从游戏中学习产品设计 04：成就篇
笔者已经完成游戏充值篇、消费篇和活跃篇的套路设计总结，本文是成就篇，作者尝试从用户心理角度分析游戏和非游戏类产品的“玩法”设计，将好的设计和不好的设计做对比分析。
行文结构图如下所示：
前言
《游戏改变世界》中提到了游戏可以提升人的幸福感，因为几乎所有的游戏都具有四大特性：目标、规则、反馈系统和自愿参与，游戏的这四大特性让玩家可以体验到现实生活中无法体验到的成功，进而转化成满足感和成就感。
- 目标（goal） ，指的是玩家努力达成的具体结果。它吸引了玩家的注意力，不断调整他们的参与度。目标为玩家提供了“目的性”（sense of purpose）。
- 规则（rules） ，为玩家如何实现目标做出限制。它消除或限制了达成目标最明显的方式，推动玩家去探索此前未知的可能空间。规则可以释放玩家的创造力，培养玩家的策略性思维。
- 反馈系统（feedback system） ，告诉玩家距离实现目标还有多远。它通过点数、级别、得分、进度条等形式来反映。对玩家而言，实时反馈是—种承诺:目标绝对是可以达到的，它给了人们继续玩下去的动力。
- 自愿参与（voluntary participation） ，要求所有玩游戏的人都了解并愿意接受目标、规则和反馈。
为了更好的说明这四大特性，我们举一个例子，儿时大家都玩过的丢沙包游戏。丢沙包也具有游戏的四个特性， 目标明确 ，场地中玩家尽可能多接沙包或不被打到，场外投沙包的玩家尽可能在对方接不到的情况下打掉对方。 规则明确 ，游戏的人数要在三人以上，最高不限。在一个大约是羽毛球场大小的地区中游戏，其中的两个人站在场地的两端，为丢沙包的人，两人互相传接。其余的一人在场地中可任意跑动，躲避两个人的沙包传接。被打到则算减掉一命。相反，被场中的人接到沙包一次，就可以得到一命。接沙包可以分单手或双手，单手接沙包和双手接沙包所得到的命数量不同，此数量可有游戏者规定。场地中者接到沙包后，可以“保命”。场地中者被打死后，可与其队友交换，当所有人都被打死后，则两队交换。 反馈系统 实时，打到或接到，直观可见， 玩家自愿参与到游戏中 。
再来看看电脑和视频游戏，其互动性远超现实游戏体验，玩法更加复杂，同时为玩家提供 实时量化反馈 ，后续的AR/VR/MR游戏更是值得期待。游戏中，玩家可以直观感受到操作的数字化反馈，不存在时差，人物升级后，攻击力100生120，每一次攻击都可以看到前后对比效果。游戏中，你打得好，你将面对更难的挑战，由此在艰巨的挑战性和目标的可实现性之间达成完美的平衡。人在能力极限下进行工作时所达到的投人状态，是没有什么能够比得上的，这种状态就是游戏设计师和心理学家所谓的“心流”（flow）： 一旦进入了心流状态，人们就想长久地停留在那里，不管是失败还是获胜，持续的挑战让玩家享受其中的满足感和成就感 。
电脑和视频游戏经常被称为虚拟世界，因为游戏与现实很像，它是现实的简化版。前文提到的充值，消费和活跃都是为了让玩家沉迷其中的细节设计，游戏的核心设计是玩法，而好的玩法可以让玩家享受精心设计的快乐、惊险刺激的挑战，以及强有力的社交联系。
言归正传，我们开始讨论今天的主题：游戏中的成就系统。我将从以下三个方面展开分析： 等级系统，探索系统和荣誉系统 。 本文的整体结构框架将延用以往结构： 游戏中的设计及思路分析，产品中的类似设计，相关设计拓展思考 。本文争取做一些改变，尝试从用户心理角度分析游戏和非游戏类产品的“玩法”设计，将好的设计和不好的设计做对比分析。
