产品经理高效沟通的六个习惯

相信我们很多人不论在生活还是工作中，存在由于沟通不高效而导致的冲突和误会发生。很显然低效的沟通可能会带来以下的问题。

• 求职——失败。
• 恋人——分手。
• 家庭——离散。
• 事业——停滞。

沟通是产品经理在日常工作中非常重要的一个环节。产品经理的低效沟通往往会造成如下后果。

• 需求——模糊。
• 投产——延期。
• 质量——粗糙。
• 信任——瓦解。

本文从产品经理高效沟通的背景出发，为大家讲解产品经理高效沟通的必要性，通过六个习惯实现产品经理高效沟通。

之所以提炼为六个习惯，是因为“6”是一个完全数（Perfect number）即“6”的真因子的和恰好等于它本身，是一个非常优美的数字，如同产品经理在产品功能布局经常用到的菲波那契螺旋线一样。完全数【6】，如图1所示。

图1 完全数【6】

一、产品经理高效沟通的价值

《荀子·荣辱》中讲到：“与人善言，暖于布帛；伤人以言，深于矛戟”。

沟通中我们内心想法的一种表达，我们一般需要经过信息获取，解码，信息处理，编码到最后的信息输出完成沟通流程。通用沟通流程如图2所示。

图2 通用沟通流程

在沟通全流程中，每一个环节都会由于各种噪声而导致的信息失真。对于产品经理而言，负责的工作具有一定的专业性，沟通对象比较广泛，往往来自于不同部门或具有不同的知识背景。产品经理的高效沟通，可以获得非常显著的价值。

结合著名社会心理学家马斯洛曾提出著名的需求层次理论。本文提出产品经理高效沟通价值金字塔层次理论。沟通价值主要分为五个层次。

• 第一层：消除误解。沟通的价值基础层，传递准确信息，使沟通双方都能准确理解沟通的内容。保证沟通信息传递的准确性。
• 第二层：提升效率。高效的沟通，可以节省非常多的时间和物质成本，这些价值是显而易见且可以衡量的。
• 第三层：建立互信。人与人之间最难建立的就是彼此的信任关系。所有的沟通者彼此相信对方之后，产品经理的工作开展就会容易很多。信任就是黄金。
• 第四层：赢得尊敬。我们每个人在现实生活中最渴望获得他人的尊敬，产品经理同样如此。高效的沟通所赢得对方的尊敬千金难买。
• 第五层：实现自我。我们每个人的终极的目标是获得自己提升。通过高效沟通所带来的自我实现都是个人能力的综合提升的价值体现。

产品经理高效沟通的价值层次金字塔如图3所示。

图3 产品经理高效沟通的价值层次金字塔

二、产品经理如何高效沟通

罗马非一日建成，产品经理实现高效沟通需要长时间的积累，形成习惯。只有这样产品经理在日常的工作生活中，在各种沟通场景下才能做到游刃有余。接下来本文会结合产品经理工作中的实际案例展开讨论，为大家提高高效沟通技能提供帮助和指导。

1. 习惯一：积极主动

心理学中，常提到“晕轮效应”。“晕轮效应”使得人们在日常工作中，仅根据某人的某一突出特点就对此人下了定论，从而影响后续对人物的看法和评价。往往沟通过程中的“积极主动”，就是当事方的一个非常突出的特点。

以企业面试为例，候选人沟通积极主动，会给面试官留下非常好的印象，从而提高面试成功的概率。笔者曾经面试过两位候选人，职业背景和教育背景都不错，其中一位在沟通过程中显得很消极，对于面试的问题也没有特别积极地反馈，相反另一位候选人在沟通过程中对于面试问题总能以不同的视角给出非常正确的答案，主动追问和探索。最后录取了这位候选人。

积极主动需要产品经理在日常工作生活中的各种沟通场景保持一致，不断地重复练习，最终形成一种最自然地沟通方式。

2. 习惯二：换位思考

“共情能力”是心理学中的一个概念，是一种能设身处地体验他人的处境，从而达到感受和理解他人情感的能力。共情能力体现在沟通上，就是可以换位思考。

有人曾经问过泰戈尔三个问题：

• 世界上什么最容易？
• 世界上什么最难？
• 世界上什么最伟大？

泰戈尔回答：指责别人最容易，认识自己最难，爱最伟大。

我们在沟通过程中，如果没有换位思考，很容易出现指责他人的情况发生。这种指责他人的行为，在日常生活和工作中时有发生。也就是我们常说的“甩锅”现象。

有些产品经理在同研发部门沟通的过程中，经常要求研发人员在指定的时间点实现产品的功能，而研发怎么实现，实现难度是多少，产品经理从来不管。

产品经理这种沟通方式，往往会导致冲突的发生，从而导致沟通失败。这就需要产品经理有一定的专业背景，可以评估产品功能实现难度。从而在研发沟通过程中实现换位思考。

换位思考的习惯并非一朝一夕就可以养成的，需要在各种沟通场景时刻提醒自己，并结合各种知识背景融合逐渐形成沟通的习惯。

3. 习惯三：善始善终

《庄子·大宗师》中言，“善妖善老；善始善终。”

