产品易用性设计思考

一款产品从可用到易用，是一个质变过程。

经历过可用到易用的蝶变过程，方知“ 用户预期 ”这个指标在产品设计过程中的重要性。只有尽可能满足“用户预期”，产品才会发生质的变化。

所以，我们需要思考两个问题：

1.用户在使用我们的产品时到底是带着怎样的“预期”呢？

2.怎么样才算满足了用户的使用预期呢？

回答问题1：

粗暴点讲，大多数情况下用户对你的产品的预期是极为有限的。

用户接触到一款产品的途径主要有：朋友推荐、应用商店推荐、关键词搜索、地推人员介绍这么几类。对于一家初创型公司，用户接触到产品可能更多是通过后两种。而当用户通过这两种途径接触到产品时，他们对这款产品是没有任何期待的，即使是这款产品切中了他们的痛点，他们对产品的预期也是非常模糊的。

回答问题2：

从用户体验过程考虑产品的易用性设计，可以分为：

始态：用户接触到产品；中间态：用户使用产品的过程；终态：用户得到的使用结果

始态：必须满足用户最直接的使用需求，同时为用户创造一个更高层次的心理预期

当用户第一次接触到产品，或是具体某个功能时，他是对这款产品的使用期待是极为有限的。

拿一款叫“优志愿”的软件为例，其用户心理预期最多是“这款软件可以帮我选学校”，但是当用户进入到其主页时，看到到其“院校优先”这个功能时，用户就会疑问这个“院校优先”可以为我提供什么？相反，另一款产品“完美志愿”，每个入口的设计都恰好能契合到用户的需求点。

优志愿

中间态：越低的使用成本=越高的使用体验

用户的每一步使用都需要操作成本，越小的使用预期代表着用户可接受的使用成本也越小。

以拍照软件为例，如果用户的期望只是拍摄一张照片，他的心理预期就可以描述为：把当前状态记录下来。而这种逻辑下，这类用户的操作路径就是：点开一款拍照软件——按下快门——结束。

因此这个时候“照相机”和“相册”的权重布局如果没有区别，就是在制造用户的识别成本。这就是为什么用户在拍照时会选择“美颜相机”，在美图时选择“美图秀秀”的原因之一了。

用户期待值曲线

终态：提供一个满足甚至高于使用预期的结果——帮助其变得高效

还是以拍照软件为例，用户习以为常的拍照心理是：点开一款拍照软件——点击拍照——相册查看拍摄照片——查看所拍照片是否满意——重拍/结束。

如果我们能帮助优化使用路径为其提供一个更高效的操作路径，例如：点开一款拍照软件——点击拍照——重拍/保存到相册，这是否会带给用户超出其预期的体验呢。

作者 罗摩_职业产品人

关键字：产品设计, 用户, 产品经理

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