如何判断客户是“钻牛角尖”，还是真的在乎“细节”

2017-03-01 12:22:00

尊重每个智力劳动者

作为自由职业者来说，时间是唯一的高额成本，特别是设计师，摄影师，写作者等等这些靠智力加体力的职业。

但并不是所有客户都知道你的时间成本，他们花钱就是买你的时间，这就是自由职业者光鲜背后的悲哀。

艺术工作类的自由职业者在工作过程中最怕什么？
A.无数次的改稿，最后客户说还是第一稿好看；
B.总拿着自己是专业的，学乔布斯，雷军等在意细节，然后钻牛角尖；
C.客户总以为叫你改一点，是一件很简单的事情，改了你花了无效的时间，不改你拿不到钱；
D.今天客户定了一个风格，明天看到其他风格好看，叫你又试了。

在艺术职业中，这些话题都是很多工作者永远的无法避免的，因为不管是甲方还是乙方，都有各自的道理。那么我们作为执行的自由职业者，你需要有很高的情商去判断，到底客户是真的专业的在乎细节，还是只是为了满足自己的虚荣心，在钻牛角尖。

在我手里死掉的上百个“星巴克”品牌

我自己本身是一个平面设计师，我就拿设计师这个角色来说明。甲方有好也有坏的，但是好人总是居多的，不好的,有时我们就需要用特殊方法对待了。

当我接到客户的包装单子时候，比如咖啡类别的，几乎90%的客户，都会丢给我一大段他们激情的品牌规划。

我们原厂地比星巴克还要好，我们要做这条街的星巴克，我们的设计要体现出星巴克的那种文化，按照星巴克的套路走，相信一定会成功的，然后细节上要多把握好。

我就按照客户的方案和要求，把设计做出来了。然后就会开始无尽的修改路程。

“我们跟苹果一样是追求细节的，你把一些细节处理的更好一点，然后虽然要走星巴克风格，但是也要有自己的特色，你帮我想想特色”

“好的，那具体的细节是指哪一部分呢”

“这个我也不懂，就是细节上，你看这些字体啊大小，颜色之类的，再多调几个我对比下，我再好好斟酌下”

遇到这部分客户，几乎属于品牌小白的，我们不能怪他啊，因为人家有大志向，但是他们不明白，他们追求的细节和乔布斯的不一样。

乔布斯对于设计自己本身是专业的，还是个洞悉消费者的心理专家。因为懂，所以才会考虑设计师没有考虑到的细节。

而这些客户，只是为了自己的那种满足感而已，对他们自己的产品设计，并没有实质性的帮助。

后来我特意去调研了这类客户的销售情况，几乎都是信誓旦旦之后，销量惨重，更别说星巴克效应了。很多都是产品卖不出去。

遇到这种情况，我们设计师如何处理？
一般都是无法用专业程度去引导的，因为这类客户，他缺少自己产品的定位，然后想要的东西太大，而实际上他是自己不懂要什么。如果遇到此类客户，先按照客户的要求去修改。
直到修改了超过你的忍耐范围与约定的次数，再去尝试指出客户的错误。钻牛角尖，只会让你自己的方向也会被不专业的客户带着走。
还有一个可以判别客户的就是最基本的价格报价，当一个客户说要高品质的，我要星巴克的效果，慷慨激昂之后，然后比如你报价1000，客户突然跳出一声，这太贵了，其他地方才300块，并不是我们物质，而是这类客户，就算你接了，也是一段煎熬。
这是客户最自己品牌最基本的态度的问题。设计是产品的衣服，第一眼印象在于设计。