一、等级系统
1、游戏中的设计及思路分析
（1）人物等级
几乎任何游戏都会设计等级系统，因为等级差异可以非常直观的带来一种成就感。交互设计上，游戏通过进度条显示距离升级还有多少经验值差距，直观的告诉玩家距离下一个升级目标还差多少经验（进度条的展现形式按照百分比展示，升级后玩家完成主线任务，任务提供经验快速让玩家经验超过50%，这时玩家会始终感觉马上就可以升级了，实际上升一级所需的经验增加极其夸张）。
在活跃篇中，我们介绍了人物等级与活跃的关系，新玩家升级速度超快，让玩家享受升级的快感。成就感往往来源于比较当中，游戏中会设计一些任务，刺激新老玩家互动，也就是刺激老玩家带着新人完成任务，当高等级玩家带着低等级的玩家挑战时，让新人看到高等级玩家华丽的技能和装备，刺激新人升级进阶，同时满足高级玩家的虚荣心，带着小弟做任务，狂刷存在感和成就感，新人一般会大神大神的叫个不停，如果带着的是个妹子，那成就感将更加爆棚。
游戏新开服的时候，会设计X天冲级活动，设置冲级排行榜，等级差异直接导致奖励不同获取奖励不同，如钱币奖励，荣誉奖励，道具奖励等。短期目标+排行榜，玩家为了追求上榜后的虚荣，会付出大量时间和金钱。
（2）装备等级
现实世界中，收入不同，会在吃穿住行上体现差异性，月收入5000元很难购买几万元钱的奢侈品包包，我们可以把包包和超跑理解成现实世界的“装备”。
游戏中为了让高级玩家有成就感，一般会设计每5-10级更新一套装备，装备造型差异明显，装备升级绝对是游戏中的一个主要吸金池，游戏中的人物装备至少需要有上衣，裤子，头饰，项链，鞋子，腰带六个部件，复杂的还会有翅膀，戒指，手环，披风，宝宝，坐骑等装备，每个装备都会提供一定的人物属性加成和技能加成，装备又会分成白板，蓝装，橙装，紫装，银装，套装等不同级别，而且装备除了升级外还需要镶嵌宝石，淬炼或者升星等强化玩法。
要知道很多游戏都不是控制单英雄，玩家需要为了3-5个角色操心，大家可以计算一下这是多大的工作量，要养出一个极品英雄需要花费多少钱，宝石也是分等级的，一般是2-5个低级宝石，合成一个高级宝石，如游戏中设计三块一级宝石可以合称为二级宝石，三块二级宝石可以合成为一块三级宝石，合成十级宝石需要19683块一级宝石，甚至游戏游戏会将宝石升级设置为越高等级失败概率越高，增加升级难度，如果希望盖里提高，则需要使用高价值幸运石，当然，大R玩家可以同构付费，直接买到高级宝石。
游戏中会将时装，坐骑，翅膀，传奇武器造型设计的特别夸张，往往是动画酷炫，金光四射，时刻告诉周围的玩家，我和你不同，狂刷存在感，现实中背着名牌包包可能因为对方不识货而认不出来，游戏中直接用放大和发光的效果让你想不识货都难。
（3）技能等级
游戏中人物技能都是可升级的，与现实世界很像，但是又有所不同。首先，现实世界中的技能升级不容易量化，比如沟通技能，就没办法很好的量化出等级，我们也没有几个技能栏，很清楚自己有几项技能，他们都是什么级别，游戏中这些不确定性统统被数字化测量出来，每一级技能的伤害和效果完全写明，点击后还可以实时看到技能效果，即使是随机触发技能，也可以通过技能升级来提高触发概率，而且游戏页面告诉你概率是XX%，当暴击等特殊效果出现时，游戏界面会显示大大的加粗变色字体，告诉玩家攻击是暴击或眩晕等特殊效果。
（4）VIP等级
