5 年电商老司机眼中的订单业务流程

在电商订单系统中，常见的有以下八种订单状态：未确认未付款、已确认未付款、已发货、退款中的订单、退款成功、未处理已确认已付款、已处理已确认已付款，已处理已发货。

除了上面这些订单状态之外还有哪些额外状态么？

从订单状态设计目的和存在价值去分析和理解它背后设计机制：维度及维度颗粒度大小。

1、正向和逆向流程维度（各选取主要状态）

正向订单： 已锁定、已确认、已付款、已发货、已结算、已完成、已取消等

正向预售订单 ：预付款已付未确认、已确认未付尾款（变更）

正向问题单： 未确认、未锁定、未发货、部分付款、未付款等

逆向退单 ：待结算、未收到货、未入库、质检不通过、部分收货、已取消、客户已收货等

逆向换单： 完成、已结算、客服已收货等

2、服务对象维度

顾客/用户 ：待付款、待发货、待收货、待评价、买家已付款、交易成功/失败、卖家已发货、退款成功、交易关闭、

ERP等其他交互系统 ：已锁定、已确认、已分仓、已分配、已出库、已收货、已完成等

客服：

等待买家付款、待付款和待发货订单、退款中的订单、定金已付、买家已付款、

卖家已发货、交易成功、交易失败、异常订单

面向客服人员，以下是 淘宝卖家 订单状态截图信息

京东卖家平台：

未付款、暂停、等待出库、已出库、买家已收货、已取消、换货订单、锁定订单、异常订单、退款中

暂停（特殊需求场景） ：未到预约出库时间、未通过实名审核

其实，订单状态本身是简单的，真正涉及复杂业务就是状态和状态之间先后关联逻辑和使用场景。

文/笔记bang 电商 | 后台 5年产品经理

关键字：产品经理, 订单

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