支付宝产品体验分析报告之竞品分析（二）

整体框架

本文续支付宝产品体验分析报告之产品体验（一）

三、 竞品分析

3.1 竞品选择

支付宝作为一款以支付为主要功能的综合类产品，包含了城市服务、理财、基金、股票、等应用。本文基于支付宝的支付场景切入，扩展金融领域业务，进而打通消费场景的战略角度考虑，选取有相关业务属性的翼支付、京东钱包作为竞品。

支付宝的用户覆盖率以绝对优势占据移动支付的首位，华为钱包依托终端设备预装，覆盖率紧随其后，同样的，翼支付依靠繁多的电信用户，用户覆盖率占据第三，京东钱包位居第四位。

以上数据均来自TalkingData移动数据研究中心

支付宝的活跃率在支付应用中也是最高的，华为钱包随终端设备自启动，活跃度仅次于支付宝，紧随其后的是京东钱包和翼支付。

这三个产品的多维度对比分析如下：

三个产品多维度分析

3.2 使用产品人群分析

3.2.1 地域分布

图：支付宝使用人群地域分布情况-百度指数

图：翼支付使用人群地域分布情况-百度指数

图：京东钱包使用人群地域分布情况-百度指数

图：三个产品地域分布情况

从上面的百度指数数据可看出华东地区使用移动支付的人群最多，对于支付宝而言，使用人群以广东、浙江沿海地区为主。而翼支付和京东钱包在移动支付领域所占比例太小，从图表上看各省份的使用人群数量并不突出，基本上在全国均有分布，主要原因在于翼支付为电信主要推广的支付工具，而京东钱包也依靠了京东商城在全国的布局。

3.2.2 人群属性

图：支付宝、翼支付、京东钱包三大移动支付的使用人群年龄分布

图：支付宝、翼支付、京东钱包三大移动支付的使用人群性别分布

通过百度指数，可以看出支付宝、翼支付、京东钱包的主要使用人群年龄均在20~29岁，30~39岁这两个阶段；其中，支付宝的使用人群相对而言，更加年轻化，19岁以下的群体也占有近10%的比例；京东钱包超过50%的使用人群在30~39岁这个阶段，说明京东的人群定位是具备一定职场经验的人。

在使用人群性别方面，移动支付均已男性为主，尤其是京东钱包的性别差异悬殊，说明男性更青睐于移动支付，也更信任移动支付的安全可靠性，建议各大移动支付平台加强在女性方面使用的影响力和信任感。

3.3 运营推广策略

3.3.1 支付宝

1）与淘宝天猫等第三方网购APP支付过程合作

支付宝现在最简单粗暴也是最有效的推广方式就是和淘宝、天猫等第三方网购APP的合作，在下单支付时会默认选择支付宝，这样一来，借助阿里系的网购平台极大的带动了支付宝的活跃度。

2）与线下商铺的支付过程合作

据支付宝2015年的官方数据显示，目前已有超过13万的线下店铺接入了支付宝支付，超过90万出租车和专车可用支付宝付款。合作领域包括商超、餐饮、交通出行、医院、娱乐等。支付宝还在不断进入各个领域，让更多用户体验到移动支付带来的便捷。

3）与超过100家银行合作

2016年10月，支付宝与第三方支付合作银行数量已达162家，越来越多的银行与支付宝合作，让用户支付也愈加便捷。

4）活动推广

支付宝在2016年与2017年推出的“集五福”活动，赚足了用户的眼球，给支付宝带来了千万级的日活跃度，同时圈粉无数，效果极佳，但活动结束后的用户活跃度还需更有趣的活动来维持和推进。

5）新媒体运营

支付宝有自己的微博和微信公众号，尤其是微信公众号推文短小精悍的风格和创新以及准确的目标人群和定位，让用户真实感受到支付宝背后塑造的人物特性，给用户带来亲切感，更是一种娱乐化的存在，俨然成为微信公众号里的“网红”。

3.3.2 翼支付

1）基于电信用户基数的流量导入

翼支付在电信体系庞大的流量支持下，2016年的注册人数超1亿，且活跃人数达366万多，成为行业内拥有第二大活跃用户数的移动支付平台，仅次于支付宝。

2）和线下各类民生支付应用合作

翼支付支持各类线下民生支付应用，通过天翼宝、天翼贷、交费易、缴费助手、翼支付碰碰等业务为个人、商务提供综合性的互联网金融业务，并满足一些政企类行业的专业化需求。

3）新媒体运营

翼支付和支付宝一样都有自己的微博和微信公众号，在文章推送内容上更偏向于翼支付平台的功能介绍和一些优惠券发放等相关事件，文章的阅读量随文章质量波动较大，整体上看运营效果明显差于支付宝。

