思考丨如何做出让竞争对手难以复制的设计创新方案？

2016-11-07 10:06:00

鸿影：与商业创新、技术创新、组织创新等相比，设计创新大概是很多人心目中「最没有门槛」的一个，新颖有趣的交互模式与视觉风格，固然可以在刚推出时让人眼前一亮，但却非常容易被竞争对手复制，难以长期维持独特的优势。

设计创新就没有壁垒可言吗？怎样才能做出让竞争对手更难以复制的设计创新方案？这段时间我一直在思考这个问题，在阅读基利等人著的《创新十型》时，从中获得了一些启发，在此记录下来。

流程

流程创新涉及企业生产主要产品或服务的活动和运营，采用精益生产系统来减少浪费、降低成本的方式，是流程创新的典型案例。

流程创新强调的是效率、成本和复杂性上的优势，在用户体验设计领域，通过对过程的自动化、让机器替代低效的重复劳动，来降低设计交付的成本，就属于流程创新的案例。

鲁班算是一个很不错的案例，它将视觉设计师们从做 Banner 中解放了出来，通过智能机器人来帮助运营低成本生成个性化的 Banner，既提高了内容对用户的吸引力，也让设计师们可以聚焦在其他更有价值的设计工作上。

（编者注：阿里的团队开发了一套名为「鲁班」的系统，这套系统能根据用户的行为和偏好智能生成并投放广告。手机淘宝首页焦点图片就是机器生成的，还能根据用户点击结果自动调整。为了让「鲁班」达到这个效果，他们需要用海量的数据组合训练它，分步来说，第一步是人工机器拆解，让机器理解像素的单位分别代表什么；第二步是拆解设计元素的组成部分、空间布局，使机器学会按照风格组织元素；最后一步，就是让机器能分辨「美」和「丑」。）

超级产品经理

在公司里还有不少同事作为 PM 发起各种优化设计交付协同流程、解放设计生产力的项目，这些工具也大大提高了我们设计流程的效率，而从低价值重复劳动中释放出来的时间，则可以更好地用于其他设计创新的探索上。

产品表现

产品表现创新是指革新企业提供的产品或服务的价值、特征和质量，能够愉悦顾客并助推企业成长。服务型公司可以、也应该利用产品表现的创新类型来实现创新。企业可以考虑如何改变服务的特色和功能，从而提供竞争对手无法比拟的服务质量，或通过无与伦比的服务速度来完成任务。

作为设计师我们也许不会直接参与产品革新的决策，但我们需要清楚地知道产品或服务有哪些显著优势、有哪些其他产品无法比拟的特点，通过设计语言去将产品的优势放大传达给用户。提炼设计关键词是我们在工作中经常遇到的场景之一。在这一阶段，不能只从用户、设计师自己的视角出发，这样会相对容易遇到关键词存在千篇一律、没有个性等问题，甚至在竞品身上也可以完美套用；更有利于提炼出「差异化」的设计关键词的途径是，拉上老板、业务方等利益相关方共同讨论，大家对产品和服务相比竞争对手的显著优势达成共识，再基于这个优势去确定设计关键词、围绕关键词展开具体方案。

提供出人意料的交互功能体验、简化省略多余的细节特性和界面等都属于产品表现创新的范畴，这些也是最常被我们用作设计创新点的地方，但书中也强调了产品表现创新的缺陷——最容易被竞争对手复制、无法产生长期的竞争优势，我们需要跳出认为产品表现创新=创新的误区，从更多层面去思考和组合创新方案，方可建立起更为强大的创新壁垒。

产品系统

产品系统创新在于如何将单独的产品和服务连接或组合起来，从而形成强大可扩展的系统。

系统创新强调不要孤立地看待手头负责的产品，而应跳出产品和服务本身，把视野放大到整个生态圈，整合其他产品和服务来创造价值。

模块化系统就是一种比较典型的产品系统创新策略，它提供一系列能独立使用的单独元件，当组合时能获得新的功能。作为用户体验设计师，如果我们接需求时完全跟着业务方的节奏走，孤立地解决一个又一个的业务需求，久而久之你会发现难免会多次重复定义一些元件的交互与样式规则，对一致性的把控也会变得吃力；而如果我们从分散的业务需求中去抽象出一些可以组合复用的元件，从整体框架布局、业务模块再到基础控件（虽然市场上成熟的设计规范很多，但大多停留在基础控件层面，更复杂的组合则需要结合具体的业务场景自定义），都配合前端做好统一的规范定义输出，在新的业务场景下再将这些元件组合输出，最终的产品体验在效率、一致性、可扩展性上都将会变得更加强大。