体验测量

零成本实践客户之声计划(下)| 测量诊断

上一篇《零成本实践客户之声计划(上)| VOC“数字化”》讲了零成本实践体验管理中建立标签的部分,获得了最基础的体验数据要素,本篇将讨论如何建立指标体系,测量诊断体验事件或问题。一、区分场景首先在构建