如何把用户变成产品经理

2017-01-16 14:09:00

《参与感》

都说小米是个现象级的产品，是中国互联网风口浪尖上飞翔的猪。但是读了小米CMO黎万强写的《参与感》后，我觉得小米的崛起是移动互联网时代背景与小米互联网产品开发战略相结合的必然结果。

前言

最近在上产品运营的课程，产品小伙伴们向我推荐了一张产品运营单位必修书单。其中第一本就是小米手机CMO黎万强写的《参与感》，但年关将至，琐事繁多，我只能利用在地铁上与公交车上的碎片时间把这本书读完了。

大家肯定记得，小米CEO雷军有句名言:"风大了，猪也能飞！"他用“猪”谦虚地自嘲小米的成功，是借力移动互联网发展的东风，是偶然事件。但我看了《参与感》后认为小米手机的成功是把用户完美融合到产品的各个流程的必然结果。

内容脑图

这本书里包含了参与感、品牌、产品、新媒体营销、设计和服务体验六个方面。

参与感

猪会飞的背后，参与感就是“台风”—雷军

创办小米后，雷军要求员工只专注一点：口碑。

为什么要专注口碑？

因为互联网思维就是口碑为王，移动互联网时代主要以口碑来选择产品。

那么如何才能有好口碑呢？

其实好口碑无非是靠两个方面产生的：

1.让用户“爽”的产品

2.用户的“口耳”相传

那么如何做出让用户“爽”的产品并且让用户愿意在朋友圈推荐呢？

其实重点就是用户的参与感，小米是如何做的呢？从产品设计阶段开始小米让它的用户就深度介入了！小米的产品设计师会自己的设计稿Po到论坛上，让用户投票来选择。已经上线的产品也会根据用户的反馈与建议每周发布更新。小米还对资深用户发送F码，让他们把F码通过社交网络送给亲友来便宜购买小米手机，从而达到口碑传递的效果。

品牌

做小米一直都是以一种开放的心态来做品牌，这与传统品牌思维有什么不同呢？有两点变化很大：

1.以前是竞品思维，现在是产品思维

2.以前是用大量广告来劈开脑海，而现在是让用户参与进来，潜入脑海。

很多人会说品牌的前提是知名度，品牌是靠推广砸钱砸出来的。但小米做品牌的路径是一开始只专注在忠诚度，用优质的产品，通过口碑传播不断强化这一过程，等忠诚用户达到一定数量后，才开始做推广。

口碑为王

在这个口碑为王的时代，口碑传播要靠3要素:

1.发动机：过瘾的产品

2.加速器：社会化媒体

3.关系链：用户关系

当产品知名度和用户忠诚度达到一定程度后，就容易围绕着品牌形成粉丝文化。

粉丝效应让猪飞

粉丝效应都是一群人因为某个共同兴趣而聚在一起。而移动互联网的去中心化会使粉丝分化出无数的兴趣小组。

书中提到了很多粉丝营销的点子和方法：

把用户的名字放到产品上

1.把粉丝的名字用在产品设计上。

爆米花奖

2.给为产品做出贡献的铁粉颁奖。

衍生产品

3.利用粉丝效应来做衍生产品，也可以用它来奖励用户。

发布会

4.向苹果那样，把产品发布会办成铁粉的狂欢Party。

产品

互联网产品研发的3要素:

1.精准的产品定位：2016年逻辑思维跨年演讲的时候，罗胖在全民生产总值GDP的基础上提出了GDT全民时间总值的概念，意思是做新闻的与做电视的其实在时间这一维度上存在着激烈的竞争关系，因为人一天只有24小时，在看电视的时候就不能看新闻。所以如何把产品钉在用户的脑子里，在用户的日程排期上占据一席之地对产品的发展至关重要。

2.扁平的精英团队：优秀的产品离不开精英团队，而扁平化的产品团队里每个人都是专业的多面手，大家目标一致，相互合作，共同决定产品的未来。

3.产品快速迭代：从MVP开始就与核心用户形成迭代闭环，对用户的反馈即时处理。以小步快跑、迅速试错的方式每周上线新的产品版本。这样既能提高产品竞争力，也能提升用户的参与感。