3.3.3 京东钱包

1）基于京东平台积累大量的用户资源

依靠京东本身的用户资源，京东钱包在前期便积累了一定的用户量，但用户粘性和用户活跃度远差于支付宝和翼支付，因此京东钱包在支付领域还有一段很长的路要走。

2）搭建自己的闭环生态系统，完善支付环节

京东本身是一个闭环生态系统，电商的所有环节基本都是京东自己搭建的，因此支付环节显得更为复杂些。除了涉足在线支付，移动支付，pos支付，信用支付，还有针对企业账户的支付，更完善的产品体系才能带来更好的用户体验，增加用户粘性，从而利于品牌运营推广。

3）新媒体运营

京东钱包的微信公众号平台部分文章采用类似支付宝文章的少而精的内容风格，与此同时会推送给用户大量的优惠信息，或许是受京东大号的影响，整体阅读量仅在5000上下。

二、 总结（SWOT分析）

4.1 优势

1）长期的品牌积淀

天猫、淘宝的品牌渗透对支付宝影响巨大，十年的用户积累和长期的品牌积淀让用户对支付宝形成绝对的信任。

2）与阿里商品交易业务吻合，天然的优势

阿里系平台天猫和淘宝本身就是商品交易的平台，因此具备天然的支付场景，使得支付宝无论在安装人数还是活跃用户都稳稳占据移动支付榜首。

3）强大的活动运营推广能力

支付宝两场 “集福”大战，为支付宝赚足了眼球，也让其在短短的时间内用户猛增，用户日均活跃度更是达千万级别，但最终的用户留存效果支付宝还有好长的一段路需要走。

4）支付、金融、城市服务等功能齐全

支付宝除了具备移动支付功能外，还具备投资理财、政务、医疗、交通等金融和城市服务，最具特色的是支付宝开拓的芝麻应用征信体系，并逐渐将该信用体系与生活中的借贷、租房等挂钩，极大便捷用户的生活。

4.2 劣势

1）社交属性的用户粘性小

说到支付宝在社交属性上的发力，大家肯定都对2016年12月被下架的“校园日记”颇有印象吧，那也是马云蜀黍在社交上的一次重要尝试，还被网友戏谑为“支付鸨”，当然瞬间吸引了无数目光，同时也引发了公众的吐槽。

支付宝持续在社交上尝试不同动作，最终目的可能还是为了增加产品的用户粘性，作为支付类产品，没有强大的社会关系作为纽带，用户就会用完就走，更谈不上再使用支付宝的其他产品。

4.3 机遇

1）移动支付越来越深入人心，成为人们最依赖的支付方式

据中国支付清算协会发布的《2016年支付报告》，2016年移动支付用户具有较高的使用频率，有22.3%的用户每天使用移动支付，每周都使用移动支付的用户占比为59.8%。

移动支付的良好发展势头已经从城市蔓延到乡镇，具有移动支付第一大用户规模的支付宝在中国的发展前景不可限量。

2）支付宝构建的征信体系

支付宝最具特色功能之一《芝麻信用》，现与贷款、出行、旅行、租房以及婚恋等领域息息相关，当用户的芝麻分达到一定数值后，用户可以享受免押金订酒店，租车等服务，在这一层面上来说可以提升用户的体验和粘性。

4.4 威胁

1）来自腾讯旗下财付通（微信支付）的强劲竞争

根据易观的数据，2016年第三季度，支付宝在中国第三方移动支付市场的规模占比达50.42%，这个数据仍旧可以领先微信支付的38.12%。但从变化趋势来看，支付宝的市场份额同比下滑了约18%。

显而易见，失去的份额是被强劲的竞争对手财付通所占去了，这与支付宝不敌微信更具优势的社交属性息息相关。

2）移动支付的安全性仍是人们最关注的问题

近几年来，移动支付平台（包括支付宝）财产被盗刷，账户金额被一夜掏空的新闻事例频频出现在新闻报道里，因此解决用户关心的移动支付安全性需求尤为重要。

4.5 总结

移动支付的发展前景，给类似于支付宝、翼支付等第三方支付平台带来了机遇，但挑战也是并存的。支付宝在社交领域的无数次尝试，虽然效果不佳，但是只要最终是利于用户体验，有益于用户，多试几次又何妨，反正马云蜀黍不差钱。但类似于“校园日记”的败笔，支付宝还是不要挑战用户的底线。作为一个支付平台，让用户把它当社交平台使用，确实很难，但相信支付宝终究能找到属于它自己的位置。

最后，因本人学识有限和经验不足，本文参考了大量的数据资源和网络资源，感谢这些数据平台和大咖，如有不对的地方，还请多谅解和指正，感谢您的耐心阅读！

作者 singy

关键字：产品经理, 支付宝

版权声明

本文来自互联网用户投稿，文章观点仅代表作者本人，不代表本站立场。本站仅提供信息存储空间服务，不拥有所有权，不承担相关法律责任。如若转载，请注明出处。如若内容有涉嫌抄袭侵权/违法违规/事实不符，请点击 举报 进行投诉反馈！