以途家、木鸟、美团三家国内头部民宿预订平台为例，谈谈民宿预订的产品思维

小马看世界 2023-08-07 09:30:58

民宿其实并不是一个多新鲜的事物，但近两年来民宿逐步成为各大平台发展的重点，携程、飞猪、抖音、小红书、快手等都力求将民宿业务打造成其平台业务的成长因子。

对于长期投资者而言，疫情至今，互联网流量的需求端无论在量、质上都出现了显著的变化。

总量见顶、用户变得精明，一个在其他行业出现过的趋势似曾相识，互联网流量的问题，需要用供给侧的改革来解决。

相较酒店，民宿对平台和用户都有更强的吸引力。民宿投入资源少，相较实体酒店动辄以亿为单位的投资规模来说，民宿降低了进入门槛。更重要的是民宿拥有丰富的特色化来吸引用户流量，平台看到订单数据就能得到反馈，由此进行的流量调整也变得无比迅速。

民宿的订单数据体现着用户对民宿的评价，订单量、投诉率、复购率都是每一个用户对民宿的投票，根据反馈进行的每一次运营策略的调整都是围绕C端的喜好进行迭代。民宿预订，非常类似于过去这几年已经被反复提及，但却极度有效的——产品思维。

一、什么是产品思维？

产品是什么？产品是满足用户需求、解决用户问题的载体，是一系列功能的集合。

思维是什么？思维是思考问题的方式，不同的人因为经历和经验不同，思考问题的方式也不同。

所以，产品思维是一种解决问题的综合思维，是进一步把问题解决方案产品化的过程。

产品经理，产品经理网站

（阿境）

在这以上，我们还需要具备对于产品的基本认知，产品的最终导向是服务，服务的受众是用户，同时用户又处于不同的场景当中。

在这当中，我们需要发掘产品所服务对象的真实需求，并针对制造及运营“产品”有一系列的解决方案，将某些产品或服务进行产品化。

二、产品思维如何解决问题？

近年来各大平台争相进入的民宿预订业务成了巨大的风口，却并不容易把握。和以往单纯地建设渠道获取流量不同，民宿预订要求各大平台用“产品思维”来做内容，思考并解决如下问题：

如何确定用户的信息需求？
如何让民宿更好地触及用户？
如何促进用户下单，实现高效变现？

用户选择民宿服务和产品主要出于两方面的考虑：一是能否从产品中获取可利用的价值，二是取得这些价值需要付出多少成本。前者要求服务和产品要满足顾客的需求；后者要求产品方便使用，减少用户的时间成本和金钱成本。

从这个意义上来说，民宿产品应当具备两个基本条件，一是满足用户的基本需求，二是服务与产品使用门槛足够低。因此，一个具有竞争力的民宿预订产品应当具备能够打动并吸引顾客、不断与时俱进的双重特征。

1. 迭代思维：途家民宿转向个人房源

与木鸟和美团不同，途家民宿此前一直发力商旅用户及自建房源，并不太重视个人房东，导致房源个性化受限，对用户个性化、特色化需求重视度不够，而是从根据出行目的的不同对用户进行服务。

途家COO王玉琛曾在采访中表示，途家还没有把“大腿”的流量充分用好。假设去哪儿平台上的民宿流量占到酒店流量的10%，那订单比例应该接近流量比例，但现在订单比例没有达到同比水平。

为增加订单量并获取年轻用户，途家民宿正在发力个人房源。在经历了多年来对携程系流量的依赖以及途家受疫情影响关停自营业务断臂求生后，途家民宿已经意识到对用户进行一概而论的通用型预订将很难再驱动用户增长，因此也在积极地通过产品迭代进行创新。这里的迭代思维，对途家民宿而言，更侧重在迭代意识，这也是近年来途家民宿运营模式由重转轻的原因。

在迭代的过程当中，用户的行为会产生产品数据，通过采集数据、分析数据的过程中，平台能够得到具体的数据结果，能清楚地知道“用户的行为是这样子的”，通过用户的数据，平台可以进行产品分析，从而根据数据带给平台的反馈，进行后续的产品迭代。如果携程的用户数据对途家开放共享，那么途家民宿在迭代上将会少走很多弯路，或许它将快速的实现从重到轻的变革。

2. 用户思维：木鸟民宿着眼四木民宿

移动互联网时代，用户的产品体验往往是产品能否取得成功的关键。作为平台的营销对象，用户的话语权逐渐提升。难点是平台要尊重用户的需求，构建用户视角，洞察用户的痛点，民宿最大痛点来自于服务标准不同带来的用户体验问题。

木鸟民宿在公开资料中是国内最先提出民宿标准化这个概念的。2017年，木鸟民宿开始对标四星级酒店服务标准打造四木民宿。以往的用户思维通常比较狭窄，例如把产品提供给用户，如果用户满意，这个服务流程就基本结束了。

现在平台方逐渐意识到，当用户购买了产品之后，自己与用户的关系才刚刚建立。不好的产品体验必然会有后续的补偿性服务，好的产品体验也需要后续的操作，即获取客户的反馈信息以追求更极致的产品体验，木鸟民宿推出的地主之谊服务就充当了这样的角色。

在做好标准化和附加服务的基础上，要把着眼点更多地放在提升产品的其他属性上去，如产品的审美属性。

据木鸟民宿2021年度报告显示，90后和00后占比达75%，用户思维需要转移到这部分年轻用户群身上。民宿产品的审美属性和体验感放到了重要的战略位置，这也是为什么木鸟民宿近年来一直在发力婚纱民宿、泳池民宿等特色房源，正是为了与这一群体的审美要求与价值观等潜在因素相契合，同时这就对民宿供应链的创新有了更高的要求。