那些领导不一定会告诉你的事情

前几天，有个朋友找我咨询：作为一个新运营主管，怎么快速有效的开展工作？

简单介绍下背景：

他们是一款心理咨询的产品，主要为用户提供在线上/下约聊心理医生。当初一看，哟，连这个行业都有APP了。不过，在快节奏、高压力的生活环境中，大部分其实都有一些困扰自己的心理隐疾。

朋友以前是做原创内容UGC，从负责单个方向的运营，转到运营一个产品，其中是存在技能和思考维度上的跨越。就像一个初级选手，向中级提高的过程。（插播下，中级选手需要具备的能力：十年老鸟，教你怎么面试人—中级选手篇）

他的问题：

对于刚上线产品，人力资源有限的情况下，当下的工作重心在哪？

这个问题很现实，因为新产品需要优化地方很多，不去完善可能会影响用户体验，但等着产品优化又是一个漫长的过程。

另一方面，产品中的内容需要增加，用户活跃也需要关注，但如果内容不多，体验不好，又会进一步影响用户留存。缺少活跃用户，又让下单量数据不好看。哎呀，环环相扣啊。

总之，他面临的状况：就像一个满是漏洞的筛子，这里需要堵，那里又需要改，工作千头万绪，需要同步开展的工作线头又太多，重点是运营团队算上他也就3个人，那接下来，到底先从哪里入手？

效果让老板满意，还要能让目前的工作与长远规划能有机结合在一起。资源和进度怎么来安排？

运营工作，就是这样，它是一个系统性工程，而且背负的是可量化的KPI。互联网产品运营有难度，是因为你需要将它们看做一个整体，并保持各项数据指标提升。

运营中，拉新，活跃，下单三个环节都要保持一个正常的转化率。各环节之间的流量转化，应该是一个相辅相成的比例，否则都是失败。例如：一天来了1万新用户，但因为功能或内容原因，留存率很低，那就存在问题。所以作为运营主管，和团队研究具体策略时，也需要看关注全局数据。

说回上面的疑问：从哪里下手？

他和我沟通前，甚至已经将每块工作的工作都拆分清楚了，只差配上时间点和执行资源。因为他觉得每块工作（内容、推广、活动）都要推进，才能保证这个产品的正常运营。

而正是这种希望大而全，什么方面都要考虑到的想法，反倒容易让当事人陷入泥潭，不知道到底该从哪里入手。可能这是一个新手到中级普遍的问题，所以我们以这个案例来谈谈，运营中该怎么从纷繁复杂的“线头”中，找出最为重要的下手。

1 首先需要搞清楚，你的产品处于什么运营周期。 如下示意图：

导入期看留存，成长期看新增，成熟期看活跃。不同的阶段，重点关注的核心指标不一样。上述区间不意味着只看一个指标，而是说以它为主。

2 找出核心关注的1-2项指标，这样你才能知道从哪里下手。

例如朋友的产品，虽然处于导入期，但他们能够通过知乎有稳定的流量过来，而且市场部能带来一定的新流量。根据需要，他们确定以“订单量”为重点指标。

早期，朋友遇到不知从何下手的问题，源于没有一个明确的数据指标，哪里都想做好，但在资源有限的情况下，都很难做好。即使把所有工作都罗列出来，但依旧不知道从哪入手。

问题出在：没有确定关键性指标。一旦目标确定了，就可以从这个数据往下做工作拆分。

例如，在有稳定流量导入的情况下，以“下单量”为重点，我们梳理出工作脉络：

从用户在首页浏览入口开始，一直到下单这个点结束。罗列出哪些功能需要优化、哪些内容需要新增、哪些广告位需要调整等等。那么，这就是近期的重点工作。

以它开头，后面需要做的工作，能一目了然。内容该怎么优化，产品体验哪里需要修改，都是有的放矢。

3 阶段性工作和产品价值运营需要结合并统一。

这需要跳到更高的局面上思考问题。运营工作分为阶段性和长期。比如，为了提高用户活跃，策划并落地一场活动，那只是周期性，看重的是阶段性效果。而产品本身给用户带来价值的部分，需要作为长远规划在运营工作中持续推进。

例如，他们产品核心价值：提供专业且被认证的心理医生的服务。那对于医生资源的签约、分类、管理是运营工作中的重点。并且，控制好医生资源上架数和用户进入的比例。避免出现咨询数与医生数量比例失衡，会导致供给不平衡。

如果这点忽略了，即便第二点做的在好，也如同建在沙子上的城堡，随时都会坍塌，因为它才是产品提供给用户的核心价值点。

最后，回头总结下，虽然运营工作千头万绪，但在人力资源有限情况下，先拟定出一个团队最为关心，可量化的数据目标。在以此作为展开，逐步拆分团队的工作计划。

作者 紫竹

关键字：产品经理, 运营

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