设计沉思录丨如何利用场景化设计提升用户决策效率？

随着人们对于美好生活的向往，用户对于服务的诉求也在逐渐提高，面对日益增长的用户诉求，我们需要通过设计手段精准定位用户，为其提供更加有效的服务帖子，能够更高效快速的服务我们的用户，拉近产品与用户之间的距离。接下来我们通过本地服务「利用场景化设计提升用户决策效率」项目来解答我们遇到的问题。

01项目背景

本地服务类产品在目前来看竞争对手比较多，市场环境比较恶劣，而我们提供给用户的服务体验和我们目标状态差距比较大。通过长期的用户调研，用户对于我们的期望值变得越来越高，再者，面对高效快速的服务挑战，我们需要通过设计手段让帖子信息质量更高、用户浏览效率更高、帖子推荐更为精准、用户体验更好。因此，我们启动了「利用场景化设计来提升用户决策效率」的项目，从用户决策服务的主流程路径，来解决我们现阶段的问题。

02 决策场景化

现存问题

1.品类繁多：本地服务涵盖19个一级品类，212个二级品类。各品类历史版本较多，线上列表页样式就有7个版本。列表页样式、布局存在多样，缺少一致性；

2.搜索关联度低：搜索条件与搜索结果相关性不高，用户浏览场景存在质疑。例如：批发采购/热门分类/运动用品，list中有卷帘门、抽水公司等非相关内容；

3.排序缺乏合理性：帖子信息的排序功能的合理性存在质疑，不能给用户提供最关注的信息展示。例如：用户关注的好评优先、服务人数等不在规则之列；

4.关键信息不足：帖子露出信息不足以支撑C端用户决策；

5.标签混杂：各帖子标签分类或场景不清晰，且标签混杂，相同性质的标签在不同的商家表现形式不一致；

6.商家星级表意不明：我们目前在帖子中商家星级表意不明，对用户价值低，对用户决策没有实质效果。

同类型产品分析

1.一致性较强：视觉的一致性较强，结构比较清晰，用户易读性比较高；

2.筛选效率高：针对特殊属性的帖子，使用特殊标签进行说明，让用户清晰易懂。提升用户的浏览和筛选效率；

3.评价内容优：突出评价信息，目前用户对于服务评价的需求还是蛮高的。增强商家的评价和评分在帖子中的层级，可辅助用户在短时间内进行决策；

4.同类型标签弱化：弱化标签，提升卖点信息，突出可服务状态，同样为用户决策提供有效的帮助。

设计思路

1.提升信息匹配度：简化筛选条件、获取精准诉求、优化排序展示规则、提高效率和匹配；

2.提升筛选效率：信息聚焦、设计视觉浏览动线、快速获取信息、强弱分层；

3.服务场景化分层：服务划分、分类分模式、营造沉浸感。

4.优化细节体验：统一规范设计、操作标记区分、自营品牌特殊处理；

5.精准定位用户目标：虚拟类目筛选通过一级和二级筛选和优化词条信息，进行精准定位用户目标，让用户能够更快速的获取目标信息；

6.信息重构：重新布局单条帖子信息结构，帖子信息展示，依据重要级罗列，弱化标签，将评价露出，能够帮用户做快速决策的有效信息。对于依赖图片的类目设计了大图模式，通过点击切换模式icon进行场景切换。

在特定场景下用户以更高效的方式浏览帖子信息，快速精准的获取重点信息，辅助用户在短时间内做决策，并且能够保证类目设计的一致性，增强用户的认知效果。

03 服务场景化

现存问题

1.一致性差：黄页19个一级品类，详情页有4个样式的版本，一些品类的详情页依然保留着很老旧的设计样式，设计的一致性、用户体验度、信息展示精准度都偏低；

2.无服务价格：大多数服务没有报价或者服务没有对应的价格，服务定价规则很模糊，对于不了解行情的用户很容易被欺骗;

3.内容冗杂不清晰：服务详情内容冗杂不清晰。

4.评价可用性差：评价⼊口建议优先展示优质内容，而非无内容评价；

5.有歧义信息：商家信息中的信用档案处，商家发帖数量容易引发歧义，且对用户价值低；

6.交互效果差：服务图片采⽤横滑形式会让⽤户误以为是推荐。

设计思路

面对现存的这些问题，通过我们和产品、交互同学多次的讨论和研究，重新梳理了详情页信息展示的布局结构。

1.引导关注：对新用户默认展开顶部功能区，帮助引导用户关注功能；

2.优化信息不对称性：将第一信息卡片的信息内容和列表页所展示信息保持一致，优化信息的不对称性；

3.优化内容：内容部分将用户较为关注的价格模块优先展示，将评价和服务问答进行优化，筛选展示更有价值的评价和问答信息；

4.标准化控制：商家信息展示为保证线上视觉效果的一致性，我们从后端进行标准化控制。

5.优化浏览体验：为了让信息在不同场景不同类目下展示更合理，详情页分别做了大图、小图和无图模式。便于对不同类型商家发布帖子详情，也便于用户浏览阅读；

6.规范卡片样式：规范化处理信息卡片样式，从而让信息展示更合理。将图片查看，视频播放等功能，重新梳理，增强图片查看的可延续性。

营造场景化沉浸式的服务体验，不仅仅能提升C端用户在选择服务时的决策效率，还能规范B端商家的信息结构，实现设计的一致性。

04 结语

在多年的设计道路上遇到过种种疑难杂症，「利用场景化设计提升用户决策效率」项目，从立项到上线历时较长，看似简单的几个页面，内涵黑洞般的逻辑。我们的目标是优化信息质量提升用户效率，从数据结果看我们做到了。在设计工作中我们的角色不仅仅是一位设计师，我们也是用户，以用户的角度解决用户痛点，多思考、多观察、多总结，发现问题解决问题，为更好的服务于用户。

作者：李源，视觉设计师

@58用户体验设计中心（微信公众号@58UXD），作者@李源

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