火车票预订流程优化

游大大商旅已成功上线，但在使用过程中发现了火车票预订的问题。

目前我们火车票流程

目前我们采用了12306一样购买的流程。但目前火车票的现状是，铁道部对外不提供任何接口，导致各家都是通过技术手段去抓取相关的数据，从而导致整个“占座”过程非常缓慢。因此体验非常差。我们改如何提高用户体验？

我们改如何提高用户体验？

根据问题点，我们知道。导致这种体验差的原因是“占座”这个环节。那么，我们是否可以把这个环节解决掉呢？答案是不可以。我可以改变环节吗？通过竞品分析，和业务分析，我们得到的答案是可以的。只要“占座”这个动作由我们在后台用系统去占，即可解决

我们调整后主要流程是这样的。

这样调整后，新的问题出现了，万一用户支付后，预订不成功怎么办？

新的问题

通过我们大量测试分析，得出在淡季，这种失败率几乎为零。最后本着严谨的考虑，我们增加了余票判断和旺季判断的方案。最终优化了这次火车票购买流程

1、在淡季时，用户先支付，然后我们在去给用户占座

2、在旺季时，用户支付支付1元，委托我们抢票

3、淡季时，余票少于10张时，必须选占座才能支付

来源：UI中国

关键字：产品经理, 火车票

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