产品体验分析报告——美味不用等

2017-03-14 10:14:00

美味不用等

第一部分产品概述

1. 体验环境

使用环境：华为P8高配版

操作系统：EMUI系统4.0.1

产品名称：美味不用等Android手机端

产品版本：4.5.20

体验时间：2016.09.12

2. 产品概括

美味不用等是一个为时下火爆餐厅提供智能解决方案和营销策略的平台，集“手机排队、智能预订、点菜支付、营销、CRM服务”等功能于一身，带给用户全新的用餐体验，同时提高餐厅进店率、就餐率、翻台率等，为餐厅多平台引入交流，提高经营效率，为餐厅实现大幅度增收。

3. 产品定位

当下快节奏社会，时间尤为重要，排号是一个急需解决的问题，美味不用等针对要去火爆餐厅就餐却需要排号用餐的用户，给用户提供更多便利，同时给商家带来的商机。

4. 用户需求分析

对于要去火爆餐厅就餐的用户，这些用户需要取号排队，这十分浪费时间，这是需要一个产品来满足用户提前了解排队情况、合理安排时间的需求。美味不用等核心功能便是手机取号、到号提醒、预约订座、在线点菜，帮助用户解决等号问题。

5. 市场状况现状

200+城市覆盖，20000家热门餐厅合作，95%以上的全国排队等位市场份额，绝对的市场份额，以及三轮融资后的估价约20亿，美味不用等的市场前景毫无疑问的一片光明。

第二部分产品分析

1. 产品结构图

产品结构图

2. 用户使用流程

主要分析三个核心功能：排队取号、预约订座、在线点菜。

排队取号

预约订座

在线点菜

3. 功能体验分析

1）核心功能——排队取号、预约订座、在线点菜

如下图，排队取号和预约订座有两个入口，一个在首页的上方的按钮——排队取号和预约订座，一个为下方Tab导航的第二个——排队预约，上方的筛选可以选择排队或者预约，而且进入的界面是不一样的。而在线点菜只有一个入口，仅在第二个Tab排队预约上方的筛选可以选择。

排队取号、预约订座、在线点菜

问题1：排队和预约着两个功能设置了两个入口，进入的界面却不同，会让用户感到困惑。

建议：进入后的界面设置成一样的。

问题2：点菜作为核心功能，入口藏得太深。

建议：在首页设置在线点菜的按钮。

2）首页和广场

首页的banner和专辑推荐内容重叠率太高。首页的精选商家和广场的精选专题功能相似。

首页和广场

问题1：首页的banner和专辑内容重叠率太高，专辑的内容太少。

建议：增加更多特色专辑，迎合不同节日和不同人群。

问题2：首页的精选商家和广场的精选专题功能相似。

建议：在首页放“美味不用等“自己团队编写的商家推荐专辑，而在广场开放用户写文章的功能，在广场上用户可以自己编写文章并附上图片推荐自己喜欢的商家，也可以吐槽商家。这个可以结合现在已有的评论和实景推出，增加产品的社交功能。

3）感兴趣的餐厅

排过号的餐厅会自动被加入感兴趣的餐厅

感兴趣的餐厅

问题：排过号的餐厅会自动被加入感兴趣的餐厅，排过号并不代表是用户喜欢的，感兴趣更应该是一个自发的动作。

建议：开放用户自主添加感兴趣餐厅的功能，让用户自己收藏自己喜欢的餐厅。

4）产品吐槽

产品吐槽只能语音输入。

产品吐槽

问题：产品吐槽只能发送语音消息，虽然方便，但是有些用户更喜欢发送文字和图片消息。

建议：开放文字、图片消息功能。

5）扫描单号

扫描单号上的二维码可以实时知道排队情况。

扫描单号

问题：只能直接扫描单号，不能从相册选取二维码。

建议：增加从相册选取二维码的功能。

6）整体UI设计

包括整体界面设计以及加载动画和专辑小插画。

整体UI设计

优点：整体界面简洁，加载动画和专辑小插画都很用心。

第三部分产品优化

1.APP 优化

结合上面的分析，对现有的美味不用等APP进行了优化，下面是优化后的原型图。

1）首页

首页

总结1：原来版本的在线点菜入口藏得太深，容易让用户感到困惑，作为主要功能之一，应该放在最明显的地方。

总结2：原来版本有精选专辑又有精选商家，实际上都是介绍店家，改版后只留下精选专辑，根据不同节日和不同人群的需要，及时更新推送，更能保证推送的质量，以吸引用户。

2）排队预约

排队预约

总结1：原来的版本中，从首页上方的按钮进入排队预约，和从下方导航进入排队预约，进入后的界面不一致；优化后将其改为一致的界面。

总结2：改版前排队取号、预约订座、在线点菜的切换在筛选的下拉菜单里，改为tab，切换更方便。

总结3：原来的版本中，不能自己主动添加感兴趣的餐厅，而是将排过号的餐厅自动添加为感兴趣的餐厅，优化后增加了按钮，改为自主添加。

3）广场

广场

总结1：广场是修改得最多的一部分。原来的版本中，广场中包括了排行榜、评论、实景和精选专题。改版后，将和首页的精选专辑类似的精选专题去掉了，将评论和实景合并了，用户可以直接在该页面发布消息，可以附图也可以纯文字。原来的版本，评论和实景的发布和上传入口是在各家餐厅取号的页面上，发布完也只是提示提交成功，并看不到自己所发布的东西。改版后，在广场-最新这个页面上，用户发布消息后就能实时看到自己所发布的东西，同时能看到其他用户发布的消息。

总结2：顶部改为tab，切换更方便。

总结3：原来的版本中，排行榜是按日均排号来排名的，但是用美味不用等就能进行刷数量（我在体验该APP时就不停地取号后又取消，没有出现什么限制我继续无端取号和取消的，号码也是继续往上叠加。），所以单凭日均排号数可能不是太准确，所以改版中，加入了收藏量作为另一个考察点。

总结4：最新消息页面采用沉浸式设计，不会影响用户看消息的体验。

4）扫描单号

扫描单号

总结：改版后，满足了用户在不同情境下的不同需求，比如当排号的二维码是朋友发来的照片时，从相册选取二维码的功能就十分重要了。

5）产品吐槽

产品吐槽

总结：原来的版本只能语音吐槽，改版后支持文字、语音和图片，多样化满足不同人群的需求，用户在表达上可能也更清晰。

2. 战略优化

虽然美味不用等现在市场占有份额很大，但是美团也在尝试做排队取号，网传美团在2015年时收购了遥遥排队，关于这个的新闻很少，消息也不确定是否为真实的；网上也有美团排队取号的帖子，但我找不到入口...不管怎么说，美味不用等和美团关系微妙，若美味不用等仅在餐饮界发展，是不是接下来会被收购，或者跳出来扩大业务自己做？若是能做到跨行业发展，涉及服务业、医院等，那市场自然就会更大~