界面反馈提示设计知识点大全——由淘宝的一句提示语想到的

2017-04-17 15:35:00

本文主要包括以下几个方面的内容

1、何时给用户反馈提示才显得及时而又不多余？

2、不同的反馈形式都有哪些特征？

3、设计时如何选择反馈提示出现的位置？

4、反馈提示文案设计的目标和原则有哪些？

在淘宝瞎逛，突然看到这句“很高兴认识你，现在您可以享受更多的服务和保障”时，怔在电脑前，有种尸体男爵布鲁克元神出窍的感觉，一个哲学问题，没错，绝对是一个哲学问题突然奔进了我的脑海。

元神：被称为“你”的时候，我是谁？

被尊称为“您”的时候，我又是谁？

在同一语境下，被尊敬程度不一的“我”，是否是同一个“我”？

难道……我是无数个我奔跑成一个我，变成了一个淘宝账号？

Body：赶紧元神归位，还有需求文档没写呢。

元神：好吧……但是我又想到了一个南北差异问题，你想知道我对“您”这个字的看法吗？

Body：您请说吧（白眼）！

元神：“您”字宋元时才出现在汉文化里，本是北方小地方方言，随着普通话的推广得以全国使用，但即使是现在，也仍然是北方用得多，南方用得少。在我老家（闽）的方言里，根本没有“您”这个词，遇人都是称呼“你”，当我们按照普通话的习惯，称呼他人“您”的时候，除了尊敬，往往还有距离和隔阂，对方一定是陌生人。若是年轻人之间使用这个词，往往含有戏谑成分，比如怪里怪气的“拜拜了您呐”，对真正的长辈反而不使用这个称呼，直接称呼“你”或者按辈分称呼。称呼“你”的时候也没有不敬的意思，只是一个称谓而已，我们的敬意往往体现在语气和举止上。举一个避让的例子，在路上迎面遇到一位长辈，晚辈往往先停下来，让出宽敞安全的一侧，微笑招呼：“你从哪里来？”“你要到哪里去？”这就是我们对长辈的敬意了。

Body：赶紧元神归位，还有原型没画呢。

元神：你就是一具无趣的躯壳，说的话句式都不变一下。作为一个PM，那我聊聊产品总可以吧。

Body：再瞎扯扯，拿你生祭东皇钟（白眼）！

元神：（白回去，自顾自继续说）不管是南方还是北方，“您”字都不具备亲民属性，不适合淘宝努力营造的亲亲文化。不如把提示语中的“你”和“您”都换成“亲”，你感受一下换过的句子：很高兴认识亲，现在亲可以享受更多的服务和保障啦。有没有一种更像是淘宝给用户的提示的感觉？

Body：别的产品用“亲”确实不如淘宝用来得地道，不过这种感受是受网民的教育、知识、经历等背景因素影响的，那些不知道“亲”的流行起源于淘宝的网民就不一定有这种感受了。

元神：所以啊，淘宝更应该固化、延续这种文化，把它融入自己的品牌软实力中，不要把这一网络文化现象的“发源地”让棒子国给申请认证了去。其实，从这个简单的例子中可以看出，提示文案作为界面反馈设计的一部分，看似简单，其实内有门道。我整理了一些大神的分享，加上自己的项目经验，总结一下整个界面反馈提示功能，耳朵凑过来，与你细说。

Body：……

元神：互联网产品存在两套界面反馈机制，一套是通过快速明显的界面变动来进行反馈，例如你点击视频播放按钮，视频立即开始播放；点击微信“发消息”按钮，立即跳转至聊天界面等。正常情况下，这类反馈无需设置任何反馈提示。