我们在和他人最初的建立沟通开始就需要给对方留下好的印象，好的语气以及好的沟通方式。在整个沟通过程乃至到沟通的结束，全过程都需要保持沟通的良好效果。

我们每个人在每件事情上都要做到善始善终并不是很容易。我们在面对工作的琐事，生活的压力，会在很多事情上做取舍，一些看似不重要的事情会被忽视。

在工作中，大家常常也会发现有这样的情况，在面试时，沟通积极，入职后的试用期，沟通积极，过了试用期，在公司年限久了之后，沟通上就会有些懈怠。

产品经理面对压力，时刻保持沟通上的善始善终同样存在着许多挑战。

在需求评审，进度把控，产品上线的各个阶段，都会面临各种各样的问题需要沟通、协调。产品经理在工作过程中要做好规划，沟通逻辑严谨，滴水不漏，进而实现善始善终。

4. 习惯四：不卑不亢

现实中，我们会遇到有一些人同自己的上级沟通，低头哈腰，溜须拍马，同自己的下级沟通，趾高气昂。

相信我们内心是不愿意同这样风格的人进行沟通的，我们也不愿意成为这样的人。我们在沟通过程中，需要注意我们的沟通风格，做到不卑不亢。

我们养成不卑不亢的沟通习惯，需要从细节出发，沟通无小事。在每一次和不同角色的人沟通时，我们都要时刻提醒自己的沟通方式。

同我们上级的沟通，要做到诚恳客观，既能理解和尊重上级的意见，又能提出自己合理的建议，帮助或引导领导进行决策。

同我们的下级或是平级沟通，要做到客观公正，以理服人。未来的工作，组织内所有的成员一定是合作的关系。只有平等地沟通对话，大家才能更加高效的共事。

5. 习惯五：互惠互利

产品经理所负责的产品过程中，最难做到的就是互惠互利。一方面来自上级或是市场的压力，产品需要快速进入市场，一方面来自有限的研发资源难以快速完成产品功能的开发。产品经理在和研发的沟通中，往往是矛盾的。

妥协，意味着产品错过上线时机，强势，则会来自研发的抵抗。

这种情境下的沟通，往往困难重重。因为，在有限资源的条件下，指定时间点产品上线，这意味着研发需要大量的加班和额外的投入。互惠互利很难实现。

破局，这需要产品经理有“双赢思维”，既要满足产品可以如期上线，同时也能为研发带来“实惠”。

产品经理在同研发部门沟通的过程中，就不能特别多地强调自己必须要获得什么，而是更多地强调为研发带来什么，例如战胜困难后的技术提高，额外的团队补贴或是激励，完成任务后的荣誉感。

产品经理要将双赢思维铭记于心，深刻理解合作共赢的重要性。在各种场景的沟通中培养互惠互利的沟通习惯。

6. 习惯六：求同存异

“乐者为同，礼者为异。同则相亲，异则相敬。乐胜则流，礼胜则离。合情饰貌者，礼乐之事也。”这句话出自司马迁的《史记·八书·乐书 》。

人与人之间的所有沟通，不可能做到百分之百的完美。产品经理工作中的沟通也是如此。

业务部门要求产品经理实现某些需求时， 对方的需求往往不能完全满足。同样，当产品经理向研发沟通产品实现时，对方也会提出很多不同的意见，以及实现的困难。

产品经理在沟通的过程中，要认清现实，对于沟通双方达成一致的内容比较容易操作，对于沟通双方不一致的地方，产品经理尽量通过合理的逻辑、可参考的数据或是其他已实现的产品样例，争取对方的认同。

努力之后，还没有达成一致的意见，除非特别紧急的事情发生，其余的沟通可以暂且缓缓，自己也可以进一步思考。

对于产品经理而言，求同存异也是一种沟通的方式，并不是完全的妥协，而是在没有最优解的情况下寻求相对最优的一种沟通方式。

产品经理高效沟通六个习惯，如图4所示。

图4 产品经理高效沟通六个习惯

三、产品经理高效沟通实战

我们以产品经理实际工作中的案例进行讲解，帮助大家理解产品经理如何通过六个习惯实现高效沟通。

1. 案例一

公司有很长一段时间产品的任务非常重，一位产品设计师平时工作非常懈怠，直属上级安排了节假日加班完成产品设计工作。之后产品设计师对于自己的加班费有些争议和其直属上级沟通。

