译文 | 动画进度指示器的最佳实践

2017-04-10 12:33:00

导语：系统状态的可见性是用户交互设计最重要的原则之一。在使用系统时，用户想要感觉一切都在掌控之中，这意味着在任何特定时间下，他们想要知道并了解他们当前的处境，尤其是在系统正处于繁忙状态时。当系统在处理或者加载进程时，一个等待动画进度指示器是向用户展示系统状态最为常见的形式。

（这里有一部分关于Adobe XD的介绍，不翻译了，并且附上了下载地址）

在这篇文章中，我们将探讨动画进度指示器的几种主要类型，并提供建议在什么情况如何使用每种类型。

好的交互设计会提供反馈

尽管app的及时响应是最好的，但总有些app为了速度不能及时响应的时候。一个缓慢的响应可能由于互联网连接故障引起，或者源于这个操作本身就会占用一段很长的时间（比如安装OS系统的更新）。

对于这样的情况，为了减少用户的焦躁不安，你必须让用户明确这个app正在运行它的请求，真实的进程正在被处理。

因此，应该提供反馈给用户，让用户了解app在适当时间内正在发生些什么。

永远提供及时反馈的类型

一个用户的等待时间从他们发起操作便开始了，而最糟糕的是用户没有得到任何指示表明系统已经接收到了操作。当一个app无法告知用户完成这项操作需要花费一定时间，用户会认为这个app并没有接受到请求，并且再一次发起操作请求。大量的额外点击和输入输出都归咎于反馈信息的匮乏。

任何操作，比如点击一个按钮或者下滑刷新，都应当有一个及时的反馈。在接受到用户操作请求后，给用户一些及时的视觉反馈去表明操作已经被发起是非常重要的。

下滑刷新操作来源：Behance

对任何操作的进程指示器花费超过1秒的时间

当app使用超过0.1秒但是少于1秒的时间去响应用户输入时，这感觉好像这个app正在促使结果出现。尽管用户注意到了一小段延迟，他们仍然会专注在他们当前的任务上。但在经过1秒后，用户的注意力开始会分散，他们会意识到正在等待一个速度缓慢的app的响应。

为了减少用户的不确定性，用进程指示器去为需要超过1秒时间响应的操作提供一个等待的原因。（对于任何加载时间不到一秒的操作不推荐使用动画，因为用户对只是一闪而过的画面可能感受到不安。）动画进程指示器缓和了用户等待时长带来的负面影响，并延长了用户在站点或者app上的注意力。

进程指示器的类型

进程指示器告诉用户app需要更多的时间去处理最后的用户操作。最简单的进程指示器形式是不确定的——这些指示器的类型需要用户在操作即将结束时等待，但是他们并不指示需要等待多长的时间。

无限循环动画提供了系统正忙的反馈，但是并不提供任何关于用户将要等待多久的信息。图片来源：Behance

常规上，这种类型的进程指示器应该用于快速的响应（2-10秒内）。使用户盯着旋转轮或无限线性动画更长的时间会增长网站的跳出率，或者使得人们关闭掉app。

另一种类型的进程指示器指示了一个操作需要花费多久的时间（大致上或者是确切的时间）。这种类型的进程指示器被称为确定模式。它们是等待动画反馈时最能提供信息的指示器类型，因为它们展示了当前的进度，现在有多少已经被完成了，以及还剩下多少未完成。一个进程趋于完成的视觉指示器使用户感到放松，并且让他们更愿意等待。

不确定的指示器视觉化不具体的等待时间，而确定的指示器显示了这个操作需要花费多久的时间。图片来源：Material Design

两种最受欢迎的动画进程指示器

有两种最受欢迎的动画进程指示器类型——循环动画进程指示器和百分比完成指标进程指示器。

循环动画指示器

因为大部分的循环动画都是不确定的，并且用于延迟的多种类型（包括很长的那些延迟），所以这种类型的进度指示器趋向于有许多消极影响。比如，在Apple iOS里的一个默认的加载图标（围绕着一个中心点区域面向四周发散灰色线条的旋转器）被用于多种操作系统功能延迟，表明了所有从启动设备到连接网络或加载数据的问题的延迟。正因为如此，用户不想只看见一个没有任何进程或者时间指示的加载旋转器。

