客户体验，体验的是什么？

近年来，“客户体验”成了一个很常用的词，但就像“创新”和“设计”一样，你实际上很难给它找到一个众所公认的明确定义，尽管许多企业都将改进客户体验视为一项差异化的竞争优势。可是，如果我们连某种东西的定义都说不清楚，又如何谈得上对其加以改进呢？因此我们首先要知道客户体验包含哪些内容，才能清晰明确如何构建、对待并改进客户体验。多年以来，人们一直在努力为客户体验下定义。有时，它被定义

交互体验 2016年04月10日