你的产品有必要做“评论”功能吗?
01 评论的定义
针对于事物进行主观或客观的自我印象阐述,结合现实场景,评论就像是不同的人参与了一件事情后的讨论感想表达。
02 设计评论区的目的?
了解需求本质比需求本身更为重要,为什么要设计评论区?对自家产品有什么影响?这里我们通过角度切换分析。
1. 对产品本身
- 增加社交属性
- 促使用户互动
- 提高产品活跃度
- 提高用户黏性
- 营造良好氛围
2. 对用户本身
首先先分析用户在评论区会进行的行为操作:
评论区用户行为操作可以看出,评论区一般包括评论查看,点赞评论,回复评论以及发表评论等功能,其中不同的行为动作也表明了用户打开评论区的需求目的性很强。主要有以下三大需求:
- 分享表现自我认知需求(发表言论权利)
- 获取成就心理需求(点赞、回复互动)
- 求知心理需求(经验传授、知识科普等)
03 什么产品需要设计评论区?
明确了设计评论区的目的后,我们就要确定自家产品是否适合设计评论区模块了!明确什么场景下产品设计者应该赋予用户表达言论的权利?结合用户—场景—问题—需求的方法来推导出什么产品需要增设评论区功能。
图1 市面上附有评论区功能的热门产品从图一可以看出,评论功能赋予了产品一定的社交属性,使产品的定位可以转变为社交+音乐等类型,但单以类别(产品定位)来判定该类别产品需要增设评论功能或许太过片面,因此我们也得结合用户使用场景和行为路径来分析。
从用户查看评论的行为路径可以看出,用户触发查看评论这一动作前都会进行X事件,在X事件刺激下心理状态发生变化,继而产生了Y需求,于是通过查看评论、发表评论这两个行为来验证、分析、了解、扩深、表达对X事件的印象。
1. 这个X事件是什么呢?
- 网易云音乐:X=播放音乐,Y=表达自己的听后感,窥探别人的故事。
- 知乎:X=话题讨论,Y=表达自己的读后感,吸取正确的认知。
- 抖音:X=观看视频,Y=表达自己的观后感,了解他人对视频的评价。
2. 以上产品的X事件都具备以下共同属性
- 多人参与同一事件
- 事件具有可议论性
- 从不同感官体验刺激人的大脑
3. 结论
产品是否需要增设评论功能有三大维度:
- 产品自身定位是否需要附加社交属性?
- 产品核心业务是否具备X事件的属性?
- 用户触发X事件是否会产生Y需求?
4. 结论验证
图2 市面上未附有评论功能的热门产品为了验证结论,我们将小结的三个维度代入到图2的夸克浏览器APP中,分析结论正确性。
夸克浏览器APP:
- 产品定位:工具搜索浏览器,不附带掺杂社交属性。
- 核心业务:信息搜索查询,没有多人参与到业务中,不具备X事件属性。
因此夸克浏览器并不需要增设评论功能,结论成立。
再举市面上有评论区的热门产品——微信读书来验证。
微信读书APP:
- 产品定位:图书阅读类,可以掺杂社交属性,分享阅读感受。
- 核心业务:阅读书籍,阅读书籍是可以是多人阅读同一本书,并可以根据这本书进行话题讨论,具备可议论性,因此阅读书籍具备X事件的属性。阅读书籍的某一章节后,对书籍所传递的思想观念会让读者心理心境产生变化,从而引起读者想看看其他人对这本书的读后感,带着学习和借鉴的心理。所以,微信读书增设了评论区功能来让用户自由表达观点。
因此微信读书需要增设评论功能,结论成立。
04 怎么去设计评论功能呢?
评论区设计规范:
-
- 页面结构:主题式,平铺式,盖楼式
- 排序机制:热评顺序(点赞高优先),时间顺序。
- 评论类别:单向评论,双向评论,多向评论
- 互动操作:点赞,回复,踩,@,转发,动图,表情,#话题
下面将用产品实例倒推评论区功能的设计。
1. 网易云音乐评论功能
网易云的评论是什么?是未曾相识的人和故事。
网易云评论区截图和评论区原型图从原型图设计来倒推网易云评论区设计规则:
- 展示结构采用了平铺式结构。
- 页面模块分为精彩评论和最新评论两个区域。
- 精彩评论单纯以点赞数为指标来从高到低排序,最新评论单纯以时间顺序来排序。
- 可进行点赞评论、回复评论、发表评论、查看用户主页等互动操作。
- 评论类别采用的是多向评论,用户评论后,任何人可回复,且可多次互动。
为什么采用的是平铺式结构?
平铺式展示结构将一级评论与二级评论同等看待,以用户为主,展示用户当前评论。
优点为:让所有评论均获得曝光的机会,可以营造相对客观的评论区,且每条评论的操作空间相同。
缺点是:评论回复内容没有连续性,导致后来者浏览对话体验较差,对于话题互动延展相对困难。
为什么采用的是多向评论类别?
多向评论,用户与用户间均可产生互动,互动性强,可以基于内容评论,也可以基于评论而评论,通常该类别下的评论区会相对其他类别活跃,属于强社交形态。
2. 微博评论功能
微博评论区截图和评论区原型图从原型图设计来倒推微博评论区设计规则:
- 展示结构采用了主题式结构。
- 页面增加了评论排序选择:按热度排序和按时间排序。
- 按热度排序单纯以点赞数为指标来从高到低排序,按时间排序单纯以最新评论发表时间顺序排序。
- 可进行点赞评论、回复评论、发表评论、查看用户主页等互动操作。
- 评论类别采用的是多向评论,用户评论后,任何人可回复,且可多次互动。
为什么采用的是主题式结构?
主题式展示结构是将一级评论作为主题,将该评论的所有回复(即二级评论)全部显示在该主题范围内。
- 优点是:一级评论与二级评论关系清晰,每条一级评论均可成为话题互动的延展,同时二级评论区域方便用户浏览对话过程,有利于提升用户互动,营造热度。
- 缺点是:当展示过多二级评论时,一级评论的曝光度有限,对于评论的排序和过滤要求更高,且二级评论可操作空间较少难以给出操作区域。
05 总结
评论功能设计三点思考
自家产品是否适合做评论功能?
可以结合产品定位和核心业务用户行为路径,使用上文的方法去验证是否适合做评论功能。
自家产品评论功能怎么去设计最适合?
自家产品适合用什么展示结构,用什么排序方法,增加什么交互功能,采用什么评论交互类别,评论区怎么去管理等等因素都需要结合自家产品特性去考虑,没有最好,只有最适合。
功能上线后,建立数据指标监控
评论功能上线后,可提前进行数据埋点,观察用户行为操作路径是否发生变化,用户浏览时打开评论区的频率,用户频繁互动后,观察新增用户数、DAU、日均时长、留存率、收入等数据指标是否有提高等等。如果长期没有改善,就需要去思考是否需要迭代功能以及更深层的原因了。
本文作者 @小郭同学 。
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