在充值篇中我们提到，通过vip等级游戏设计来进行特权划分，高vip等级的玩家可以享受更多的特权，如同机场的vip通道和休息室一般，通过权利的划分，让不同等级的VIP享受不同的服务，而游戏中的VIP等级的获取也是先易后难，有的游戏会默认给玩家一个VIP1级，可以享受到一点点福利，先让玩家感觉自己是VIP，充值6元即可升到VIP2级，并能拿到首充礼包，累计充值30元即可升到VIP3级，可以购买成长基金，累计充值98元可以升到VIP4级，可以开通黑市功能购买更多道具，累计充值198元可以升到VIP5级，累计充值328可以升到VIP6级，以此类推。玩家游戏中社交时，VIP等级玩家会有特殊标识，体现其身份的不同。
2、产品中的类似设计
非游戏类互联网产品中也会做一些等级设置，通过等级的差异性，给用户带来不同地位的错觉，诱导用户产生某些行为。而最容易量化的就是金钱和时间，我们先来看看直播平台的等级系统，其复杂和全面程度与游戏的vip升级系统极其类似。下图为酷我秀场的主播等级和用户财富等级系统，大家可以看到钱币（1元=100星币）对应经验值，主播有主播等级，财主有消费等级，如果玩过秀场的朋友都知道，所有的财主会有一个醒目的标签，金光闪闪，也就是下图中财富等级那列中的标签，当一个财主进入到一个房间后，主播会点名欢迎财主，这是游客和非付费玩家无法享受到的特权之一。
上文介绍了基于金钱的等级系统，下面我们来看一个基于时间的等级系统设计，QQ的等级设计，作为一款拥有12亿注册用户，8亿月活用户的超级产品，其等级系统也在不断升级，早期升级只能靠每天在线2小时慢慢升，现在的QQ等级已经关联了每日任务，超级会员，相关产品拉动等功能，可以把关联服务加速类比为游戏中的装备。如下图所示：
QQ基于时间设计了一套等级系统，为了盈利，QQ还设计了两套VIP等级系统，超级会员和QQ会员，超级会员提供更大的权限，当然其价格也更贵，与游戏中的VIP等级相同的是，每级对应不同的特权，其中会员图标，红名和排序置顶是社交中的特权设计，社交环境中体现身份差异，让会员有一种成就感，对于等级系统感兴趣的朋友可以仔细研究一下《QQ的等级系统设计》，其复杂程度不弱于一款大型RPG游戏；与游戏中的VIP等级提升不同，QQ的VIP等级提升是跟付费持续性相关，金钱+时间=超级会员或QQ会员等级提升。下图为QQ会员和超级会员的特权设计。
3、相关设计拓展思考
考试打分是比较古老的测评方法，虽然效率不高，但是也是一种量化的考核方式，今天从在线教育产品入手，大开脑洞，设计一套B2BC的服务，第一个B是内容服务商为老师提供题库和系统开发，第二个B是学校、老师和家长，通过产品实时掌握学生学习情况，老师可以有侧重的辅导。C是指学生们，为其建造一个虚拟世界。
产品假定面向初中学生，核心玩法设计使用《翻转课堂的可汗学院》中的精熟教育法，每一节课程拆分为10分钟左右的短视频，如同可汗学院的课程，上完课可以立刻答题挑战，每次挑战解答5-10道题，只有全部答对才可以获得三颗星满分过关，并可以领取经验，如果有错题则需要面对同主题的另外5-10道题。
