经验总结：大宗商品退换货何时更新库存？
初创公司，自建仓储和物流，主要销售自营的大宗商品。现在有如下关于退货和换货的问题。
1. 退货时收到退货申请，然后派司机去收货，由于退货申请和货品入库有时间差，库存在收到退货申请时更新的话实效性强一些，但如果货品有瑕疵影响二次销售，则比较麻烦。到底是在申请退货时更新库存好还是货品入库并通过检查以后再更新比较好？还是有什么更好的时间点？
2. 顾客想要换货时是否直接拉着新货去收旧货？是否新货出库时库存减一，等旧货入库并检查完毕后库存加一？这样做依然会出现一段比较尴尬的时间，有没有更好的方案？
先说第二个问题
在不知道公司的仓储系统是有什么功能的情况下，以下想法
在后台每条用户的购买记录增加几个状态，状态随订单状态改变：
已支付（给了钱没发货）
待收货（给了钱已发货）
已收货（给了钱已收货）
退款中
已退款（钱退回去，货没拉回来）
已退货（钱退了，货也收到了）
以下为卖商品时库存变化逻辑
已支付状态库存不用-1、待收货状态库存-1 （此时锁定该商品数量，可参考12306买票机制，下单后未支付的订单属于锁定状态，若在某个规定时间内没付款则释放该票数量），打个比方客户10天内没确认收货则库存属于锁定状态（留了1给该客户，但实际上没-1），用户确认收货才-1
退换货库存变化逻辑
1：在客户没确认收货的情况下退货，此时的库存数量属于锁定状态，等你们这边收到货后+1
2：在客户确认收货后情况下退货，库存+1
3：在客户没确认收货的情况下换货，此时的库存数量属于锁定状态，库存无需变化
4：在客户确认收货的情况下换货，库存+1，换货后如果需要确认收货后库存再-1，否则直接-1
PS：考虑到二次退货无法直接售卖的商品库存建议使用“次品”栏目来归类，若A产品退回来一件“次品”，则 修改商品数量移至“次品”类（并非库存直接-1）这样更有效的统计和分析商品情况
文/动物园园长 代号001 首席吹牛官
关键字：产品经理, 产品设计
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