理解业务逻辑对于产品而言，到底有多重要？

这几年移动互联网的崛起，产生过很多极其热门的词汇，其中有一个词语，叫做“颠覆”。颠覆是一个很有吸引力的词语，它意味着去创造，去突破，乃至于去征服。互联网就像一把尖刀一样，产品经理们渴望握着它，插入一个行业或领域，突破旧有格局，打乱，重组，构建新的模式，组建新的格局，来实现自己的理想，满足用户需求之余，也满足自己的成就感。

但“颠覆”也是一个很有意思的词语，充当着人们的渴望，但却做着很多拍脑袋，自嗨，在脱离业务的层面上摸爬滚打。

什么是业务？业务就是不同对象在完成同一个目标时，需要做的活动和流程。而更实际一点的，就是在这个活动流程中，谁会给我们付钱，为什么付钱，怎么付钱。

理解业务，就是理解市场在哪里，谁会给我们付钱，用户在这一套活动和流程中是怎么操作的，有什么共性，有什么心理诉求，怎么让用户心甘情愿地向我们付钱。

坦白来讲，在一个商业环境下生长，做的每一项工作都要有商业价值。产品经理如果不理解或者不认可这个东西，做的很多东西可能很容易成为空中楼阁。

最近工作有一个很大的感悟就是，对于业务逻辑，缺乏较多的理解，很容易提出一些存在很多逻辑漏洞的需求。要么需求不完善，要么需求不存在，要么对于用户的体验而言，显得太差。

而实际上，产品的价值本是提升用户的体验，让用户在使用我们的产品去解决自己的问题时，显得更舒服，更顺畅，更高效而不至于耗费太大的成本。

做产品，本质上就是在做一门生意。生意中的所关联的整个链条，都属于我们的产品的一部分。理解业务，也就是理解这门生意的整个链条。

火锅生意中，有一家非常出名的品牌，叫海底捞。对于用户而言，海底捞的火锅非常好吃，服务很赞，这是用户的整个感官感受。而在我看来，海底捞的整套东西就是一个产品，这个产品不仅仅局限于海底捞整个火锅的制作方法，流程的标准化，也包括了我们在进门，点菜，吃饭，付款，离开整套流程的服务内容。进门之后给的指引，点菜吃饭中的一对一服务，离开后的谢谢等全套服务体系的标准化，人性化，这一切的一切，都构建成了海底捞整个产品的一部分，而每一个份，海底捞在我们目前的感受中都做到了极致。

同样的，O2O生意也是如此。无论是低频高额，还是高频低额的O2O产品，作为一款人与人直接对接的生意，对于用户而言，用户感知到的产品，也不仅仅在于线上的app或者网站，也包括了线下的一整套与用户有关联的服务。对于产品经理来说，所该做的产品，也就不仅仅止于线上的app或者网站。因此，理解O2O产品的业务逻辑，也就是理解用户消费的整个流程，并在这个流程中，尽最大可能地去提升用户的体验。

总的来说，业务逻辑的理解对于产品而言，不仅仅是我们的基础，也是我们的核心，甚至也是决定了我们能不能把产品做好的关键。

作者 陈思埜

关键字：产品经理, 海底

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