Google 调研分享：打动你的 App 长这样

导读：一款好的 app 长什么样？相信不同的人都会有不同的定义。

接下来分享 系列文章 ：Google 专业人士与知名 UX 咨询公司 AnswerLab 对 100 多个 app 调研后，告诉你 一款优秀 app 背后的 25 条设计原则 。

App 现在是提供内容和服务的主流方式，对于普通人来说已经是生活的一部分。

但在这样一个已被高度开发的市场里，一款 app 如何做到有用，有意义并且有价值，能满足用户并且一直留在他们的手机里呢？

Google 的 UX 研究主管 Jenny Gove，为此总结了优秀的 app 的 25 条设计原则。

App 发展现状怎么样？

用户对 app 的渴求似乎永无止境。为什么这么说呢？ 在 2017 年，预计有 2000 亿个 app 将被下载（没看错， 2000 亿！） 。市场人员不断测试其应用体验，并进行投资以使其能够获得更多展现。在 2015 年，他们在 app 安装推广上花费了 30 亿美金，比 2014 年增长了 80%。

消费者的口味如今变化得更加迅速了，难怪市场人员都急于不断提升应用体验，从而满足用户的需求。由于 app 基于消费者的需求而打造，这也自然使得围绕消费者建立的长期稳固的盈利模式得以成立。

要让人们找到并下载自己的 app，现在正变得越来越难，开发者和品牌营销者的生意也越来越不好做。就算用户下载了 app，想要用户长期投入也是令人头疼的事：

多达 25% 的用户只打开过一次 app 就再也没回来。

人们正以前所未有的频率在关键时刻打开手机，但每次打开的时间比以往更短。正因为如此，他们每次打开 app 时获得的体验都应该是高效且令人愉悦的。

此外， 一款设计良好、使用方便的 app 拥有化繁为简的力量，它往往可以单刀直入地解决用户 「我想懂 XXX」、「我想去 XXX」、「我想买 XXX」、「我想做 XXX」 之类问题 。

正如我们在移动网站设计中已经学到的，遵循一套简洁高效的准则会为您提供很大帮助。 统一的设计准则，可以让品牌针对不同的场景方便地做出改变，并消除使用者的学习壁垒，给用户提供真正有效的体验。

与移动网站一样，app 也需要帮助用户达成目的，并更顺畅地实现从浏览到交易间的转化。

考虑到这一点，我们力求发现伟大移动应用的精髓所在。我们与 AnswerLab 联手， 在 100 个不同的应用中对 100 多个用户展开研究，研究工作横跨多个领域 ：电商、保险、旅行、订餐、售票、服务、理财等（此次研究未包括游戏应用、社交媒体应用和音乐服务）。

核心原则：引导用户顺畅地达成目的

我们观察了一些专注于转化的任务，例如购买物品、预定位置、调查计划和价格，等等。现在我们很高兴能与您分享一些独特的见解，来指明哪些功能是实用有效的，以及对于创造愉悦的用户体验是很重要的 ：

这些 app 可以通过提供优秀的电子商务服务，并集成有效的订购和支付系统来引导用户更顺畅地完成任务。可以这么说，创造一个引人入胜的 app ，从根本上来讲是从其「可用性」开始着手的。

通过研究还发现了许多更有用的见解。我们按以下 6 个类别整理出了共 25 条设计原则：

导航和浏览、应用内搜索、购买与转化、用户注册、表单操作，可用性和可读性。

这次我们先介绍「导航和浏览」的 5 条设计原则。更多的干货分享，关注 AppSo（微信号 appsolution）或者谷歌开发者（微信号 Google_Developers）获得。

导航和浏览的 5 条设计原则

用户应该快速被导航到他们所查找的内容，设计出高效而令人愉快的 app 导航，你要知道以下 5 点。

1. 直接展示应用的价值

App 应该直接明确地为用户提供问题的解法，所以 将核心功能的操作入口放置在应用最醒目的位置是个很好的做法 。

图左的 「即刻体验」 其实让人一头雾水：「体验什么功能？」。而右边醒目位置直接放置了 「租赁」、「购买」 和 「售卖」 则让用户对自己能在这个 app 里做什么事情胸有成竹。

另外 在 app 的适当位置突出展现关键或者全新的功能，更能引发用户的兴趣及愉悦感 ，而不会让人感到困惑。

2. 用户友好型的菜单类别

用户很难理解并分辨与他们的心理模型不契合的菜单类别。所以菜单类别要做到清晰分明，并且没有重合。

而在用户苦苦搜索而不得其果，不得不使用菜单这一终极选项时，这点显得尤为重要。

图左的分类列表中 「跑步」 和 「野营」 中间来了一条 「男式鞋款」，在 「徒步」 和 「骑行」 中间来了一条 「背包」 —— 这样混乱的分类反而会让用户无所适从。

3. 用户能够轻松返回上一步

用户可能只想在使用 app 时返回一步。App 应该利用好返回功能，让用户不必被迫从主屏幕重新开始，在某些情况下，这会导致用户丢失任何未保存的数据。

点击 「返回」 会直接退出整个流程，这会让用户非常沮丧

允许用户在一个步骤内返回，就可以消除用户的这种挫折感，让用户不必手忙脚乱。用更精细的粒度来设计导航控件在促进用户转化方面很有帮助。

点击 「返回」 就返回到上一步操作，完全符合用户这时的心理预期

4. 允许用户手动更改位置

自动检测用户的位置可以节省用户的输入时间。然而，当用户需要寻找不在附近的商店时，手动输入位置无疑更加方便简单。

图左的设计并没有提供可用的手动输入地址的功能，而右边的设计则在醒目的 「自动定位」 之外还提供了手动输入的可能性。

5. 统一 App 和移动网页的体验

有些时候，app 可能会将用户引流到移动网页上。而 如果两套 UI 的体验差别巨大，用户就会感到困惑 。此外，跳转过程过慢、用户被迫等待页面加载也是一个较大的问题。

应用和网站的体验差异明显，用户需要承担额外的学习成本。

如果非得将用户引流到移动网页上，则需要确保一个有 「延续性」 的设计风格。 此外，确保跳转过程的速度也很重要，如果您能确保跳转的速度够快，并让用户感觉 「不但没有阻碍，反而觉得很值得完成这次跳转」，那么也不错。

应用和网站体验保持了一致性，并且进入网站的速度很快，这样就可以最大限度地保证用户继续待在交互流程里。

以上就是本期连载的内容， 虽然只覆盖了 25 条原则中的其中 5 条，但相信已经有一些代表性了。

来源：谷歌开发者（微信号 Google_Developers），原文：移动应用设计：综述、导航和浏览

关键字：产品经理, 产品设计

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