智能客服平台与业务平台的深度融合：功能框架+价值定位+融合原则

客服中心是企业与客户沟通的主要渠道之一，依托于客服平台来响应客户，并与相关业务联动、最终完成客户的服务请求。从业务协同的角度，客服平台不能独立运行，需与业务平台相融合，才能高效服务、给客户良好体验、提高客户满意度。本文通过对通用云客服平台的功能进行解析，从业务角度对平台进行定位，并提出与业务平台的融合建议，供大家参考。一、客服平台的发展历程早期的客服主要为记录客户提出的请求

产品设计 2020年07月01日