学生初次登录创建虚拟人物，设计人物等级和VIP等级两套等级系统，虚拟人物升级需要通过考试答题赢取经验值，VIP等级根据一次通过考试情况和学习时间评定。初始等级1级，通过新手引导，帮助学生选择自己所处的年级，其所需要挑战的各门课程设计成需要探索的不同地图，每个知识点一次性通过考试得10点VIP经验，章节考试一次性通过可获得30点VIP经验。等级设计如游戏一般，初期可以让学生升级容易一些，后续升级需要的经验值越来越多，将章节测试制作成一个BOSS的形象，有挑战时间限制，挑战机会只有两次次，学生可以先做章节内容回顾再参加，挑战，挑战成功可以领取一定的经验和勋章，挑战失败可以点击做错的题目，直接跳转查看视频讲解，完成错题相关视频观看后可以申请再次挑战。设计等级排行榜和VIP等级排行榜，学生们可以实时了解到其他同学的等级情况，彼此可以选择某一章节知识发起PK，随机从题库中选题进行对抗，对抗获胜可以获取积分。每一次考试结束后可以得到一些对抗使用道具，可以再对抗时使用。为了保证所得成绩并非作弊所得，老师课堂设计在线测试，如果发现得分与学生在线分数有差异则系统自动选题复测，复测不通过则扣除相应章节累计经验，需重新完成挑战。
二、探索系统
1、游戏中的设计及思路分析
（1）地图探索
现实世界中，大多数人生存空间固化，比如两点一线的上学生活和上班生活，即使娱乐也有大概固定的范围，说走就走的旅行也不是每年都可以有的，世界很大很多人都想去看看，人们对于未知世界的探索是一种底层欲望，但是往往被各种限制条件所约束，不得自由。游戏中通过地图探索来告诉玩家世界很大，你可以去看看，而且想看看很简单，只要你肯投入时间，肯定可以看到“全世界”，实现世界探索的成就感变得如此简单。这种探索通过地图解锁实现，如下图所示：
我们可以看到，不管是简单益智类游戏还是复杂的MMORPG类游戏，都会设计地图解锁，玩家如同探险家一般，完成一张张游戏地图的解锁，解锁地图会设置一些限制条件，比如等级到达XX级才可以探索新地图，完成XXX任务才可以探索新地图，完成XX挑战才可以探索新地图，世界地图的探索如同远期目标，无时无刻不再提醒玩家有这么一个远方等待你去留下自己的脚印。
（2）人物探索
RPG类游戏中，人物的等级会不断提升，当升级到某个临界点，比如50级，可以触发转职任务，完成任务后人物角色实现进化，要么解锁新的技能，要么人物角色升级，有的游戏会涉及多轮转职，每一次转职都会非常具有仪式感，在特殊的场景下完成特殊的任务，人物角色在金光中完成升华，这种体验现实中无法获得，或极难获得。如下图所示：
我一直喜欢把游戏中的角色比作玩家的孩子，玩家一步步的呵护下不断成长，大家先别着急否定，我们来看看游戏中是如何设计出这种代入感的，游戏中的人物每升一级有固定数量属性点自行决定分配，玩家可以根据自己喜好进行加点，进而打造出同职业不同属性的个性角色，这样的设计让玩家有一种掌控感。投入的时间和精力越大，存量绑架越大，这就是为什么很多人无法自拔的原因，而人物解锁新的属性和技能会给玩家带来强烈的满足，尤其是活跃篇中提到的高等级神器诱惑升级的时候。我们再来看看现实世界中的小baby，母亲十月怀胎后经历极大痛苦，甚至冒着生命危险完成生产，刨除血缘关系，新生命的诞生在其出生前已经与父母产生了深深的羁绊（存量），而父母最大的成就来源与看着子女一天天成长，学会一个个技能，第一次叫爸爸或妈妈可以让父母瞬间幸福感爆棚。这样对比来看，有没有感觉宝宝和虚拟游戏中的人物有点像，都是需要投入大量时间和精力，看着其成长父母（玩家）获得满足感和成就感。
（3）技能探索
RPG类游戏中，因为不同的角色，人物会有不同的技能，随着等级的提升解锁新技能，有些游戏中通过技能书学习技能，通过打boss随机得到高级技能书，制造随机性的人物差异。玩家通过加入公会完成任务，解锁公会技能。玩家通过加入帮派完成帮派任务，解锁帮派技能。人物通过进化或转职，获取转职技能。而技能的升级可以通过完成任务，购买技能点，使用次数累计等形式实现。
