大牛 UX 设计及用研文章分享（自译）

2017-01-22 12:57:00

这篇文章用三天时间翻译下来，确实收获了不少，通篇读下来可以系统接触到UX设计和用研项目的流程，英语好的话可以点击链接直接阅读原文。

食品类购物服务用户研究和设计

（附件可下载PDF文档，希望能与各位共同学习，之后还会不定期与大家分享设计类的文章）

项目推进： Good Market（虚构）是一个总部在美国，规模中等食品特许经营的公司。虽然他们的客户满意度评级在过去四年仍然相对稳定，但是每年他们的市场份额下降了8%。如果再继续以这种速度经营一两年，他们将会被迫关门。

通过一些市场和用户的研究，他们认为这种衰退很可能是由蕾丝Fresh Direct和Good Eggs这类的网购平台和产品运输导致的。

许多客户更喜欢在商店购买这些产品，因为那样更快更简单更方便。客户可以在他们的办公桌前、房间里活着咖啡店购买。

Good Market相信如果允许他们的客户去网上购买产品，他们可以扩大自己的客户群和市场份额。他们计划在纽约和旧金山设计和发布一个试点，根据这个试点学到的东西进行产品迭代并扩大到全国其他城市。

愿景描述： Good Market已经将以下的愿景整合进他们的新的内联产品中：Good Market是一个帮助客户快速简单购买和在线支付的食品购物工具，而且在没有成本的情况下及时交付。

用户A：忙碌的职场人

为了能发现客户的目标产品，Good Market做了一些用户研究。

在商场观察客户并和竞品的用户聊过之后，Good Market断定忙碌的年轻职场人占据他们产品目标市场的一大部分。他们创建了一个名叫“忙碌的职场人（TBP）”的人物角色去描述他们的焦点用户的质量。

对于使用这个产品的用户角色，我们总结了以下特点：

年龄25-35岁
独居或有一个舍友
时间有限
可自由支配的收入
会使用实用的技术，iphone使用者比安卓机使用者多
长时间工作（大部分朝九晚七），但是有一些弹性时间
周末半夜出去

UX研究和设计进程

商业目标

产品期望的商业成果是什么？

扩展用户群和市场占有率，全国范围内运输产品到其他城市。在食品市场具有竞争力，尤其是在线订购和运输更具竞争力。

用户的目标是什么？

不需要在这上面花费额外时间的前提下快捷简单购物并支付，及时收到新鲜的食品果蔬。

竞品分析

https://docs.google.com/document/d/1GBD0_BndSAqF59wkPrv3ctxJDH9ULHKhUSbwEPJYmWg/edit（在此先帖链接，日后翻译）

使用环境

根据使用场景描述特定的体验，类似忙碌的职业人这样的客户将会订购食品果蔬。

周二工作的时候，TBP意识到他摄入的果蔬量过低并需要去购买一些。他提前一整天，下班后约会没有时间也没有兴趣去公寓附近的超市购物而且还要排很长的队伍。他通过同事听说了Good Market并决定试一试。在邮件往来之间，他跳转到GoodMarket上面开始订购他的食物。

TBP通过浏览各种各样的食物列表来看哪些需要。他在购物车添加了一些苹果、甘蓝、鸡蛋、杏仁。一旦他想要添加想买的东西到购物车中，就可以结账付款了。

在完成付款之前，需要登陆或者注册一个账户，这样系统可以检查他之前是否有存储过的收货地址和信用卡信息，通过再次使用来帮助他更快的付款。

TBP没有账户所以要快速创建一个，然后继续进入付款流程。输入信用卡信息，收货地址，并在第二天早上预留一小时来安排收货。他检查了他的购物细节清单，收到一条带有送货时间和收据的信息。

第二天早上，在收货过程中，TBP的门铃响起。他朝楼下看，看到快递员手里拿着他的包裹。他购买的所有东西都在那，然后心想“这是多么好的体验啊！”

使用背景是什么？在什么样的场景设定下产品会被用到？

-时间长度是多少？

产品基本会在当天或者第二天发货。第二个案例中描述的TBP计划收货时间的例子，但是为当天需要果蔬的用户提供当日1-2小时的送货服务也很重要，例如工作日后准备晚餐的时候。

-用户可能被打断或者任务是否需要返回？

作为一个新的TBP用户在GoodMarket上订购果蔬食品的时候被打断。用户需要花费时间去注册，搜索产品列表去寻找合适的东西，输入信用卡信息，收货地址，送货时间。但是用户一旦已经完成付款流程并且设置了偏好，那么这个流程可以被简化。服务可以建议最新的订单产品而且只添加被需要的产品到购物车；账单信息和地址已经在先前的会话存储过了，所以用户只需要选择送货时间或者选择一个最近的时间。除此之外，可以提供一些类似用户可以重复使用的购物清单之类的有用的功能服务。例如，晚间购物列表（鸡蛋、培根、牛奶、面包、果汁）或者早上8点（早餐）。所以只需要一次点击，TBP可以收到一个包裹。很大程度上节省用户时间，也不会打断他的主任务。