提高产品状态可见性的4种方法

如何让用户时刻清楚自己所处的状态、并对当前的目标及去向有所了解呢？

本文将提供四种反馈方法来提高产品状态的可见性。

状态可见性原则是人机交互学博士尼尔森发表的“十大可用性原则”中的其中一条。

通过传达系统的当前状态，让用户感觉到产品具有可控性，而这种控制感可以帮助用户建立信任。

一、显示当前位置或进度

1. 当前定位

无论是在现实世界，还是数字网络中，都没有人喜欢迷失。让用户知道他们在产品中的位置对于创建良好的导航体验至关重要。

应用程序和网站都应该突出显示当前的导航选项，以帮助用户准确定位当前位置。

2. 完成操作需要的步骤

知道完成某个操作需要多少步骤，将有助于用户估计完成该过程所需的时间。

二、确认操作

为所有的互动提供即时反馈至关重要。即时的视觉反馈表明了系统已经捕获了用户的点击，增强直接操作的感觉，并防止出错（例如同一个按钮按了两次）。

但是在某些情况下，更改按钮本身的状态也很重要。在这种情况下，视觉反馈传达交互的结果，使其既可见又能被理解。以下是一些这样的案例：

1. 点击“点赞”按钮

2. 打开或关闭按钮

按钮颜色的变化为用户提供了关于对象当前状态的信号。

3. 添加书签

4. 加入购物车

在这种情况下，视觉反馈将证明该商品已添加到购物车。

三、 显示系统状态

1. 等待加载

当系统加载所需时间超过几秒时，应该立即向用户提供反馈。根据等待时间，建议使用无限加载指示（通常用于少于10秒的操作）：

或进度条（用于10秒钟以上的操作），这些状态表明系统正在工作，降低了不确定性。

对于移动产品，可以在加载初期使用闪屏动效。精心设计的开屏将为首次使用产品的用户带来积极的印象，并将他们的注意力从等待中转移出来。

2. 内容加载

当需要花费一些时间来加载内容时，可以使用另一种特殊的样式——骨架屏（Skeleton Screen）：在页面数据尚未加载前先给用户展示出页面的大致结构，直到请求数据返回后再渲染页面，补充需要显示的数据内容。

这样的好处在于不会干扰用户操作，并且对加载的内容有一个大致的预期，特别是弱网络环境下极大的优化了用户体验。

电脑端和移动端产品都适用于这样的形式。

四、触发事件

1. 通知／指示

有效通知的目的是为了引导用户注意新的事件。可以使用微妙的动效进行通知，因为动效能够很自然地把用户的注意力聚焦在一起。

2. 要求用户采取行动

在许多情况下，系统可能会请求用户操作的数据。例如，当用户使用无效数据填写表单时，或者创建了一个密码但不是很复杂，或者提供了无效的邮箱等。

所以最好使用适当的视觉反馈，提前告诉用户存在的问题。

五、总结

更多控制权可以带来更好的用户体验：

1. 明确定位当前位置或者操作进度；
2. 为互动提供即时反馈；
3. 注意加载状态下的反馈和体验；
4. 合适的动效能更直接地说明问题。

在大型的设计项目中，视觉反馈可能很容易被忽略，但它实际上将整个体验结合在一起。当用户与产品交互时，他们期望可预测性和可控制性，这正是设计师应该提供视觉反馈的原因。

原文：https://uxplanet.org/4-ways-to-communicate-the-visibility-of-system-status-in-ui-14ff2351c8e8

作者：Nick Babich

译者：Clippp，微信公众号：Clip设计夹。每周精选设计文章，专注分享关于产品、交互、视觉上的设计思考。

本文作者 @Clippp 。

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