（4）收藏系统
我们经常能看到一些游戏和动漫周边的收藏爱好者，收藏大量人物手办模型，尤其是日本人。如果是八零后，应该对于小浣熊干脆面印象深刻，我记得在我小学时期，特别流行收藏水浒英雄卡，身边的小伙伴几乎都在拼命的购买小浣熊干脆面，为了集齐一百零八张水浒英雄卡，不知道吃了多少袋干脆面，收藏就是有这样的魔力，利用人性的求全心理和虚荣心理，所有的零花钱都花在了小浣熊干脆面上。
我们再来看看游戏中是如何设计收藏系统的，卡牌游戏天然具有收藏系统潜质，如前文中所述，水浒英雄卡实际上就是卡牌，而游戏中的收藏系统做的更加直观–点亮模式。如下图所示，游戏中提前告诉你有多少种卡牌，你已经有的卡牌被点亮，没有收集到卡牌你也知道是什么，但是显示为灰暗样式，等待你去点亮它，或者用一个进度条告诉你在获得多少碎片你就可以完成人物解锁。
一些RPG游戏做的收藏更加隐晦，人物羁绊增加各类特殊效果，比如集齐鸣人，小樱，佐助和卡卡西可以触发某种特殊攻击效果，这是一个小收藏系统，其中卡卡西可能特别难以得到，当玩家完成4张卡牌的小收藏任务，玩家会获得极大的心理满足感，但是随着等级的提升，玩家又会发现新的目标。
玩过这类游戏的朋友可以回忆一下那种煎熬，收藏是比较高级的刺激活跃的设计，在刚开始游戏的时候补全没那么强烈，但随着解锁的卡牌越来越多，总有那么几个卡牌一直没有得到会让玩家特别希望实现补全。
（5）随机BOSS
游戏中，高级玩家在一个地图可能需要挑战很长时间 ， 为了让探索过程变得更加有乐趣，会在地图中设置随机BOSS，有单人BOSS和组队挑战BOSS两种，挑战BOSS成功后会爆出极品装备，只有强大的玩家可以完成单人挑战，而组队BOSS则刺激玩家协作，也是一种刺激社交的手段，通过共同完成任务，促进陌生人转化成熟人社交。拿RPG网游问道举例，游戏中会在不同地图随机出现星君BOSS，需要玩家组队完成，当然，极强玩家可以单刷低级地图的星君，当低级玩家发现星君BOSS，可以世界频道中喊话，然后私聊告诉顶级玩家位置后进行带刷，打BOSS时周围玩家可以查看刷BOSS进展，如果失败了可以抢刷，这样的设计刺激高等级玩家带新人玩家，同时让新玩家看到高级别玩家的酷炫装备和宝宝，为其找到方向和目标。
2、产品中的类似设计
Foursquare是一个基于LABS的打卡社交产品，其SNS设计做得非常像一个RPG游戏，通过在不同的地点Check-in来获得不同类型的徽章。其徽章作为用户的奖励系统，用户通过在不同的地方Check-in来领取徽章，例如Adventurer / 探险家徽章需要在十个不同的地方Check-in才能获得，Explorer / 探索者徽章需要在二十五个不同的地方Check-in之后才能获得，Bender / 一夜四次郎需要连续四个晚上做Check-in的话可以获得，详情点击[【LBS】Foursquare勋章指南](从游戏中学习产品设计 1：充值篇
从游戏中学习产品设计 2：消费篇
从游戏中学习产品设计 03：活跃篇
从游戏中学习产品设计 04：成就篇
从游戏中学习产品设计 05：反馈篇
从游戏中学习产品设计 06：社交篇
从游戏中学习产品设计 07：总结篇
文 @田宇洲
关键字：产品经理, 产品设计, 玩家
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