新媒体

新媒体大多都是互联网传媒，而互联网媒体的用户大部分是中青年。那么在产品推广、运营的文案上一定要“接地气”！也就是说找到产品的典型用户后，要做用户画像，深度分析用户的生活、职场、兴趣爱好、文化背景等。其目的就是要 “了解用户”、“学习用户习性”、“替用户说话”。只有这样才能在产品的使用场景里用用户的语言写出能引起共鸣的文案。

我是手机控

新浪微博是一个高度扁平化的社交平台，一般人与KOL的距离仅仅是一个“@”，特点是高度的碎片化、互动化与娱乐化。它非常适合发布一些新奇、搞笑的宣传文案。我曾经把读书笔记放到微博上去，看的人寥寥无几，而我有一次无意把圣诞节的照片发到微博上，结果看的人却非常多。比如小米发起的“我是手机控”的微博游戏文案，在微博海量的用户里，非常精准的投射到了手机发烧友的微博上，小米手机一下子涨粉无数，其效果可见一斑。

小米手机《致青春》海报

相对的，QQ空间和微信则是一个比较私密的、封闭的朋友圈，用户可见之处大都是身边的亲友。它的文案的特点是比较适合深度干货，对大家有实际价值的内容。所以小米的微信文案都比较偏技术，或是比较偏文艺小清新感觉的文案。

最后是论坛，相信很多人做产品运营的时候，社交平台、IM等的运维经常都会出现很多不可控的事情，难免有种寄人篱下，不得不低头的感觉。

这时候，自己的大本营就显得尤其重要了！微博、微信、知乎别人可以轻易把你封号、删帖。而自己搭建的论坛，则是真正意义上的家。在用户论坛上，你才能更好的经营自己的核心用户，与粉丝讨论新产品的设计与功能，定期举行各类投票和线下活动等。在这里，你才能把普粉变成铁粉，把铁粉变成“设计师”！其它的像数据采集、大数据分析、论坛商城等就不多说了，自己去感受吧！

设计

小米发布会海报

说了这么多产品和运维，我们来聊聊产品设计。我不是学设计的，但我相信好的设计师能准确把产品的核心价值观传递给用户。小米产品设计的标准：

一剑封喉：直切要害，讲大白话，能打动用户。
快：设计必须能跟上变化，设计师的速度必须能及时响应用户的反馈。

一图胜千言

3. 一图胜千言：设计师不是吹出来的，是画出来。一副情感化设计出来的好图顶上万字文案！

爆扁爽：在这个移动互联网的时代，人人都可以是设计师。那么设计师团队更是要扁平化、接地气。要与论坛用户混成一片，而不是把自己束之高阁（装X ：P）。随意互联网产品设计的特点是爆！扁！爽！有爆炸效应，扁平化、简洁化设计，最后要让用户看着觉得爽！

服务

不管是做产品还是买产品，其实对用户来说一种服务，一种问题解决方案。 2016年，中国互联网消费者已经从以前的功能式消费、品牌式消费转向了体验为王和口碑为王的时代了。如何能把体验做到极致，把产品的温度做到用户的心坎儿里？小米在这方面走在中国很多互联网公司的前面：

NoKPI ：小米客服没有KPI，只有体验与满意，小米鼓励客服与用户做朋友。书里有个小故事：有位大爷想给孙子买小米手机却不会网购，只好打客服询问。客服直接用自己的钱网购了一部小米寄给大爷。结果，大爷专门找到门店感谢客服并把钱付了。事后有人问：“你不怕是骗子？”客服说：“不怕，比起这点钱，能帮客户解决问题更重要。而且就算被骗，主管也不会让我吃亏的！”这说明小米客服在这种以人为本，注重用户体验的原则下更加专业，腰板更直。
闪修：很多手机品牌是闪卖慢修，没个几天别想修好手机。小米承诺的是 1小时内修不好，按分钟给钱！甚至还让等候的顾客抽奖。于是其它公司维修部门口排队的顾客个个“乌云密布”。而小米维修部则总是欢声笑语，惊喜不断。