支付平台营销功能设计流程

用户使用第三方支付扫码支付，如线下使用微信、支付宝，有时会遇到官方的营销活动，比如立减、送优惠券，送红包、返现金、支付成功后抽奖等，有的是当次消费即可使用，如立减，有的是当次消费获取等到下次消费才能使用，比如送优惠券。这些营销活动旨在提高用户的粘性，为平台拉新留存，刺激用户下次消费。

支付机构有了用户基础后，才会获得优质商户的青睐，消费场景将得到进一步的扩展和巩固，第三方支付平台的沉淀资金也会随之增加，进而根据这些沉淀资金设计出相应的产品…

对于to C的支付平台，营销活动是非常重要的获取用户的方式，下面从产品的角度，谈谈支付平台如何设计营销功能。

营销活动作为运营拉新留存的手段，运营一般会出具营销方案，方案中包含玩法、优惠方式、针对的用户群体、方案预算，方案效果跟踪等。虽然，本次方案包含的玩法和优惠方式只有一种，但是产品经理在设计流程时，需要把现在市场上常用的营销方式都规划进来，方便后期扩展。

在设计时，平台需建立单独的营销管理模块。营销一般分为平台营销和商户营销，平台营销可覆盖所有的用户；商户营销是提供给商户管理会员使用的，只覆盖到该商户触及到的会员。下面以平台营销为例，设计流程的时候大致需要考虑这几个方面：

1.建立营销账户

营销账户的资金来源，最好和财务系统打通，或者在系统账务里面新增一项科目“平台营销账户”，在运营确定财务预算后，财务人员往平台营销账户中增加对应金额，审核通过后，营销账户资金增加。

2. 定义资金发放形式和生成规则

资金发放，线上一般采取现金、红包、代金券的形式，线下一般以优惠码的形式发放。这一步最重要的是定义发放总额、发放算法，发放算法采用随机算法时，一般需定义单次领取上限和单次领取下限；也可分阶梯自定义发放金额和个数，比如10元的现金有1000个，5的现金有10000个，相当于在添加现金规则时已将现金记录生成完成。

3.定义优惠方式的使用限制

使用限制，一般包含有效期、满多少金额使用、可在特定商户使用等，作用是在用户消费时，判断用户是否可以使用该优惠方式。

4.添加营销活动

为运营提供添加营销活动的功能。字段包含营销活动的名称、营销活动的生效时间、失效时间、营销包含的优惠方式（一般只有一种优惠方式，或者多种优惠方式同时存在）、该优惠方式触发的功能项、已领取的信息统计等。另外，推送消息中，也可建立该营销活动的推送模板。

该优惠方式触发的功能项的作用是记录哪些操作会发送红包等，比如注册成功时、下单购买成功时，这里记录方便后续一目了然的看到哪些操作能获取优惠。

其中已领取的信息统计的目的是，运营发放出去的红包、代金券等，他们需要查看活动效果。统计详情中需记录：有多少用户已领取、有多少用户已使用了优惠，已使用但已失效的优惠（用来记录取消订单优惠券失效的情况），领取的总金额、使用的总金额。对于未领取的用户，筛选出这些用户后，提供推送消息的功能，再一次盘活这部分用户。

5.未领取和未使用的资金归帐

在营销活动结束后，可能有部分资金未领取或未使用，这时还需要将这部分资金返还到财务（这里也可根据公司的实际情况操作），最好建立资金归帐明细，方便后续对账。

6.退款或取消订单的处理

需定义退款或取消订单后，已使用的优惠方式是否原路返回。

通过以上步骤，营销活动流程闭环即可完成，后面需根据运营过程出现的问题，根据实际业务情况进行优化。

作者 Tina徐玉环

关键字：产品经理, 产品设计

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