长篇干货：老司机带你了解 persona 用户画像（人物模型）那些事～

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Q：为什么要建persona（人物模型）：

为了了解下面方面 ，并进行视觉化：用户之间的关系 、 用户的期望、用户与社会及物理环境之间的关系，以及用户与我们所设计的产品之间的关系。

Q：什么是persona？

定义：用研究结果创建关于用户描述性模型，是交互设计的有力工具，所以将这种用户模型称为“人物模型”（persona）。

人物模型并非真正的人，来源于研究中众多用户的行为和动机，即人物模型是“合成用户原型”。

人物模型以调查过程中发现的行为模式为基础。

人物模型，让我们理解特定情境下用户的目标，是构思并确定设计概念的重要工具

人物模型代表的是特定交互产品的某一类用户群体

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Q：persona（人物模型）的力量？

人物模型的关键在于：选择正确的设计对象，即最能代表广大关键人群需要的用户。之后将这些个体按照优先级排序，在满足最重要人群需求的同时，不破坏次重要个体的需求

Q：persona作为设计工具的优势？

1.确定产品的功能及行为

2.同利益相关者、开发人员和其他设计师交流

3.就设计意见达成共识和承诺

4.衡量设计的效率。（用人物模型对设计方案进行测试，设计能够在白板上反复快速低成本的进行）

5.助力市场营销和销售规划等与产品相关的其他工作

人物模型以研究为基础，最重要的研究方式是：对用户进行访谈跟观察。

多个人物模型将用户行为分割为不同的集合，不同的人物模型代表了不同的行为模式

Q：那用户角色模型又是什么？

用户角色（user role）或角色模型（role model），对一类用户及其问题之间关系的定义，包括需求，兴趣，期望和行为模式。

Q：完成persona（人物模型）需要理解什么目标？

用户目标是行为背后的驱动力

产品设计应该解决三个不同层次的认知和情感处理过程：本能，行为和反思（诺曼的模型）

具体定义：

为本能而设计—是指设计初见产品时的感受

为行为而设计—是指设计出行为可以补充用户自己行为，隐含假设和心理模型的产品行为。

为反思而设计—意味着打造长期的产品关系

用户目标的三种类型对应了诺曼提出的本能，行为和反思的三个层次：

1.体验目标

2.最终目标

3.人生目标

用户目标的三种类型

体验目标

简单，通用，人性化。

体验目标表达了人们在使用产品所期望的感受或者与产品交互时的感觉。这一目标让人们关注于产品的试听特性以及交互感（如动画过渡，延迟，触摸反应和按钮的可点击性），物理设计，以及微交互。这些目标还能让人洞察人物模型在本鞥层次上表达下面一些动机：

1.感觉灵敏，掌控事物

2.有趣

3.再次确保安全性和敏感性

4.感觉很酷，很时髦或者很放松

5.保持专注警醒。

最终目标

最终目标代表用户使用某个具体产品时执行任务的动机。

设计必须满足用户的最终目标，让用户感觉他们值得为此付出时间或者金钱。

一些最终目标的例子：

1.将问题消灭在萌芽状态

2.和朋友家人保持联系

3.每天早上五点前清空代办事项

4.搜索我喜爱的歌曲

5.完成最划算的交易

交互设计师，必须将最终目标作为产品行为，任务，外观和感受的基础。情境或日常场景和认知演练可以有效的帮助我们发掘用户的目标和心理模型。，有助于进行恰当的行为设计

人生目标

人生目标代表用户的个人期待。超越所涉及的产品的情境，这些目标代表深层次的动机和驱动力。描述了任务模型长期的欲望，动机和自我形象的特征。

这些人生目标是产品整体设计，战略和品牌的关注点：

1.过美好的生活

2.成就自己的抱负

3.成为某个方面的专家

4.在同辈中有魅力，受欢迎，被尊重

用户目标是用户的动机

高层次的用户动机把任务模型目标与诺曼的模型（本能，行为，反思）连接：

1.体验目标同本能处理过程相关，即用户想要感受什么。

2.最终目标同行为处理过程相关，即用户想要做什么。

3.人生目标同反思处理过程相关，即用户想要成为什么。

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Q：除了用户目标还要考虑哪些其他目标？

客户目标，商业目标，技术目标。

客户目标

消费性客户指：父母亲友，主要关注的是他们给为使用者购买了产品后，使用者是否得到了安全感舒适感。（比如你妈给你买了件羽绒服，你妈妈考虑的是你穿上以后保不保暖，好不好看，你妈就是客户，而直接消费者是你）

商业和组织目标

1.增加利润

2.提高市场占有率

3.留住现有用户

4.打败竞争对手

5.更高效的使用资源

6.提供更多产品和服务

7.保证知识产权的安全

除了商业企业，另外一些博物馆，非赢利组织／学校的目标：

1.教育大众

2.筹集足够的资金维持运转

技术目标

技术目标的实现通常以牺牲用户目标为代价：

1.能够在不同浏览器中运行

2.保护数据完整性

3.提高应用程序的执行效率

4.使用特定开发语言或库

5.保证跨平台一致性

Q：构造人物模型的过程及方法

人物模型创建概览

Q：person要怎么写呢？

最好的叙述方式：快速介绍任务模型的职业或生活方式，简略的描绘他的一天，包括抱怨关切和兴趣等与产品直接相关的信息。

同时也要记住以下几点：

1.叙述中无比包括所有重要行为类型的总结

2.不要包含过多虚构描述，细节描述要恰到好处，只要能涵盖基本的人口统计数据，能将行为类型编成一个故事就OK

3.不能将未观察到的细节加入行为描述中

4.不要将人物画像描述中引入解决方案，而是突出痛点

以上。

缘小蛋

文章内容来自《aboout face 4》 重点／读书笔记

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文／緣小蛋

关键字：产品经理, 模型

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