如何挖掘产品新的价值需求点？

我是广告班 2023-07-24 03:05:52

做产品经理我们经常会陷入到一个困局：在产品进行的过程中，不知道如何来给产品注入新的能量，为产品寻找新的需求。这就好比我们都知道自己需要成长，但是都会进入到一个迷茫困惑期。我们不知道未来会如何？但始终相信昂首向前，迎接挑战是唯一出路。产品经理很重要的一个职责是要想办法如何破局，为产品创造新的价值点，突破产品成长路上瓶颈。

产品需求不是随意提取的，而是具有一定积极意义。或给给用户带来便利，或让用户获得新体验，或提高效率等等。所以我们要从积极方面考虑如何给产品提新需求。

生鲜的模式很早就被开发设计出来了，我一直都没有去尝试使用。因为周围500米都有菜场超市，购物是比较方便的。有段时间经常会被路上小哥拦下推销，注册新用户免费送鸡蛋，一元购买新鲜水果。鉴于小哥的热情和水果鸡蛋的诱惑，我注册了一个买菜APP。本以为后续使用的机会不大，结果大相庭径，之后越来越多场景使用依赖于线上买菜APP。

比如：

下班晚，回家没有时间去菜场。计算好时间线上购买，人到家了正好菜也送到了。
疲惫了一周，周末不想早起去菜场买菜。懒懒的赖个床，躺着下单等待水果蔬菜送上门。
下雨，着实不想出门等特殊的情况或其他。

让我依赖买菜APP除了上面场景是高频以外，更多的是它帮我节约了时间，提供了便利。

起初未接触买菜APP，觉得不需要是因为：

守旧。习惯了菜场，对新的线上买菜模式没有直接的体验，无过多感受。
不信任，担心买到不好的自认倒霉。

体验过后，高频率使用的原因又是：

新的买菜模式，就跟x宝x东改变了旧的线下购物习惯，体验后愿意接受。
偷懒是人的天性，满足人偷懒的天性。
解除了用户抗拒，买到损坏的无条件赔付。
打造超预期，菜品果蔬新鲜质量把控较好。

由此可见，一个需求能否被用户使用且接受要看这个需求能否为用户带去价值，能不能满足用户既有的需要和自己尚未发现的需要。楼下的菜场超市现场买菜是旧的观念，体验过送菜上门后发现也挺好使的。尝试过后旧的观念被动摇，新的方式与旧的方式并存，或者将旧的方式取而代之。由此可见，用户并不是一成不变只是他还未尝试。

下面我们分享一些如何发现价值的方法：

一、设计新体验，洞察新场景

每个人内心都潜藏着一种欲望，就是尝试。公司楼下开了新餐馆，心里琢磨味道怎么样；朋友说哪里新开放了游乐场，周末想去；有了网购，去逛街的次数的变少了。当用户尝试欲望被激发了，只要新的设计体验够好，旧的观念就容易被改变，新的方式就能被接受。以前没有的外卖，网约车，电子书现在都成为了我们生活日常。

咖啡只是一杯饮料。假如不在星巴克的店里，不用带星巴克LOGO杯子盛装还能喝出星巴克的味道吗？大家都知道星巴克卖的不是咖啡，是场景。是一个人喝着咖啡品着书香的宁静，是三两闺蜜享受悠闲时光的欢乐，是与客户顺利商谈的喜悦。并不是咖啡有多好喝，而是这种小资的场景让人享受其中。

咖啡是星巴克付费的载体，舒适小资的环境场景+咖啡的组合体验才是星巴克吸引人们的秘密武器。新的体验，新的消费场景，一旦用户尝试了，就会迸发出强大的能量。

二、洞察细分场景

人有各种各样的喜好和情感倾向。只要善于发现有未满足的情感诉求，就有未满足的细分场景存在。

李琳是酷爱喝卡布奇诺的姑娘。大学期间，王佳经常会陪她去校园周边的咖啡店品尝卡布奇若。由于来自不同地方，毕业后两人各自回到了自己家乡。

一年后的某一个冬天，两人在深圳这座城市不期而遇。惊喜的是两人都还单身。王佳心潮澎湃又故作淡定的对李琳说：“1年了，我依然记得你最爱的味道。”从那以后，李琳经常会收到一杯王佳通过连咖啡为她送上的卡布奇诺。连咖啡，不变的味道。

连咖啡不是简单的咖啡，而是表达情感的载体。它不同于星巴克小资情调场景，而是洞察到用户有传达情感的细分场景需求。用户需要借场景来传达亲情，友情和爱情。

与连咖啡相同洞察到细分场景的还有瑞幸咖啡。

瑞幸咖啡将场景定位与写字楼。很多公司都会用咖啡用来作为接待客人的饮品。而且很多公司白领也喜欢喝咖啡上班提神。瑞幸咖啡洞察到这个使用场景，写字楼电梯投满了瑞幸咖啡的广告。小蓝杯，谁不爱。同样是咖啡，我们对星巴克，连咖啡，瑞幸咖啡的感受是不同的。就好比是三个性格不同的人一样。

