VOC与CXM结合的探索思考

一、从过去看未来：VOC的起源1、历史背景起源：1993年一篇麻省理工学院的论文首次提出了“客户之声”（Voice of the Customer, VoC）的概念。它被定义为对客户要求的深入理解，并

产品经理 2024年08月23日