反馈设计的七种形式，有助于向用户传递信息

反馈是交互设计中最前线的一环，它的好坏直接影响产品体验。

前段时间看到一个有趣的例子，这是某个应用中添加银行卡的页面。伴随着用户的输入，系统会自动判断银行卡的类型，银行卡的默认图标会变为正在输入的卡号对应的卡片类型。这种方式帮助用户省掉了一个选择卡片类型的步骤。另外，当用户正确的完成了16位卡号的填写，文本框会自动改变显示模式，之前输入的卡号只会显示出最后的4位，节省出的3个字段就分配给了有效期、CVV码和邮编。这里有一个很棒的细节，当用户在输入CVV码时，左侧的图标会发生变化(如图1)，提示用户所谓的CVV码就是卡片背后的3位数字，非常贴心。这是一种很积极的信息回馈方式，让用户能够感受到系统对他们的操作产生了响应。

（图1）

这个例子只是“反馈”的一种形式，无论哪种形式的反馈都是在向用户传递信息。能告诉用户当前的状态，下一步该做什么，帮助用户做出判断和决定。这里整理了一些更多的反馈形式。

第一种：气泡状提示

气泡状提示通常是短暂出现在画面上的，就像气泡一样过一会就会自己消失，并不需要对它进行任何操作。这种提示通常用于告知人物状态和操作结果。例如：发送成功，加载中，已删除等。不过由于气泡提示的特性，它容易被用户忽略，所以并不适合承载太多文字或重要信息。

（图2）

第二种：弹出框

弹出框一般会带有一两句说明文字和两个操作按钮，用于确认和取消重要的操作。例如：是否删除内容？是否要在无wifi的情况下看视频等。通常会用颜色突出显示可能造成用户损失的操作项，如：删除，不保存等。弹出框出现的时候会强迫用户进行操作并屏蔽背景的所有内容，算是对用户打扰最大的一种提示。通常用户都想赶快关掉弹出框以便接着进行操作，所以弹出框上的说明和按钮上的文字最好言简意赅，一目了然，能够帮助用户快速作出决策。作为设计师，我们要避免滥用弹出框提示，不太重要但又需要反馈的事就默默飘个气泡好了，以免用户常常被惊吓。

（图3）

第四种：按钮，图标，链接的按下状态

这类反馈是基于人在现实世界的经验。在现实中按一个按钮，它会立即有按下状态，例如陷进平面中或变色发光。在无触感的2d的屏幕上，更应该有状态的改变，让用户看到他的操作已经被界面接收到了。iOS安卓系统平台上的开关控件就是一个例子。它模拟了现实中的开关，在拨动的过程中非常直观地给用户反馈并告诉用户当前所处的状态。iOS系统中的手电筒，打开的时候是高亮状态，告知用户它已经被打开了。

（图4）

第五种：声音和振动

声音能在一定程度上给用户提供有用的反馈。比如虚拟键盘在按下时的咔哒声，短信成功发送后的嗖声，微信摇一摇手机之后的咔嚓声。不过声音反馈属于点睛之比，而且受环境影响，如果过多地使用会变成一种打扰。震动是一种比较强烈的触觉反馈，可以用来代替或加强声音提示。在手机系统中应用的非常广泛：如来电，短信等。在第三方应用上很少用到，除非是游戏里面挂掉时会震你一下，可见震动还是过于猛烈了。

（图5）

第六种：动画

动画会给用户提供有意义的反馈，帮助用户直观地了解到操作的结果。提升使用时的愉悦感。比如拟物动画，这种形象的动画帮助用户清晰地感受到操作执行的整个过程，并且增添了乐趣。例如在执行删除操作时，被删除的东西一下碎掉；还有一些会持续比较久的操作（如下载或删除大量文件），用动态的进度条展示已完成的进度，能够减少用户的焦虑；还有一些有趣的下拉刷新动画，不但反馈了下拉刷新的过程，还让加载的等待变的有趣。也有些动画通过形变来暗示用户状态的改变（如图6），点击“按钮形状”开关后，返回按钮的形状发生了改变。

（图6）

第七种：情感化设计

在mac系统中有一些很好的例子。例如，当用户在“系统偏好设置”中进行搜索时，与搜索关键词相关的项目会高亮显示，相关度越高，高亮聚焦的亮度越高配置了触屏鼠标和没用配置触屏鼠标的”Finder”窗口也不尽相同，前者没有后者的拖动滚动条。（图7）

（图7）

上面讲到了反馈的形式，下面我们来整理一下反馈的内容：

1. 信息 ：反馈提示所带的文字信息应该简洁易懂，适当的使用图标可以吸引用户的注意，帮助用户判断提示的类型。
2. 警告 ：警告框用于向用户展示对使用程序有重要影响的信息。
3. 错误 ：错误是提示用户操作出现了问题或异常，无法继续执行。错误提示告知用户为什么操作被中断，以及出现了什么错误。错误信息要尽量准确，通俗易懂，有效的错误提示要解释发生的原因，并提供解决方案以使用户能够进行修复。
4. 确认 ：确认是用于询问用户是否要继续某个操作，让用户进一步对所做的操作进行确定和执行，为用户提供可反悔，可撤销的退路。让用户对一些执行结果较危险或不可逆的操作进行二次选择和确认，防止用户误操作。

接下来说一下反馈出现的位置。反馈主要出现在“状态栏”，“导航栏”，内容区上方，屏幕中，标签栏上方和页面底部。

最后简单总结一下反馈设计的规则：

1. 为用户在各个阶段的操作提供必要，积极，及时的反馈；
2. 避免过度反馈，以免给用户带来不必要的打扰和惊吓；
3. 能够及时看到效果的，简单的操作可以省略反馈提示；
4. 所提供的反馈要能让用户以最便捷的方式完成选择；
5. 为不同类型的反馈做差异化设计；
6. 不要打断用户的意识流，避免遮挡用户可能会去查看或操作的对象。

反馈是交互设计中最前线的一环，它的好坏直接影响产品体验。实际设计中，由于项目时间紧张，往往没有给这块应有的关注，特写此文时刻提醒自己。

作者： 微微风

来源：微信公众号【ME网易移动设计】

关键字：产品经理, 反馈

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