但有些特殊情况导致界面变动很慢或者界面没有响应，这时候如果不给予提示，用户不确定自己的操作是否成功，会让用户感到困惑，这类提示就是我们今天要聊的界面反馈提示。

Body：你刚才提到响应速度，那么何时给用户界面反馈提示才显得及时而又不多余呢？

元神：如果网络正常，用户点击视频播放按钮，先提示：视频即将播放，提示被关闭或自动消失后视频才开始播放；点击“下一步”，提示“操作成功”，关闭提示才跳转到下一步的操作页面；这样的提示显然是很多余的，中断了用户的正常操作流程，容易引起用户的反感。下面来具体看一下多长时间给出反馈提示才是合适的。

0.1秒：这是用户感受系统是在即时反应的阈值，系统除了直接显示操作结果外，不需要其它特殊的反馈提示。例如，用户点赞时，桃心icon立即变为红色，而不需要另外提示：点赞成功。

1秒：通常来说，操作反馈的延迟时间在0.2秒到1.0秒之间仍然不需要特殊的反馈提示，但此时用户已经感觉到自己对数据失去了直接操控。仍以点赞为例，如果不能在1秒内响应，用户就会感到UI控件响应很慢，失去了操作的流畅感，极有可能点击以后再次点击才发现已取消点赞，连续多次点击导致操作失败。不用怀疑才1秒，怎么可能导致连续点击？别忘了信息经过神经传到人的大脑进行处理也是需要时间的，等大脑做出反应，时间早已不止过去1秒。

1秒到10秒：对于超过1秒的延迟，有必要通过加载动画、反馈提示语等手段进行提示，告知用户没有宕机，程序正在处理相关任务，安心使用，这也是整个界面反馈提示的重点内容。

10+秒：10秒是用户将注意力保持在当前任务的时间阈值。任何需要超过10秒才能完成的任务，需要有明确的进度指示器（条状进度条、饼状进度条、倒计时等）提醒用户，缓解他们的焦虑。同时为用户指明中断当前操作的方法，让用户可以切换任务，合理安排自己的时间去处理其它事务。如未全屏时，爱奇艺片头广告的倒计时提示，同时可以下滑页面查看其它内容；举个反面的例子，试想一下你在下载一个大型文件的时候没有进度提示，会是一种什么样的体验？会不会怀疑自己点了个假链接而过于着急？

界面反馈提示时间

Body：从时间这个维度，大概明白什么时候提示用户了。除了提示时间，界面反馈提示设计还涉及哪些内容？

元神：界面反馈提示设计主要涉及以下三个方面

1、选择提示形式

2、选择提示位置

3、设计提示文案

界面反馈提示形式主要包含以下几种

1、气泡提示（toast提示）属于弱反馈，常以圆角矩形的形式出现，点击提示框以外区域不会消失，一两秒后自动消失，无操作按钮。

会自动消失的气泡提示

2、Snackbar提示具有toast的所有特性，小弹窗，会自动消失，但也有几个差异化：1）除了取消按钮外，还有一个“确定”或其它操作按钮；2）点击Snackbar以外的区域，Snackbar会消失；3）一般只出现在屏幕底部；4）Snackbar只出现在Android平台。

3、对话框弹窗提示一般不会自动消失（也有部分运营活动弹窗在四五秒后自动消失），用户必须点击确定或关闭按钮才会消失，所以会打断用户当前任务，增加用户的焦虑和不安感，影响用户体验，需慎重使用。如果一定要用对话框形式来提示用户，可以尝试在UI上做得更美观有趣，以取悦用户。

需要用户操作的对话框提示

4、声音提示，通过音频或者模拟音效提醒用户，如：来电语音提醒、地图的女明星语音导航、虚拟键盘在按下时的咔咔声、微信“摇一摇”的咔嚓声。恰当使用声音反馈有点睛效果，但过多的使用反而会变成一种打扰，不能将声音作为主要反馈形式，而且要给用户关闭提示音的权利，因为用户所处的环境多样，可能很吵而听不见声音，也可能不适合打开声音。

5、震动提示是一种比较强烈的触觉反馈，可用来代替或加强声音提示，在手机系统中应用广泛，比如来电、短信、已连接充电，但在手机App中较少用到。

6、动画作为情感化设计中的一个重要元素，它能给用户提供有意义的反馈，帮助用户直观了解操作的结果，精美有趣的动画，能提升使用时的愉悦感，给用户留下深刻印象，甚至成为产品吸引用户的一个因素。例如：