看着加载旋转器仿佛在看着时钟转动 —— 当你这样做时，时间似乎停止了。图片来源：appance

百分比指示器

百分比完成指标指示器是一种确定的进程指示器，它从0%填满到100%，并且不会负增长。线性和环形进程指示器都可以是百分比完成指标的形式。

线性百分比完成指标进度指示器。图片来源：Adobe Stock

环形百分比完成指标进度指示器。图片来源：Adobe Stock

常规翻阅网站时，对于使用10秒或更多时间的长进程应该使用百分比完成指标的动画指示器。基于Jakob Nielsen的关于响应时间的研究，10秒是用户在当前任务上保持注意力的极限，在10秒过后，如果没有得到足够的关于等待结果还需要多久的信息，用户会迅速的变得不耐烦。

设计进程指示器的要点

如果不能缩短时间，应该始终试图让等待的时间变得更愉悦。

解释为什么用户在等待

大多数情况下，如果用户被提前告知情况，他们会更为有耐心。通过内含文本的形式，通知用户发生了什么，并且解释为什么用户在等待，这对于增加用户的清晰度是很有帮助的。

Skyscanner告知用户它在检查所有可用的服务商去搜寻最佳航班选择。

为耗时的任务提供一个大致的预估时间

时间不用十分精确，举个例子，“这可能要花费5分钟”就足够鼓励用户继续等待结果出来。

Apple iOS的软件更新预估时间

展示工作完成的绝对量

对无法提前知道需要完成多少工作量的消费时间的操作，使用一个百分比指标指示器是不太可能的，但是仍然可以就明确的已完成的工作量提供运行中的进度反馈。在这种情况下，考虑到展示步骤的数量，因为了解步骤的数量可以至少让用户有一个大致的预估。

当进度无法被准确监控时，考虑展示步骤的数量而不是百分比。

不要停止进度条

进度条确保用户对操作正在多快被处理保留了期待。因此，任何意料不到的停滞都将被注意到并且影响到用户的满意度。最坏可能的情况是当进度条接近99%时突然停止了。大部分用户会对这样的行为感觉挫败，因为这会让他们认为app有故障了。

开心的是，有一个简单的解决方案——采用一致，稳定和持续增长进度条的方式掩饰进程中小的延迟。

图片来源：Behance

让用户感觉进度条很快

记住看起来的感知就和计算机运算速度一样重要。为了让用户感觉进度条很快，可以让进度条在开始时慢一些，而在接近结束的时候移动快一点。这种方式可以给用户一种完成时间很快速的感觉。

图片来源：Bechance

提供视觉上的干扰分散注意力

创造性的进度指示器可以减少用户对于时间的时长观念。如果app在等待时为用户提供了一些有趣的视觉干扰去观看，这会让用户更少的留意到在等待这件事情。因此，为了确保用户在等待什么发生的时候不感觉到无聊，可以提供用户一个干扰来分散注意力。比如下面的例子，干扰可以是有趣的。

图片来源：Behance

或者干扰也可以很可爱…

图片来源：Vimeo

或者是出其不意的抓住用户的注意力，等候app加载。

好的动画可以分散访问用户的注意力，让他们无视很长的加载时间。图片来源：Behance。

传统进度指示器的绝佳替代

正如刚刚所了解到的，当操作需要花费一定时间时，应当让用户明白使用进度指示器。然而，当隐藏在进度指示器后的意图是好的时候，最后的结果常证明是坏的。Luke Wroblewski在他的文章中提到：“定义上的进度指示器唤起注意到用户需要去等待。这就好像等待时钟运转——当你这样做的，时间似乎流逝得更慢了。”随着进度指示器被引用到了UI领域，设计师经常让用户“观看时钟”。尽管这比什么都不做更好，但是UI设计时应当永远致力于让等待变得更为愉悦。

好的是，有一个进度指示器的绝佳替代，技术使得用户在等待时有了更好的体验。这种技术被称为加载占位符，加载占位符(换句话说，临时信息存储器)本质上是一页空白版。比起展示一个进度指示器，加载占位符专注在实际的进程上，并且创造了什么即将到来的预期。随着信息逐渐的显示在屏幕上，这构建了一种事情正在立即发生的感觉，用户会认为在他们等待的时候应用正在运行。

当内容加载的时候，媒体使用这个小技巧像占位符一样展示简单的框架。加载的屏幕也会让用户感觉熟悉加载内容的整体结构。