户点击〉登录〉阅读的链路进行埋点统计，找到其中成功率低的环节进行优化。
经统计发现：无需登录的用户已达96%，仅有4%的用户是需要登录的，登录成功率也超过50%，主要包括密码错误、放弃登录等原因造成登录失败，因此该环节不再进一步优化。
举措七：优化即读页面跳转引导语展示规则
解决问题：
即读页包含多个内容，除了邮件正文外，还有引导从客户端打开的链接、功能菜单栏、广告位。
当前机制是功能菜单栏优先展示，如果有菜单栏的话，会覆盖掉引导用户跳转至客户端的栏目，导致用户无法快速跳转至客户端，对邮件进行查看附件、回复等操作，且即读页不带任何APP的品牌标识，品牌传播能力弱。
具体举措：修改即读页的样式，将引导语和菜单栏的内容区分开来，并增加APP的LOGO展示。
举措八：优化跳转机制
解决问题：当前即读页的打开机制为：安卓用户打开链接后优先跳转至快应用，如无法打开快应用，才跳转至客户端。导致部分用户虽然已经安装客户端，但跳转到了快应用。
目的：提升客户端跳转成功率
具体举措：
1）调整端的定位：快应用为轻量版的客户端，优化版WAP页；客户端为主要用户培育阵地，主要引导用户至客户端
2）调整跳转机制：将客户端优先级提升至快应用之上，用户点击链接后判断其是否安装了客户端，若安装了客户端，优先跳转到客户端而非快应用
效果：提升3%
三、总结
至此，我们通过分析整个链路，着重分析用户流失的点，最后通过八大举措，大幅提升了主动开通提醒的用户及通知的数量，并将最终客户端的跳转率由1%提升至3%。
本文作者@Cu已掉线 。
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