微信、QQ的PC端新消息提示，在状态栏连续闪烁，直到用户做出相应的操作。

iOS系统在删除邮件、照片时，通过拟物化的动画效果，让用户知道操作已经生效，即不要的邮件和照片已经被丢入了垃圾桶。这种形象的动画，帮助用户清晰感受到操作的执行过程，并增添了乐趣。

在一些持续比较久的操作里，比如下载、删除大量文件，用动态的进度条展示已完成的进度，并提供解释信息，能够减少用户的焦虑。

软件安装的进度提示

很多有趣的下拉刷新、上滑加载更多的动画，让等待不再枯燥。

same的上拉提示——一只脖子可长可短的尖叫鸡

7、灯光提示被应用在一些特殊环境中，比如在黑暗的地方或者用户的视线不在手机屏幕上时，灯光的反馈提示以它独特的闪烁方式引起用户的注意。如电量不足或充电的时候，红色指示灯常亮，充满电之后变成绿色指示灯。比如有新消息、未接来电的时候，屏幕会自动亮起提示用户。

8、文本提示作为最常见的一种提示方式，常和图标、字体颜色等一起使用，及时给予用户反馈。

显示在操作区域附近的文本提示

Body：有这么多种的界面反馈提示，PM在设计的时候应该根据什么选择提示形式呢？

元神：这主要是由不同的界面反馈形式对用户的打扰程度和提示的使用场景共同决定的。过度的界面反馈会影响用户的操作体验，必须根据提示信息的重要程度来选择提示的强弱程度。试想如果频繁跳出对话框弹窗来打断用户的操作，用户会是怎样的心情？这就需要理解不同的反馈形式对用户打扰强度的差异。反馈的强弱程度，主要看该反馈提示是否会打断用户的当前操作，如果是，则为强反馈提示，如果不是，则属于弱反馈提示。

下面通过例子进行说明。比如当用户在填写注册表单时，用户每填错（或填对）一项时，系统会在文本框的附近显示实时校验结果，用户根据看到的提示结果，了解填写是否正确，并做出相应操作，整个过程用户始终处于主任务流程之中（填写表单），任务流程没有被中断或替代，所以该反馈提示可以定义为弱反馈提示。弱反馈提示最明显的特点就是单方向向用户传递反馈信息和引导，无需用户对反馈进行回应确认。其主要作用是告诉用户当前操作是否被执行以及执行的结果，是一种友好而又不过分打扰用户操作的提示，这种形式常常被用在用户的操作不会产生严重后果、不涉及利益交易（如金钱、资源等）、可以及时撤销、修改等操作成本小、对人对己都无害的场景。如：收藏、喜欢、点赞、表单填写、加入购物车、添加、关注等。

而与弱反馈相对应则是强反馈。强反馈一般会以对话框的形式展现，在向用户传递提示信息的同时让用户为自己接下来的操作做出决定和选择，使用户暂时脱离主流程，只能对提示框进行操作，无法同时进行其他操作。比如当用户进行删除本地图片、状态、联系人、退出登录等操作时，系统会提醒用户并需要用户确认该操作是否继续执行。强反馈相对于弱反馈则显得不那么“友好”，但是却能够让用户对当前操作有一个很清晰的认识和判断，从而决定是否继续进行，起到警告的作用，同时也降低了误操作的可能性。强反馈主要用于该操作会产生严重后果（这种后果往往需要用户自己承担）、涉及到自身利益、不能够及时撤销修改操作（一旦操作便无法挽回，永久性生效）等高成本且带有一定风险性的场景，比如说因为失误而触碰到删除按钮，导致资料丢失，或者因为误点击购买按钮购买了不想买的商品。

常用场景：删除、文件迁移、购买交易、系统调取访问权限、版本升级、营销活动提醒等。