虽然网传瑞幸咖啡股价下跌，有经营危机。但其对于细分场景精准洞察是值得我们学习的。

三、找到人性的特点，满足它

我们每天都在朋友圈表达自己，分享生活，记录美好。朋友点个赞，我们会开心。朋友评论，我们回复与之交流。那是因为我们都渴望表达，互动，渴望被认可。

有一次我单独坐火车，车厢人不多，有些安静。与我座相邻的一位大哥说话了，看的出来这位大哥是位性格活泼的人。他说太安静了，这么安静不符合坐火车气氛啊。大伙互相看看身边的人会心一笑，没有人说话。

后来这大哥继续说道；我这个人就爱说话，假设让我一天不吃饭不喝水，我能忍受。但是让我一天不说话，我就受不了，我就会憋死。哪怕荒无人烟的地方我也找只蚂蚁说个痛快。大家听了哈哈大笑。

瞧，说话表达是我们人性的特点，发朋友圈也是我们表达分享的特点，朋友点赞感到开心是我们需要被认同。人性有哪些特点？晒，表达，分享，偷懒，被理解，被认同…..等很多都是我们人的特点。有特点就可以去发掘需求，并满足需求。

（1）偷懒。电梯和楼梯你会怎么选？有些朋友会说走楼梯啊，多健康。但你发现没有，写字楼大厅的电梯永远都是排着长长的队。外卖，跑腿服务除了有符合它的使用场景外，有很大程度的原因也是我们想偷懒不愿出门。

（2）管理预期。不知不觉我使用优剪两年了。原因无他，只因优剪的预约功能够很好管理等待时间，前面有多少人在等待，还需要多长时间自己都能把握。相比于在不清楚状况的情况下去理发店更能减轻人们的焦虑感。相比未知，预期管理更能给人一种确定感，等待的时候我们需要这种确定感，这种确定就是我们的需求。

（3）买到便宜。原价和优惠抵扣购买到喜欢的物品哪个更让人有满足感？外卖将这人性特点运用的令淋尽致。本来十几块一份的外卖，反响平平。提价到30，然后来一通满减优惠+优惠券抵扣的组合，最终价格回到十几块，对于下单者来说这顿饭好像吃起来就更香了。

人性的特点有很多，找到并运用好它都可以设计成需求。例子就不一一列举，思维都是一样的。

四、打造超预期

想当年功能机时代的智能机可是让人又爱又恨，爱的是智能机能干的事太多，恨的是价格太贵。后来小米打破这个魔咒。对于当年小米的成功，风光无限的雷总接受访问给出了一个词，叫超预期。简而言之就是不可思议。

打造超预期的方法是找到锚点，基准点，或者说固有印象。然后在这个基础上升级成更好。打破用户的固有印象，让用户觉得：“咦，还可以这样。”

因为用户习惯了把这些基准点当成了一个标准，当你的服务在细节等价值超过了这个基准点能够给用户带来兴奋感，让人觉得爽。

超预期可分为：

（1）功能超预期。电子产品及物联网是最具代表性，每一次电子产品的升级换代几乎都会伴随着功能的升级。功能超预期给人的感觉大多数是惊喜。就像智能家居智能门窗，以前通过遥控器遥控；后来可以通过手机连接蓝牙用APP实现开窗关窗；现在更先进了，在公司上班也可以，完成异地空间的操作。跨空间操作家里的家电家居，是不是很不可思议。但是这恰巧我们未来的生活就是这样。

（2）情感超预期。情感超预期给人直接的感受是贴心。海底捞吃火锅帮带孩子的故事大家都听过吧。正是因为人们带着孩子吃饭是及其麻烦的一件事，人们固有观念印象都是自己的孩子自己搞定。海底捞的服务可以帮你看孩子呀，这超出了人们的固定预期，结果口口相传。

还有就是大家都有网上购物的经历。拆开快递后发现送了一堆的周边产品。比如女生买化妆品送化妆笔，送小镜子。本来都是需要自己额外花时间挑选购买的，结果给送了，顿时惊喜连连，给予店家好评。这也是情感超预期的设计表现。给用户带来惊喜之余成功与用户完成了一次没有对话的有效沟通。促进用户与产品之间的情感连接。

总结

用户有尝试的欲望，这需要我们去设计的体验，发觉新的场景。挖掘出来的价值就像是前方的美好，等待着用户过来体验。我们也要去了解和感知人性有哪些期待和特点，并为之送上温暖。这种感觉是舒适的，贴心的。当我们以人为中心，去做好体验，去做好场景洞察，去为用户服务。你的产品一定会受到欢迎。就好比说还没等我说出口我渴了你就给我准备好了一杯水，而不是等我渴了难受了，到处去找水。