如何设计订单逆向流程？

订单中有A、B两个商品，A单价100元，B单价50元。订单支付时，使用优惠券“满150-50”，实际支付（100+50）- 50=100元。

问题：用户要求对商品A进行退货，求退款流程和应当退的金额，以及为什么这么设计。

这个问题涉及到退款时优惠分摊的设计规则。我简单说下我考虑到的几个方面：

(1)如果将优惠分摊，则用户退掉商品A后，需要退款100-50*(100/100+50)=66.7元。用户等同于用2/3的折扣，花33.3元购买了商品B。而且，退掉商品A后，实际订单金额已经不再满足优惠券的使用条件。这对于平台上的B来说，是无法接受的，他们会让平台弥补他们的损失。

(2)如果不分摊，那要么就必须全部退掉A和B两个商品，然后再购买商品B；要么需要用户另行补上优惠代码的金额再对商品A进行全额退款。这两种做法在用户体验上都比较差，用户会被搞死，然后吐槽这个退货退款的流程简直爆炸。

这看似是个两难问题。想听听大家面对这个问题的时候，会怎么考虑。

——@踩单车的悟净

这个问题远比描述的复杂：

一、首先是退款，退款分为两种，售中退款和售后退款

售中退款，商品还没有确认收货，付完款后申请退款的情况，比如点了个外卖，还没送到的时候其中一个菜品不要了，申请退款。

售后退款，由于各种原因，自动确认收货了用户发起退款，在麦当劳、肯德基这样的大型连锁的外卖合作中经常发生（由于退款链条往往需要15天以上，早就过了外卖的自动确认收货时间）。

二、我们主要针对售中退款来分析题主给出的问题

A、B两个商品，A单价100元，B单价50元。订单支付时，使用优惠券“满150-50”，实际支付（100+50）- 50=100元。订单的计算方案上：

这里面也分两种情况：用户实际支付的是100元，商户收到的是100元还是150元。

1、用户支付的是100元，但是商户收到的是150元，这个就是满减券是走现金结算的情况。淘宝平台上的很多活动是这种类型，双十一天猫会贴很多钱做满减活动，商户多收到的50元是平台补贴的。这种计算情况下，按照优惠的分摊结算：

A商品：1002/3+502/3=100元

B商品：1001/3+501/3=50元

如果A商品发生退款，按照哪来哪回的原则：A商品：1002/3+502/3=100元

1002/3是用户支付的，返回给用户66.67元，返回给平台502/3，33.33元。

2、如果用户支付的是100元，商户收到的也是100元，则走的不是现金优惠，而是一种打折。

A商品：100*2/3=66.67元

B商品：100*1/3=33.33元

用户发起A商品的退款，则退回A用户66.67元。

还有更特殊的情况，50元是按照平台和商家按照不同比例各出一部分来做的，实操中很多是这样的情况，这种情况下，平台的比例是实打实的，商家的比例是按照打折的。比如这50元的优惠，平台需要承担60%，也就是30元是真实的资金流动，商户的40%，也就是20元是按照折扣的。

为什么会这样：

因为涉及到税务问题，平台的怎么都要结算给商户，都会包含税务成本，但是商户走打折成本更低（具体的税务问题懂就懂，不懂就这样，我不想解释太多）。

文/寒羽良 互联网 产品经理

关键字：产品经理, 产品设计, 退款

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