AI Agent 将重塑游戏行业? 随着AI的发展,很多技术在各行业中得到应用,比如我最近交付的大模型应用到消费行业的项目,是一个智能客服。作为游戏人,“AI Agent”的迅猛发展促使我进一步思 AI人工智能 2023年12月01日
内卷时代,智能客服如何解决用户痛点? 随着互联网的发展,用户对服务的期待和需求越来越强,服务渠道和形式载体也越来越个性化,传统的人工客服已无法满足客户需求,随之智能客服在各行业的应用迅速增加。智能客 AI人工智能 2023年08月06日
为什么我们越来越难找到人工客服了? 不知道大伙儿有没有发现,这年头,找到人工客服是越来越难了。商家或平台会用常见问题(Q&A)、预设知识库(也就是装作很智能的“智能”问答)、自助服务等方式,极尽可 产品设计 2023年08月06日
如何搭建一个智能客服:从NLP到多轮对话与多流程设计 对话式人工智能产品越来越常见,从Siri到电话客服,不知不觉中它们已在你身边寻觅了一个位置。笔者的产品是一款去年上线的客服机器人,简单聊聊从0到1的经验。从交 AI人工智能 2023年08月08日
大语言模型,实现智能客服知识库自动扩写功能 大语言模型“忽如一夜春风来”,作为最佳应用实践战场之一的智能客服领域,各厂商经过短暂的观望之后纷纷出手。首先落地的场景就是知识库自动扩写,这也是AIGC能力在智 AI人工智能 2023年08月09日
智能客服是人工智能领域的“急先锋” 我们在寻求人工智能商业化落地路径的过程之中,有一个往往被人们忽视掉的,但却十分重要的领域,那就是智能客服。作为一个当前市场体量百亿级人民币规模的软件赛道,相比人 AI人工智能 2023年08月12日
如何手搓一个有“人格”的智能客服机器人? 有非常多的朋友,联系我推荐靠谱的智能客服产品,但在2023年的今天再次审视这个问题,我们面临一个全新的选择,是不是可以使用大语言模型,自己做一款智能客服机器人出 AI人工智能 2023年08月17日
首个AI双十一,“猫狗”激战全域营销 今年双十一,AI唱起了主角。2023天猫双11发布会中,一场20分钟的发言,淘天集团CEO戴珊提到了20次AI,“淘宝是上一个互联网科技革命下的产物,也将抓住 AI人工智能 2023年11月16日
智能客服产品调研(上):客服行业分析及“在线客服机器人”产品调研分享 本篇文章,是本人系统学习调研【客服行业&产品】成果的第一篇,学习背景和目标如下:通过本项目,深入了解智能客服行业的发展历程;了解目前国内外智能客服领域的产业 产品设计 2024年03月20日
智能客服之智能质检 客服中心传统人工质检属于事后管理,核心目的在于监控坐席服务质量,以此来优化改进服务策略,提升整体的服务效果。但是随着业务复杂度的提高,服务要求的提高,传统的人工 产品设计 2024年02月28日