为什么用研总是感觉无用（下）
作者：chenjunrui
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第三个阶梯：围绕行动策划去行动
用户研究最后的层次就是推动行动的发生。这个阶段用户研究最重要的工作是要能够提出一个企业可以实现的目标。
比如，用户研究中你发现了一个用户需求，并提出了机会点，但是这个机会的实现需要调动大量的资源，这根本不是企业能够承受的，这时候，你需要把根据你的机会点重新调整你的设计，你必须以现有的资源出发，调整出一个近期可以实现的需求。
另外，还有一种情况是，虽然你提出的机会点对企业来说是能够承受的，但是投入的风险却很大，或者是对企业未来的影响很大。这时候你也需要根据企业的风险承受能力提出一个合理的测试方案，验证一些必要的结论，降低风险。
第三种情况就是你的行动方案滞后。产品和运营都走在了前面，你的研究总是无法指导企业的行动。这时候你需要能够不断提升预判能力，需要与企业高层进行沟通，提前知道企业的发展方向，或者与产品和运营沟通，了解近期产品和运营正在考虑的需求问题。
总结
要让用研能够有用，关键是要做到以下几点：
1、对用研足够专业。 所谓专业，就是对于每一个用研的问题，你知道需要研究什么？用什么方法来研究？需要什么资源？需要多少时间？应该如何执行？预期可能的结论是什么？而要能够实现这种专业，需要你对各种用户研究工具和方法都有所涉猎，并且每一种方法的适用范围。
2、要深入思考。 专业仅仅体现在工具和流程上，这只能说明你不会犯操作层面的错误，而用研则更多是脑力劳动，缺乏深入思考，最终则会导致不断地在用户表层行为上研究，无法理解用户的模式和深度的情感。
3、要有创新的灵感。 做用研的人，要成为半个点子专家，因为你看到了新的角度，发现了新的真相，所以你本身就掌握了更多的信息，你必须要从这些信息中提炼出合理的方案，这样才能引导产品的灵感，同时也能体现出你的发现的价值。
4、要对业务和市场有充分的理解。 用研人员不仅仅要对用户有了解，更应该对业务和市场有充分的理解，因为用户选择和使用业务的行为本身就是用研需要关注的范畴，而不理解业务和竞品，某种意义上就很难理解用户的行为，只有理解了业务逻辑，才能把用户逻辑和业务逻辑进行匹配和对照。
5、与运营和产品同步。 做用研的人一定要和产品和运营多沟通，这样才能了解目前阶段的核心问题，并且你也知道哪些问题产品和运营自己就能搞定，哪些问题需要你的协助，哪些问题时效性很强，哪些问题是持续困扰的问题？总之一句话：你要把产品和运营也当成你的用户，真正洞察他们的需求。
6、保持高层沟通渠道。 除了与运营和产品打交道外，用研还需要能够接触到企业高层，能够知道高层的动向，并且能够从未来战略中提前发现需要在哪些市场、哪些客户里面进行用研的布局。
不过，当你真正能够彻底做到以上几点的时候，你可能会发现自己已经不完全是一个用研人员了，你的视野变得更加开阔，你的思考更加多维，更容易从企业角度去探索用户。
不管你是什么角色，总之，这时候你对于企业的价值又上了一个台阶。
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关键字：产品经理, 用户
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