四个关键点，快速上手用户角色卡设计

这是一篇走心的干货，发布“我如何为用户在碎片时间推荐定制化音乐故事”文章之后，有跟我一样都是交互设计的小伙伴私戳问我如何创建用户角色卡，那在这里就把我自己储备学习的一点知识分享给大家吧！

-1- What

我自己的理解就是对用户调研和研究之后汇总的信息和数据进行汇总之后，预设符合产品定位的目标用户，分析他们的特征，给他们设定使用产品的场景及遇到的问题，了解他们对产品的愿景，从而帮助交互设计师分析用户痛点。

假设与真实 – 用户角色代表真正的、生活和呼吸的人，他们将与产品产生互动。虽然Personas上的个人在技术上是假设的，但文档上的信息不应该_是假设的。_所有部分必须根据事实、数据和研究完成。

-2- Effect

Personas是用户和功能设计之间的桥梁，在整个项目中不断使用Personas来指导设计决策、优先事项。并且在指定人物类型并将Personas与产品的迭代策略相匹配之后，能够优先考虑我们将在产品初期专注于支持谁的目标及解决谁在使用中的痛点。

-3- Content

我把Personas包括的基本内容做了一个思维汇总，整体我分为了信息模块、故事模块、细节模块三大模块。

一、信息模块

全名（称谓）

人名 – 我们要明智地选择角色名称。如果给Personas人名，要确保看角色卡的人不会只根据名字进行概括。

称谓 – 使用称谓可以在讨论期间引用一组用户。如果选择使用称谓，请确保它们是特定的。例如“有抱负的企业家”太过一般，她是学生吗？一个有激情项目的人？在想好称谓之前，要仔细考虑受众及其传达的信息。

图片（角色形象）

要上传一张角色图片，给角色一个在Personas中描述的面孔，最好使用真实消费者的照片。

并且要在空间环境中展示一个人，观察产品适合他/她的生活。例如UX / UI设计师可能在工作室，学生可能在教室，医生可能在医院。

引用（最体现用户特征）

体现用户角色对产品或服务的态度。为什么他/她对产品感兴趣？他/她正在寻找什么解决目标的方案？对于他/她最重要的是什么？

尽量使用用户访谈或调查问卷中的真实话语或评论。

基本信息

是根据目标用户调研的普遍基本信息汇总的数据，快速了解角色的背景、生活方式和行为习惯。Google Analytics（分析）帮助我们尽快分析目标用户的基本信息。

当创建多个角色时，基本信息特别有用。可以使用此部分（例如参与度，采用率或行业特定信息）将目标用户分成更容易理解的群组。

关键人格特性

指出用户的关键人格特性（性格特点），并帮助理清她的形象。

关键人格特性最刚开始是基于迈尔斯·布里格斯的性格测试Myers Briggs – 16种潜在的用户类型的特性，直到现在我认为也可以对我们的用户角色人格特性起到一定参考作用。

二、故事模块

人物特征

根据用户的信息模块内容、工作态度、动机等，用几个字来描述人物角色。选择形容词，定义Persona的特征与其他用户或潜在消费者的区别。

目标

用户在寻找什么产品？他们想要更容易使用的东西吗？实现制定目标想要的设备或服务？

大多数用户目标应该是终极目标 – 角色使用产品或服务最终实现的目标。这可能是有形的，比如一个吸引人的平面banner，一个设计感强的web；也可能是无形的，比如提高效率或者安全性、用户转化率等。

避免 – 特定的任务、生活目标和经验目标，这些限制因素过多，不能代表普遍用户的需求。

实现目标的挫折

组织角色实现他/她的目标的障碍？她对现在产品解决方案哪里不满意？

场景设定及演绎

一个短的段落来描述用户的使用场景，因为一些原因导致现有的问题。整合信息模块和故事模块中列出的信息，并添加可能被忽略的相关信息。强调用户的职业因素，使该用户成为产品的理想目标用户。

三、细节模块

使用动机

激发角色使用产品的是什么因素？是年龄还是成就？是回忆还是憧憬？可以使用滑块模块来移动每个类别的“虚拟百分比”。

竞品品牌

用户最喜欢或最常用的此类产品品牌是什么？在之后的“精益分析”过程中帮助理解用户行为和心理。

此类产品首选因素

目标用户选择此类产品的首选因素是什么？这对产品定位是极其重要的。

-4- Problem

最后根据用户角色卡列出问题脚本，为解决方案奠定基础，并且确定产品早期首先支持谁的目标以及帮助他/她解决现有问题的方案。

文末彩蛋

伦敦共享自行车是我在所有设计师博客中看到的把Personas真正融入到项目中最好的实践，值得所有交互设计师去学习，非常推荐大家跟着产品设计师Simon Pan的思路理解Personas的作用。

文 @设计小PP

关键字：产品经理, personas

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