站在大师角度拆解，可用性该怎么玩？（一）

什么是可用性？一句话总结便是：Don’t make me think！做到让一个页面不言而喻，实现页面的自我解释。

一、写在前面

《Don’t make me think》这本书鼎鼎大名，是一本关于Web可用性的经典之作。作者读过这本薄薄的册子后，觉得脑海中很多不系统的想法，得到了战略层面的印证，简而言之，就是升华了。

不知大家有没有参加过拆书帮活动？我曾有幸参与及组织过几次，深感一本书如果不拆解，将所学运用于工作，那么读过与未读，实在无异。

这篇文章的目的即是在此：拆解经典，独立思考。受限于篇幅原因，也受限于作者的智商问题和时间成本（什么鬼···），对这本书的拆解将分为两部分：

1. 今天的论述集中在理论层面，对文章内涵进行结构化解读与思考；
2. 下一篇文章中，作者将结合自己不成熟的小想法，设计可用性评价体系，对目前的热门Web、移动APP进行拆解，敬请期待。

拆解再整合的过程，难免有思虑不周，甚至领悟有误的地方，还望各位带着挑剔的眼光看待文章，欢迎拍砖。

二、什么是可用性

首先要解决一个根本性的问题，什么是Web网站和移动应用的可用性？其属性应包括如下要素：有用、可学习、可记忆、有效、高效。千言万语汇成第一准则：Don’t make me think！如果你不能做到让一个页面不言而喻，那么至少应该让它自我解释。

Steve Krug从四个方面来讲述其可用性设计的思想：指导原则、必须正确处理的几个方面、确定没有做错的几件事、大的方面和外界影响。这种结构是否似曾相识？看来SWOT和PEST分析法百试百灵。接下来让我们一一细品。

三、指导原则

Steve Krug从用户的习惯入手，剖析用户心理，制定了若干必须遵守的准则：

1.尊重习惯用法。

要做到显而易见，无需思考，别去贸然挑战用户的习惯用法，创新要有度，确定你的创新，能够为用户带来更高的价值。

关于这一点，作者曾在某篇文章中读过一个小故事，故事的主人公很喜爱日式风格，觉得登录界面的“登录”两个字一点都不酷，坚决要使用“登入”，结果造成了一系列人员的一系列困惑与茫然。最后主人公醒悟了：也许“登入”确实比“登录”更cool，但是毫无疑问，它挑战了用户的惯性思维，make them have to stop and think a minute。

2.建立有效的视觉层次。

逻辑相关，视觉相关；逻辑包含，视觉嵌套。确保内容的外观能够很好体现内容之间的联系。

划分区域，让用户很快决定关注点和忽略点。

明确标识可点击处。某种形状（按钮）、某些位置（菜单条）、某些格式（文字颜色、下划线等），通过这些视觉元素，让用户秒懂。

降低视觉噪声，让页面便于理解。可通过“有罪推定”的方式，先假定所有内容都是噪声，去除任何对页面没有帮助的内容。

创建清楚的内容格式。通过良好的格式，让用户扫描起来更容易。

• 充分使用标题，设置友善的格式，提供用户内容大纲；
• 保持段落简短，不要让用户丢失阅读位置，丧失耐心；
• 优化可读性，使用符号列表，干掉分号和逗号；
• 突出关键词，帮助用户定位焦点。

四、必须正确处理的几个方面

导航和主页是整个Web、APP的门面，它告诉用户这里有什么，如何使用这些东西。规划得当的导航和主页，无疑是给用户留下最佳第一印象的好机会，为用户和网站、APP之间，创造继续沟通交流的可能性。有以下几点必须注意：

1.保持全局导航

全局导航包括站点ID、栏目、实用工具、搜索，保证用户能够随时回到主页，随时知晓自己在网站中的层次。个人觉得这一项，适用于Web端，移动端空间宝贵，时刻维持一个全局性的导航系统实在过于奢侈。通用的做法是，在最底层的空间收起全局导航，通过“<”返回键，回到上级页面。

2.设计简洁、清晰的主页界面，让每一个起点看起来像是起点。

如果用户想搜索，应该点击搜索框输入关键字；如果用户想要登录，应该点击“我的”页面进行跳转···总而言之，无论用户下一步的动作是什么，给他毫无疑义的指示和入口。

五、确定你没做错的几件事

针对可用性产生的争论总是无休无止，运营、产品、开发甚至管理层，站在不同的出发点和角度，总能得出不同的结论。想要终结争论的唯一方案就是进行可用性测试，验证特定场景下的特定设计是否能带给用户良好的体验。

1.什么是可用性测试

可用性测试的理念很简单：如果你想知道一样东西是否好用，那么就在一些人试图使用它的时候观察用户，记下用户遇到的问题。可用性测试在过去是昂贵专业的，但其实大可不必，简易的零成本可用性测试也具备很高的价值。

2.可用性测试的关键要点

3.测试过程

一个1小时左右的测试，可以划分为如下几个部分进行，需要注意的是，核心任务测试问题应精心制定，确保测试能够达成预期目标。

4.问题总结

要始终明确，当次可用性测试的目的，是找到最严重的问题，在本月资源许可范围内，处理掉优先级高的条目。不要试图解决用户提出的每一个问题，也不要太过关注用户提出的新功能（虽然有的时候这些功能的确令人心动，但大部分时候并非如此）。

六、大的方面和外界影响

设计的本质即是妥协，在各种相互矛盾的约束中达成平衡。在用户看来，可用性是基本礼貌，是初次相识时的第一印象，在如今这个竞争激烈，百花争鸣的时代，用户切换一个同类APP几乎是零成本，如何跟他（她）保持良好的关系，继续深入的交往？关注可用性，是逃不过、躲不掉的重要一环。

七、总结

Steve Krug的这本书经久不衰，通过简单通俗的语句，构建了一套完整的Web可用性逻辑架构。最新的修订版本中，号称加入了整整一章的移动APP可用性设计内容，但作者私心觉得，针对移动端的解读尚在浅尝辄止阶段，并未形成具有针对性的架构与方案。Anyway，这仍是一本极具指导意义的好书。

作者：小水betterme，IDC运维攻城狮，15年东北大学计算机相关专业硕士，-1岁产品经理，一分一秒学习，一点一滴成长。微信公众号：小水BetterMe，欢迎关注。

关键字：产品经理, 可用性

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