立刻马上：谈谈即时反馈对产品设计的影响

心理学家赫洛克曾经做过一个实验，他把一群小学生（无辜的小学生啊）分成了几个组，让他们做数学题，并给予不同的反馈。结果发现在做完题后马上予以正面反馈的组，成绩稳定提高了。而成绩最差的组，并不是来自负面反馈的组，而是来自于没有任何反馈的组。这个在心理学上被称为赫洛克效应，说明即时反馈对于学习和工作的重要性。也说明其实对一个人最大的惩罚其实不是批评，而是完全 忽视其存在 ，当你是个透明人。

在产品设计中，即时反馈也是相当重要的。很多人会奇怪，为什么Dyson（戴森）吸尘器的积尘部分是透明的。当你开始使用的时候，你就明白为什么要这样设计了：积尘桶里面快速增加的灰尘大大的增加了使用者的成就感。

很难有家庭主妇（以及主男）能经得起这样的诱惑，所以Dyson的口碑会越来越好。相反比如Electrolux这种傻大黑粗吸力巨大的家伙就不怎么招人待见。在新西兰，很多房子已经配置了中央吸尘系统，但人们依然要卖个Dyson来用，主要借口是方便，其实是因为可以有即时反馈。

当然伊莱克斯也不是吃素的，这个配备了半透明积尘桶的估计就是吸取了Dyson的优秀经验。但是因为中央吸尘系统有个天生的缺点（其实也是最大优点，不产生二次污染），积尘桶放在车库，吸尘的时候看不见。所以我建议Eletrolux给吸尘器手柄上配置液晶显示器活着语音提示：“你已经吸尘1kg，超过了全国99%的用户”，相信会大大提高用户满意度。

而我也一度不明白对计算机有百害而无一利的数字公司卫士，为什么就有那么大的装机量？直到我看到类似下面的提示语。

数字公司对于人性弱点的掌握，在全球IT届可能无人能出其右。

苹果的震动版Home键也是一样的道理，因为人类习惯了按下去的那个动作，所以即便iPhone7的Home键已经完全没有了动作行程，还是要加装一个震动电机让你感觉到你的按压起作用了。虽然除了让用户感觉到有反馈之外根本就没有什么鸟用（这话有待商榷，虽然苹果开发了这个接口给第三方，但也就是用来做力反馈，还是让用户“感觉”到有力度的反馈）。

Apple作为一家有神奇的现实扭曲力场并能用户体验上引领潮流的公司，其设计也还是要顺应人性。可见产品设计时，对于人性的把握还是要充分考虑。当然，数字公司那种做法就不要学了，要学也学学Dyson家，不光外观做的好，人性研究的透，人家在电机小型化和低噪音化上面也是有一套的。

这样的道理其实不仅仅在实体产品的设计上，服务类产品的设计也是一样的道理。对于不可见的服务类产品，一定要注意设计出可见环节，比如物流公司要有个快递查询记录，虽然这个查询并不能加快物流的速度，但是给了用户即时反馈。在服务设计中，这个叫做服务证据化。

Ps:按照UC体，我这个文章应该叫《为什么这个产品能让男人尖叫，让女人难以割舍》

作者 fakepony

关键字：产品经理, 产品设计, 反馈

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