【案例分析】Humana 如何利用人工智能提高用户体验

科技正在改变客户的用户体验。客户体验的关注点有很多，但是据健康保险公司 Humana客户体验部的主任Geeta Wilson称，他们正试图通过利用科技为客户提供更好的体验而寻找关注点，从而先发制人，促进该行业发展。Humana 将他们与顾客的沟通分成两类，需协助服务的和无协助服务。需协助服务是指，顾客需要别人的帮助来回答问题或者完成任务，通常通过打电话或者聊天即可完成。无协

交互体验 2016年11月29日