印刷行业的 B2B 电商平台只做撮合性交易能留住客户吗？

因为现在市面上的B2B电商平台很大一部分都是自营为主，撮合为辅。

平台是不是很难留住客户这个问题，主要看平台对于用户的价值有多大 。

举个例子，网约车平台在初期的时候一直存在（当然现在也有）切单的问题，司机会和乘客讲，你下次用车可以直接打我的电话，我们可以不走网约车平台。但是这样的事情在后续逐渐发展的过程中，变得没那么严重。其根源在于平台提供的价值由于规模化效应逐渐凸显出来,

前期对于乘客时候车辆少，叫一个车可能会比较困难，如果有一个固定的司机可以联络，是有利于保障自己出行的。而对于司机来说，由于订单打不满工作时间，维护一个固定的客户也可以带来更加有保障的订单来源。当发展到后期的时候，规模效应凸显，乘客在平台上比单独联系司机更容易叫到车，而司机也随时可以有订单进行服务。切单的事件便发生的比较少了。

我们拐回来看你的印刷行业，如果是提供信息的展示，帮助用户和印刷服务商达成交易，一样会存在有在规模化之前的切单现象，网约车在前期通过大量的补贴留住了客户等待到规模效应凸显，如果你不想投入过多的资金，那么应该思考在这个交易链条中如何通过平台提供更多的保障和服务。

举个例子，钢铁行业的B2B平台找钢网，除了撮合交易之外，还提供了其下游的物流服务，通过整合整个交易的上下游，实现一站式的钢铁采购服务，这样的事情如果单一的用户/商户去做的时候，相对来说就变得麻烦和效率低下。这时，平台就有了相应的价值。（当然他还有一系列的入自营钢厂等服务来提升更多的价值）

文、幸哉 滴滴出行 高级产品运营经理

关键字：产品经理, 网约车

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