设计师：你之前不是说公司法定节假日加班会有加班费的吗？我端午节假日加班三天，为什么只有一天的钱（设计师汇报工作，站在自己的角度，重点突出自己的利益，没有为团队和上级着想）。

直接上级：是的。公司章程里也写得很清晰，是法定节假日加班法定加班工作。端午假期有三天，法定假日只有一天。

设计师：我不管，你之前安排加班的时候没说，缺少的两天加班费得你去向人资给我争取。

要不然以后我就不加班了。（还是强调自己的利益，似乎沟通有些无理取闹）

直接上级：不愿意加班，可以申请换团队。

最后的沟通只能是不欢而散。

很显然产品设计师全程沟通都是在围绕自己的利益，而且还是不合理的需求。

在最初的直属上级安排工作时，相信设计师当时在有三倍加班费的激励下，是愿意加班的，但当时产品设计师并没有理解公司的章程，也没有向直属上级询问。

自以为是，觉得自己理解的就是对的。

从最初的乐意加班到最后的不欢而散，沟通上没有做到善始善终，这样也会给直属上级留下特别不好的印象。

如果这位产品设计师养成了高效沟通的六个习惯，沟通结果就会好很多。

2. 案例二

以案例一为基础，进行案例扩展。

直属上级：由于近期产品设计任务很重，又临近假期，希望大家抓紧时间，完成产品设计任务。

设计师：好的，近期产品设计任务非常多比较繁重，我会抓紧，同时利用假期的时间高质高效完成产品设计任务。（积极响应，换位思考）

直属上级：感谢大家，假期的加班福利会按照公司的政策执行，大家在公司系统中填报就可以。

由于产品设计师理解错误，三天加班，只获得了一天加班费。产品设计师来向其直属上级沟通。

设计师：领导您好，最近产品设计任务非常繁重，利用三天的假期时间，终于完成了设计任务，您这里看还满意吗？（不卑不亢，真实反馈自己的工作成果）

直属上级：非常好，辛苦了！

设计师：感谢领导的认可，有个事情向您反馈，假期三天的加班，公司只发了一天的加班费，请您帮忙看看，是人事薪酬计算有遗漏吗？（换位思考，薪酬计算是由人事负责，上级可能也不知道）

直属上级：喔，是这样的，根据公司政策，只有法定假日加班才有加班费，你可以再仔细阅读公司政策。

设计师：好的，明白了，感谢领导（善始善终，政策也无法改变，接受现实，求同存异）。

直属上级：好好干，做出工作成绩！

我们发现，虽然两种沟通结果都是没有获得额外的加班费用，但是很显然第二种的沟通效果要比第一种好很多。

产品设计师的第一种沟通方式，很容易给直属上级留下一种很功利且短视的印象，一切向钱看齐的员工并不可靠，最后的不欢而散，相信有什么产品设计任务不会再交给这位设计师，失去了上级的信任。

产品设计师的第二种沟通方式，完成了工作，也向直属上级呈现了工作量和工作成果，虽然没有获得额外的加班费用，但是直属上级是认可工作的，在未来有升职加薪的机会，会给予考虑。

四、小结

公司中优秀的产品经理一将难求。优秀的产品经理不仅仅要精通业务，具有极高的市场敏锐度，打造出无与伦比的产品，更重要的是具备卓越的沟通能力。

有人的地方就有江湖。产品经理不能确保每一个沟通的对象都是非常完美且是具有极高素养的人。因此产品经理需要养成自己的沟通习惯，适应不同的沟通对象，实现高效的沟通。

对于产品经理而言，高效沟通的意义不仅仅是实现信息的传递，目标的达成，更重要的是我们要通过高效沟通，能够发现工作的乐趣，明白生活的艰辛，懂得友情的珍贵，感受爱情的甜蜜，体会亲情的羁绊。

宝剑锋从磨砺出，梅花香自苦寒来。优秀的产品经理需要不断历练，沟通也是一场修行。

养成产品经理沟通的六个习惯，提升自我，通过高效沟通，实现我们梦想的传承！

#作者#

作者：王佳亮；微信公众号：佳佳原创。中国计算机学会（CCF）会员，专注于互联网产品、金融产品、人工智能产品设计理念分享。

本文作者@王佳亮 。

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