客户体验：“工作故事”和“客户故事”有什么区别？

在客户体验领域，JTBD（Jobs To Be Done，待完成的工作）的概念日益受到重视。想要给客户创造超预期的好体验，在体验思维下就需要通过有效洞察到客户的需求和动机。这不仅仅是关于他们是谁（客户

产品设计 2024年07月11日